技术不是IT的全部

“人与IT”这个系列将通过案例、专访等形式，探讨企业IT转型过程中，IT与人（IT员工）之间纷繁复杂的关系。

意外发现

Frank Wander是一位资深的IT管理人员，在它看来，技术绝非是IT的全部，那些IT部门能支撑半边天的企业，绝不是因为采用多么先进的技术，而是他们更关注企业员工的力量。

Frank Wander表示，作为企业的IT管理者，我非常擅长制定规划、流程，并用技术来武装上述规划和流程，但我同时也注意给员工提供一种较为开放自由的工作空间，令人意想不到的是，员工们的回报更慷慨——准时交付的项目、漂亮的解决方案、全方位的协作以及积极的团队氛围。

也正是基于上述“意外”发现，Frank Wander开始了他的探索，为什么技术不是IT的全部?人在企业IT中到底是如何产生作用的?长期以来，无论是媒体还是企业高层，对于IT的理解往往简单等同于技术，于是，是否采用新技术，新技术部署程度如何，都成为IT是否成功的标准。另一方面，IT部门也陷入一种盲目的“机器崇拜”或者“技术崇拜”之中，每天盯着媒体与厂商的新名词，在云计算中找寻降低业务成本的方法，在大数据里挖掘业务新潜力，将虚拟化部署到每台电脑或手机上....凡此种种，都是技术主宰IT的表现。

但很不幸，这并非一条正确的道路。

寻找原点

在拉杆箱被“发明”之前，人们早已习惯了拎箱子或者抱着箱子出行，我们被习惯性的接受一个事实：箱子就是这样携带的。但拉杆箱的出现改变了这一切，而人们对这一创造的适应性也极强，很快，那些没有轮子的箱子渐渐被人遗忘。人们对箱子好坏的判断标准变成了是否有轮子或者轮子质量如何，似乎忘记了买箱子的初衷——你难道不是要装东西吗?

这也是企业IT目前面临的困境。人们习惯了为IT装备新技术，却不记得为何要部署新技术。这俨然成为新时代企业竞争核心能力——技术能力，美国媒介批评家波兹曼将这个时代成为“技术垄断”时代，其原因也正是基于此。

在技术垄断时代，新技术作为企业业务增长的新动力，其背后的深层次推动力还是人——企业是是人的企业，而不是技术或机器的企业。

新技术赋予人新的力量

众所周知，前两次工业革命带来了机器大生产的潮流，人类历史上实现了生产能力的伟大超越。机器大生产标准化的工业让众多依靠手艺的存活的人丢掉饭碗，并沦为某个生产线上的工人。但现在，技术的再一次发展，却赋予了人新的力量——重新做一个手艺人。

克里斯安德森在《创客》里预言，随着互联网、3D打印机的完美结合，第三次工业革命正在不可避免的改变生产生活的全貌。简单来说，3D打印让定制化生产成为可能，互联网的长尾效应则加速产品的生产和销售。这两股技术趋势会让手艺人成为一个时尚，更重要的是，在技术发展的历史上，“人”的作用第一次被放在如此重要的位置上。

从现状来看，IT还在被技术所绑架，但企业IT发展的本质还是人——员工潜力的爆发。一方面，技术被无休止的放在IT的预算清单里，另一方面，技术也在让人（员工）的能力得到极大的提升。企业高层们早晚都要明白这件事：技术绝非IT的全部。