Gartner：六步实现有效BYOD方案

制定一个自备设备(BYOD)方案，其中真正起作用的并不是所付出的努力。

根据Gartner研究的副总裁Michael Disabato所说，实际上，这是一项复杂的任务，几乎涉及到组织的每个角落，从IT到法律再到人力资源。Michael Disabato专门从事移动策略、管理和治理。当然， 当员工越来越希望使用他们自己的移动设备工作时，正式的BYOD项目则必不可少。Gartner将此称为BYOD趋势，进而延伸，由此产生BYOD项目需求，即“自从电脑进入工作场所以来，商业客户端计算经济最彻底的转变。”

Disabato在最近举办的Gartner Catalyst会议上，告诉与会者，根据Gartner研究，事实上全球报告中超过60%的员工在使用个人设备来工作，主要包括智能手机和平板电脑。Gartner预计，到2015年，公司将开始强制实行BYOD方案，到2016年，超过半数企业的BYOD方案将到位。去年Gartner表示，正因为如此，“每个企业对BYOD都要有一个明确的态度”，即使选择不赞成BYOD方案。

Disabato说，在他们的BYOD方案开始之前，公司应该制定BYOD政策。这些政策应该明确说明员工可以使用哪些设备来工作，公司应该提供什么级别的支持——在什么情况下，公司帮助支付购买或服务的花费，谁真正拥有这些设备。

接下来就是努力制定BYOD方案，Disabato建议通过以下六个步骤：

定义和评估风险

考虑选择终端安全以及移动设备管理(MDM)

确定支持级别

解决法律和人力资源问题

启动一个试点方案

跟踪

定义和评估风险。

这一步需要根据员工的职位，建立员工的“风险配置”以及员工所使用的数据。解决的第一个问题是：特定职位的员工可以访问敏感数据吗?如果可以的话， 基于以下三种级别，定义信息的敏感程度，尤为重要：

低级：Disabato说，这个级别所涉及的信息，本质上是“几乎公开”的，因此，涉及到的风险非常小。

中等：他说，这个级别所涉及的信息，如果公开，可能会导致“一个组织的中度损害”。

高级：这个级别所涉及的信息，可能会导致重大财务或法律问题，甚至会严重损害公司的声誉。Disabato说：“甚至可以让你上《华尔街日报》的头条新闻，可这绝对不是上头版的好办法。”

还有一点很重要，应该考虑如果涉及到风险，无论如何，员工的自有设备都不可以使用。例如，他说：“如果他们使用平板电脑，来完成所有的工作，如果平板电脑坏了或者被盗，你会怎么办?”

考虑选择MDM和终端安全。Disabato建议，如果你决定投资MDM，选择带有管理container的产品， 管理container能够将个人信息和应用程序与企业数据和应用程序区分开。理想情况下，员工自备的设备应包括专门的工作区。

同时，选择能够满足短期需求的产品，他补充道：“终端安全市场仍在不断发展，事情变化的很快。”

确定支持的水平。“BYOD并不意味着‘自备一切’ ，” Disabato说，“有些电脑不支持愤怒的小鸟。有的电脑不支持‘我最喜欢的食谱’程序。”但是组织应该如何决定提供什么样的支持?

从小事做起。不要试图一次性支持所有设备，他说，“从你的MDM供应商提供的列表开始。将范围锁定到他们所能提供的设备。”然后利用组织的服务台，协调列表。

记住，平台——尤其是高管层——可能决定着支持哪些平台。Disabato说：“你可能会发现你的高级管理人员替你做出选择”，根据他们自己的设备。一旦你已经决定支持什么，阻止那些未经批准的设备和操作系统。

最后，将批准设备列表成为你的BYOD政策的附录，而不是政策本身的一部分。他说：“你不想每次有人推出一款新的手机，你都要重新检查政策”。

Disabato建议，制定各种自助服务支持的选项。他说：“很多软件包都支持社交媒体”。例如，你可能使用Yammer合作平台建立了内部的聊天群，建立维基作为BYO相关提示的永久性档案，鼓励员工参与Twitter和供应商论坛。

同时，重要的是要有服务台作为备份，与员工共同工作，来定义支持的水平，处理丢失或被盗设备以及类似问题的案例。你需要为服务台员工，提供所有关于BYOD硬件、操作系统和应用程序的培训(Disabato说，这项要求是“另一条有利的论证，来限制你所支持设备的数量”。)

解决法律和人力资源问题。如果一个组织卷入一场官司，要么作为原告或者被告，可能需要将数据拷贝到员工BYO设备——并且，很可能是设备本身。出于这个原因，BYOD政策应该详细说明，在这些情况下采取什么措施：公司会取代设备吗?会补偿员工吗?会提供代替品吗?最终会返回设备吗?还是只是保留设备，而不赔偿业主?Disabato说：“法律将推动这一政策的制定”。

组织也需要决定他们是否报销员工所有的服务计划，比如智能手机的月度语音和数据流量。此外，BYOD用户应该签署一个流动的使用协议，承认他们已经阅读并同意遵守政策。但不要用电子最终协议，Disabato说：“需要一个他们签署的书面文件，并与他们的人事档案放在一起。”

启动一个试点项目。从小事做起。包括业务单位和最终用户，包括对程序持有意见的人。Disabato说：“找到有异议的人者。先要让他们同意”。

然后慢慢地扩大规模。“找出哪些地方出现问题，进行修理，”他说，“追踪异常。”还要记住，提倡BYOD将影响工作流和用户体验，其中包括执行层员工，因此要谨慎行事。Disabato说：“如果你搞乱，可能就会发生我所说的职业变动。”

跟进。Disabato建议，首先，确定如何衡量你的BYOD方案是否成功。可能的指标包括员工参与度、满意度、赞成问题的人数、事故发生率以及员工对自己隐私的感知。

他说，接下来要获得持续的用户反馈。进行调查并认真对待调查结果。

最后要记住，任何BYOD方案都是一项进展中的工作，需要适应商业和技术的不断变化。“今天所行得通的，在明天可能就过时了，” Disabato警告说，“你必须一遍又一遍重新审视BYOD方案。”