埃森哲报告：CIO钟情企业移动化战略

根据埃森哲最新全球调查发现，移动技术已融入企业运作并发挥着日益重要的作用。大多数企业的CIO（首席信息官）相信，移动化将成为其业务新收入的主要来源。为了达成这一目标，大多数公司将弹性预算的31-40%投资于移动技术，而去年调查所得的这个数字仅为19%。

埃森哲2013年CIO移动化调查显示，绝大多数受访CIO（79%）表示，移动化是收入助推器，并认为它能明显化升客户互动（84%）和显著影响业务发展（83%）。调查还显示，超过1/3（34%）的CIO认为，移动化将成为其未来一年的头等要务;42%的CIO则将移动化列入五大重点任务。采访数据显示，很多CIO在处理新的IT（信息技术）项目时都秉承“移动化优先”的考虑。

关于具体的移动技术能力，受访者认为，最迫切的需要是改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理（43%），接下来是通过移动设备与客户互动（36%），尤其是通过移动设备实现交易（34%）。29%的受访者表示，他们计划设计、开发、分配联网设备来支持B2B应用。

埃森哲开展这次针对CIO和其它最高管理层信息技术专家的全球调查，旨在了解企业是否充分认识到了移动化的重要性，并识别出信息技术专家的首要任务以及达成这些目标存在的障碍。

就未来一年的发展，近一半（46%）的CIO表示，他们计划变革工作流程，从而更好地将移动化融入业务中。此外，73%的CIO认为，移动化将同20世纪90年代后期的互联网革命同样或更加深刻地影响其业务。在埃森哲去年开展的一项类似调查中，67%的受访者持有相同的观点。

“企业充分认识到了移动化的重要性，但它们需要通过确定移动化部署的首要领域来实现进一步发展，”埃森哲移动事业部资深董事总经理Jin Lee说。“尤其重要的是，它们应当关注存在增长潜力的领域，比如联网设备领域，并进行‘差距分析’来决定如何紧跟行业潮流甚至成为领军企业。其它重要的考虑因素还包括投资、预算分配、员工再培训、聘请移动化专家，以及借助外部专家的帮助来开发或执行移动化战略。”

企业移动化战略进展各异

超过一半的受访企业（58%）拥有相对完善的正式移动化战略，大约1/4（23%）的企业则拥有全面的正式移动化战略，与去年31%的数据相比有所下降。这意味着移动技术的发展步伐已经加速到了这样一种地步：企业无法等到制定出全面完善的移动化策略后再采取行动。

就全球而言，中国（50%）、意大利（47%）和巴西（37%）拥有最全面的移动化战略。尽管战略制定进程各不相同，但一半（50%）的受访企业表示，他们将在下一年确定首要的移动化方案，这与去年（41%）相比有所增长。几乎所有的受访企业表示，其移动化战略必须能支持智能电话（85%）和平板电脑（78%），这是因为员工在工作中越来越多地使用平板电脑，以及公司部署平板电脑用作工作设备。

调查还发现，移动设备管理（27%）、合作（25%）和知识共享（23%）是完善的移动化战略中的三大首要特征。当受访者被问及其两大首要重点时，中国（53%）、意大利（53%）和印度（50%）将移动化列为其两大首要任务之一。英国（67%）、日本（57%）和法国（52%）将移动化列为其五大IT重点之一。

印度大多数的受访者（77%）以及日本、墨西哥和英国近一半（47%）的受访者计划将企业的发展重点集中于改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理。就与客户相关的移动化重点而言，印度（63%）、英国（63%）和美国（36%）的受访者将通过移动设备进行交易从而提升收入列为其首要目标。

人员、安全性、互操作性、BYOD挑战仍将继续

52%的企业表示，它们将对现有员工进行再培训以落实其移动化战略，而37%的企业将为组织聘请全职移动化专家，这预示着市场对移动化人才的大量需求。调查还发现，越来越多的项目都由内部员工执行（2013年为76%，2012年则为63%），以支持移动应用的发展。令人惊讶的是，尽管HTML5在2012年席卷了互联网（这一用于最新协议的全能称谓定义了网络浏览器的内容、布局和网页导航），但几乎一半（49%）的受访公司的移动化应用方案都依赖于本地和网络应用。

安全性仍然是重要的影响因素，互操作性也已经成为一个问题，这意味着现有的系统并非全都适用于移动技术，因此必须进行更新以实现进一步发展。研究表明，企业认为安全性（45%）、预算考虑（41%）和传统系统缺乏互操作性（31%）仍然是影响企业移动化发展的主要障碍。

另一个与运用移动化相关的领域即BYOD（Bring Your Own Device，即员工使用自带设备办公）。但是超过一半的受访企业（59%）仅为其员工提供有限的支持，只有约1/4（28%）的企业为其员工提供完全的支持。

“CIO必须寻找解决方案以支持将大量移动设备纳入工作环境，”Jin Lee说。“他们还应当强调专注于人员和专家的必要性。几乎两倍于前一年数量的公司（2013年为40%，2012年则为27%）计划借助外部专家来开发及完善其战略。这意味着，市场上具有移动化专业技能的可用人才已经供不应求。”

汽车、保险、医疗行业：移动化首要项目志在必得

汽车、保险和医疗部门的所有（100%）受访者计划在下一年实现其移动化首要项目。就汽车行业而言，其战略中最重要的特征是支付和商务（54%）;保险业受访者（48%）和医疗服务供应商（46%）认为基于位置的服务最重要。在将M2M（Machine to Machine,即机器对机器）当作移动化首要重点的通信公司中，67%的受访者表示，其将于下一年在其组织中执行M2M通信。

在其它主要行业，埃森哲调查还发现：电子（52%）和技术行业（47%）CIO将移动化作为其两大重点之一;超过一半（57%）的航空业CIO将移动化作为其五大重点之一;此外，消费者公司CIO将通过客户互动增加收入作为其最首要的移动项目（45%），其中零售部门最高（59%）。