服务仪表盘 IT服务管理的“商务智能”

      ZDNET至顶网CIO频道 10月27日 综合消息：当前，集团企业工业化规模效应以及精细化管理效果正在逐步显现。企业整体信息化管理水平也随之不断提高，同样，科学决策难度也随之大大增加，商业智能应用需求迫切。而在企业对前端系统数据的商务分析高度关注的同时，后台运维管理的各项数据分析也日益引起企业信息化管理者的密切注视。特别是当IT服务工作量日益庞大，后台运维数据的实时收集和精准分析，更是关系到企业总体IT成本的节约和服务管理的整体效率。

      那么后台运维过程中如何让商务智能得到最大限度的展现呢？这一过程中各项数据又将如何支持最佳决策分析呢？针对以上种种情况，本土第一IT运维服务商金道公司结合10多年来服务百余家世界500强公司的实践经验自主开发的服务仪表盘（Dashboard）可谓是常规IT服务管理工具的重要功能补充，其主要功能特点是实时收集服务数据，按需进行醒目展现，方便IT服务管理者进行快速决策和主动运维。

金道Dashboard工作原理

      据悉，金道服务仪表盘（Dashboard）可以轻松实现对服务过程中所产生的具体数据进行最大范围的实时收取，让IT管理者全方位的了解即时的服务进展状况及服务水平的完成情况。这样可以为服务管理者提供大量的便捷信息。不仅提升了最终用户的满意度，对于运维服务效率的改观也起到巨大的促进作用，降低服务的成本和费用。
而按需展现和监控功能也是金道Dashboard的一大亮点。其数据展现形式是基于最初预设的公式，突出显示用户最感兴趣的内容，可以根据不同信息类型，将最新、准确和感兴趣的信息展现给不同对象（如服务台经理或、CIO、CEO）。这一过程中，经过过滤筛选的信息将可以通过醒目的方式展现在管理者面前。金道Dashboard可以提供实时监控，为不同的用户提供他们所需要的监控屏幕，真正实现按需获得服务进展的信息，包括服务的历史数据，助力管理者方便快速掌握实时的运维状态，进而帮助IT服务管理者快速做出适当的决策。

      金道Dashboard对于IT管理者的重大意义在于可以改变以往IT管理者对于运维只能事后补救不能事先预防的状况，通过实时收集、人性化展现和快速的报表生成使IT管理者能够做到即刻反应，让IT运维更具主动性，及时采取有效措施保证运维质量的安全和平稳。从而为企业IT管理者节约更多决策时间，用户可以集中精力在决策、采取行动和管理业务上。

      对于自主研发的服务仪表盘系统（Dashboard），金道公司高级副总裁王勇强调，工具的合理使用，可以使得IT服务流程管理事半功倍。而仪表盘系统的应用，将为客户的管理效率提升起到显著的效果，为广大用户的IT服务管理提供“商务智能”享受。据了解，目前金道仪表盘系统已经被多家大型知名跨国企业所采用，并且将全方位向更多的用户开展推广。