IBM论坛2013：以客户为中心做业务转型

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月21日 北京消息（文/王聪彬）： 3月21日，IBM论坛2013在北京召开，本届大会的主题是：创新与变革——新经济格局下的企业再现代化。IBM大中华区副总裁周忆在圆桌论坛指出，用大数据带给我们的能力去预估客户的需求，去详细了解每个客户。为每一个客户做量身定制的解决方案，为了达到这点，其实是对目前所有业务流程和组织架构的颠覆。

中国人寿保险（集团）公司总裁万峰表示，作为人寿保险公司，我强调E服务，而不是强调E营销，因为我认为我这个行业跟其它行业有些不同。从全世界调查通过网销和电话销售购买人寿保险，美国占它的总保额不到1%，但是汽车险、财产险占到30%多。人寿保险是一种无形的产品，包括保险的标的也是无形的，要当面跟你说清楚、解释清楚，光靠电话或者光靠网销，光靠你自己去了解也可以，但是得需要一个非常高的保险专业知识。

中国民生银行行长洪崎指出，以客户为中心，我们现在在新核心上线以后，我们在做巨大的客户关系系统，不同类型的客户，所有交易行为、现金流的整合我们叫金融生态，来创造大数据系统，一方面我们有客户支撑的队伍现场去调研客户满意度、忠诚度；另一方面我们有数据挖掘系统，数据挖掘的专家我们也有很多，进行大数据营销。