金煌装饰：CRM助环保家装的绿色旋风

ZDNET至顶网CIO与应用频道 10月24日 北京消息：国家大力推行环保节能的同时，环保型建材也越来越受到更多人的关注。而在各地区，环保与保温对建筑材料提出了更高要求。环保、节能保温材料异军突起，长沙金煌建筑装饰有限公司（以下简称“金煌装饰”）就是这样一家以新型建筑材料、保温材料生产和销售、专项施工为主的民营企业。发展了十年有余，并在同行业名列前茅，业务遍布全国多个省市都是金煌建筑装饰快速发展的见证。

低碳家装 遭遇成本难题

对于一个从小的民营企业发展起来、坚持走节能环保之路的建材的企业来说，一路走来，其发展中的艰难不言而喻，问题在所难免。自主研发、坚持选用优良的材料、创建“金煌”节能、环保的保温材料创新品牌，始终是企业的追求。走节能环保之路，材料的质量要求是可想而知的。而伴随着产品技术、研发能力的提升，产品的品类也随之增多，上百个产品品类也意味着对材料有了各异和更高的要求，对应多种材料，大部分是进口材料。对每种材料的质量把关、与产成品的匹配程度等都是企业所面临的，而节能、环保又为企业的材料采购披上了一层“隐形”的“成本外衣”。

由于金煌公司的生产厂区在异地，而所有采购的管理又是比较集中的。采购管理部门已经下达了订单，并且要执行入库的时候，生产厂区那面还不知道道采购了什么、采购的数量和价格、金额都不清楚。显然，采购业务与工厂信息是脱节的。对于强调质量保证、按单生产的产品交付来说，也无形中产生了大量的沟通成本。

部署CRM 扫清发展路障

企业要做大、作强，就必须克服一连串的问题，甚至是原本企业的优势也成为困扰企业持续发展的障碍。而在所有的困扰中，最重要的是建立规范的内部管理控制体系。从客服结单、派单、设计部测量、设计部主管审核，到交接工艺部生产、交接安装部安装等一系列过程需要规范，使管理部门实现对业务过程进行成本控制，而非单纯的对结果进行财务核算，实现成本与利润之间的平衡。

有依据、有对比、有检查、有记录、有结论是企业对生产节能环保保温材料的技术要求。在成功实施应用八百客在线CRM系统一个月的时间里，就给金煌的管理带来的前所未有的变化。通过CRM系统的应用使企业无论在项目管理，还是成本控制上都得到了提升，特别是CRM给企业内部控制形成的规范流程秩序，也是金煌项目负责人引以为豪的。

运筹帷幄 提升项目管控

对于保温材料生产、施工为一体的企业，不单纯是销售保温材料本身的过程管理，更多是包工、包料的保温工程施工项目的管理。作为具有自主知识产权和节能环保的高科技产品，质量保证已经是毋庸置疑的，对于每个施工项目的过程跟踪，包括从材料采购、施工过程耗用材料和成本控制都需要有更明细的管理，才能对每个项目的成本、盈利情况进行对比和分析，提供给领导更准确及时的数据，作为决策依据。

而且在保温工程施工用料超标的项目中，通过CRM能及时获得项目管理实际用料与计划预算之间的对比数据。打个比方，一个项目的实际发料的用量是建筑1万平方米的材料，可是，施工部门在汇报施工情况的时候却只完成了8000平方米，还剩下2000平方米的工程缺口，这种情况下施工部门要求增加用料投入，管理部门通过软件系统显示的数据，会看到事情的严重程度，并协调企业运营部和项目实施部门进行施工现场考察。

“软件的应用确实让员工做到了项目过程控制。能够对每个项目进行对比分析，时实跟踪项目实际消耗与计划之间的对比、每个项目之间的耗用对比、毛利润的对比等。这些信息能够及时提供给项目负责人，有利于项目负责人对每个施工项目进行监督和控制以及决策”。这提高了工程项目质量的同时，也使项目施工负责人更有责任感，对工程项目的管理也比较到位，重大的项目都能够顺利验收，得到了客户很好的评价。

规范管理 续建新里程碑

及时发现问题、快速找到方法、及时解决问题是金煌企业成长的一贯作风。八百客在线CRM企业管理软件的成功应用也使得金煌人升华了这种作风，更加务实、更加创新。通过信息化，金煌不仅提高了企业的项目管理能力，形成了规范的流程制度，实现了对业务的控制，而且库存数据及时、准确反映，避免了停工待料，提升工作效率的同时，有效地降低了成本。

2011年以来，金煌装饰与地产巨头万科达成战略合作，成为万科长沙精装房项目指定合作家装公司。双方结成低碳产业链共同体，全力打造低碳精装住宅。与地产巨头的合作，见证了金煌企业内部管理的规范和对保温建筑施工以及积极推行节能环保的贡献。如今，信息化建设给企业管理打下了规范的管理秩序，其项目负责人坚定地表示“企业目前的管理状况，企业上市指日可待！”，这无疑在金煌节能环保之路上又树立起新的里程碑。