CRM集成在线客服功能 打造企业营销利器

ZDNET至顶网CIO与应用频道 04月14日 北京消息： 随着社会经济的发展，企业竞争的焦点已由产品向服务转变，如何充分挖掘客户资源，拓展商机，如何与客户快捷有效的沟通，如何提高客户满意度等一系列问题困扰着企业。为了解决这些问题，八百客利用其独有的PaaS平台，将800APP-CRM系统和在线客服功能无缝集成，打开了客户资源和客户服务之间的信息交互通道，为企业提供了低成本的营销利器。

来自礼品制造行业的八百客客户对当前企业营销面临的困境深有感触。其管理者王总介绍说，“如果拓展传统销售市场，铺货成本高，开支大，利润低。随着互联网的流行，公司现在也利用网络获得商机，网络渠道虽然进入门槛低，但是竞争激烈，服务成为企业竞争的关键。而且企业在网络推广过程中，还面临搜索引擎竞价推广成本及人力成本增加的问题。”

据了解，王总所在的礼品制造公司以前采用400电话、MSN等工具来与客户交流，但网站相对封闭的沟通环境使企业与客户之间无法进行有效的沟通，客户无法获得自己需要的商品和服务信息，因此没办法下定决心购买。没有沟通就没有成交，王总下定决心解决网络营销的沟通渠道问题，为客户提供良好的服务体验。

经过市场调研，王总采用了八百客的在线CRM系统及在线客服功能模块。使用后，他发现在线客服使客户服务与推广营销两者结合地更为紧密，通过客服人员与网站访客之间的互动沟通，营销目的更为精确。CRM与在线客服系统相结合，是企业开展网络营销的首要工具。其主要功能体现在：

主动沟通

在线客服的访客邀请功能打破了以往企业被动等待访客上门的局面。登陆系统后的客服人员可以监控到当前时间网站上所有访客的访问轨迹、资料信息以及身份类型，通过邀请就可主动向目标访客发起对话。在对话过程中，客服可以使用设置常用语、文件共享、客服转换、字体设置、表情截图等等功能。化被动为主动的多元化沟通模式，帮助企业不再错过潜在的任何商机。

评估市场

八百客在线CRM系统集成的在线客服功能，专门针对企业的客户关系管理提供了一系列智能化操作功能，可以实现自动分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据，客服人员可以利用系统的监控功能了解哪个地域的流量最多，访客通过哪些搜索引擎，什么关键词找到网站，对哪些产品感兴趣，在哪个页面逗留等等，这些数据能够帮助企业快速分析整理出更为精准的市场评估，从而可具有针对性地为产品的市场营销调整好方向。

提升服务

客户是企业进行市场营销的重要资源。企业与客户的交流是一个不断加强、不断了解、不断完善的过程。而八百客在线客服系统提供的，是企业最大限度接近客户、了解客户的机会，在“一对一”的客户服务过程中，工作人员可记录更多个人化的客户资料，以加深对客户的了解，满足不同客户的个性化需求，从而提高客户对品牌的忠诚度和满意度，全面提升企业的盈利能力。

现在，王总所在的企业客户沟通渠道问题解决了，网站的访问量和咨询量开始稳步增长，同时销售业绩也开始逐步上升，他认为这份成果应该归功于八百客。他对八百客系统这样评论，“八百客CRM可以用来完成销售、市场营销和客户支持等活动。你想要的CRM系统的所有功能它都有，尤其是它的在线客服模块，是企业拓展业务新渠道，改进客户满意度，提升赢利能力和顾客忠城度的有效工具。

八百客产品负责人表示，在线CRM产品的生命力在于永不停息的系统功能的增加和升级，八百客正是看到这一点，才不断推出新的功能和服务。此次，八百客推出的CRM集成在线客服功能再次以真正贴合客户需求而快速获得认可。它不仅帮助企业轻松管理客户和商机，提高客户关系管理水平，同时能有效挖掘商机，提高客户满意度，让企业真正获益。

据了解，作为国内云计算技术的实践者和探索者，八百客一直走在云计算应用的前沿，它不仅是国内最早进入SaaS市场的企业，而且还是国内首家推出PaaS平台的厂商。现在，800APP PaaS平台已经和诸多软件应用做了集成，除呼叫中心外，还有企业套件、短信平台、身份证查询、百度商桥、考勤机等，而且这种集成化趋势还在迅速扩张。