5年IT服务整体外包戴尔 制造企业TAGAL精致创新

ZDNet至顶网CIO频道 9月14日 人物访谈（文/丁慧茹）日前戴尔与鞍钢新轧-蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司（以下简称TAGAL）达成了IT外包运维相关合作。此次合作中，TAGAL将其5年的IT基本架构和运维服务整体外包给戴尔，这也是TAGAL借助IT合作伙伴的力量进行创新和将服务融入企业，以区别于竞争对手的又一重大进展。同时对于戴尔而言，也是戴尔成功转型全方位解决方案公司的一个很好的证明。

合作内容涵盖硬件维护和流程优化

TAGAL是德国的蒂森克虏伯公司和中国的鞍钢集团合资成立的目前已是中国第二大热镀锌板的汽车钢板生产、制造和服务企业。TAGAL主要是针对中国和亚太地区的汽车工业市场。

此次的外包合作，是TAGAL内部创新和服务需求的必然选择。TAGAL的产品主要用于乘用车中的高端车型，因为其客户的要求非常高，因此对于TAGAL而言，“我们发现仅仅有一个稳定的产品质量或是比较新的产品是不够的，我们更加需要的是长期战略，让服务融入我们的产品中。”TAGAL的总经理孙宇告诉本网记者。

“让更专业的人做专业的事，解放IT团队以关注业务流程，这才是我们对企业的价值所在；我们利用IT技术帮助企业完成从产品、市场为导向的业务模式到以服务为导向的业务模式战略转型，实现了从战略咨询到管理咨询直至业务咨询的完美融合，这在传统IT业务未外包前是不可想象的。”TAGAL的IT经理张巍这样重塑了IT的价值。

由于一直以来与客户的合作都是稳定长期的，因此在选择服务外包商时，TAGAL也保留了这样一个传统，选择理念、技术、服务都与自己想匹配的IT供应商。戴尔是这次TAGAL 5年计划选择的合作伙伴。

这次合作包含了两大块。一是硬件日常维护，TAGAL有45台服务器由戴尔团队来维护，其中包括了一般的硬件软件服务器，“还有我们最为关键的工作流ERP服务器，这对戴尔而言也提出了更多的要求。”孙宇强调道。第二块的内容是涉及到应用解决方案，主要是侧重TAGAL业务流程解决方案，包括商业智能等。

这是基本的合作框架，而其中涉及到的具体的设备，戴尔G500中国总经理谭晓梅也做了简单的介绍。“其中包括了戴尔最新的12G服务器，也就是最新的X86架构服务器；另外存储层面包含了收购来的EqualLogic的相关设备；网络设备也覆盖了戴尔最近并购的Force10产品。”

在此次的整个项目中，戴尔也整合了其全球合作伙伴的第三方产品，诸如像赛门铁克、Checkpoint等相关硬件、软件产品。

TAGAL变精致 戴尔变全面

这次的合作无论是从合作内容、广度和时间上来说，都是很深入的。5年的IT服务全外包，于TAGAL，需要勇气；于戴尔，需要实力。

孙宇告诉记者，TAGAL不到三百人的企业实现了每年50亿到60亿元的销售额，IT在其中所能起到的作用是大家所没想到的。

因为在很多人的眼里，制造企业总是显得那么粗犷，多是专注于产品制造领域。而由于是服务高端车型的企业，TAGAL需要让自己与客户的品味是一致的。在客户追求创新服务的今天，TAGAL也要让自己基因中融进服务和创新。

“我们的自主创新一直有两个体系，一个是综合办的体系，即所有的内部流程都涵盖其中；一个就是借助外部力量打造完善的服务体系。”孙宇指出，其中的服务体系就是TAGAL区别于其竞争对手的很大的地方。与戴尔的这次合作也就显得尤为有意义了，“因为十年过程当中，我们发现不管是我们内部的综合管理体系还是我们销售出去的品牌，我们都更多的依赖于比较优秀的IT的技术方案，IT的方案不简简单单是所谓的一个工具，其与我们的经验品牌结合，就能简单实用地满足客户需求，并让我们区别于竞争对手。“

而对于大家所担心的将所有维护交给一家厂商，对于TAGAL而言是否有一定的风险，孙宇认为只要是一定时期内双方战略吻合，不仅可以没有风险问题，反而在深度合作上产生积极的影响。

对于戴尔而言，其在过去的三年里并购了超过20家不同的公司，转型为一个全方位的解决方案公司。戴尔（中国）有限公司中国亚太及日本地区执行总监Tyler Johnson表示在一年以前，他自己都很难想象戴尔可以变成这样的全方位的公司。“我们在应用和软件整合方面有一个长足的进步。同时希望这次与TAGAL的合作能够进一步扩大戴尔在整个服务市场的份额和服务内容，助力戴尔转型。”

同时戴尔服务大中华区总经理柯昊廷也希望这次的合作成为典范，未来利用更多的这类软硬打包整体方案拓展中国市场。戴尔的整体解决方案也是按照市场的需求去做了一个完美的链接。从基础架构咨询服务、外包管理服务以及在全球和中国建立自己的云平台，到毕博团队所引领的应用和业务流程优化服务，再到以收购SecureWorks为主导的安全服务，这样一个全方位的模式，正是戴尔想在中国市场全面推广和深入的。

这次的合作，让本为制造企业的TAGAL更加具备创新和服务能力，满足高端客户的精致需求；让本是单一支持服务的戴尔，真正用实践证实成功转型全方位解决方案公司，增强市场竞争力。