养生堂胡健：商务智能BI智取企业未来

　　温馨的广告风格一致是养生堂有限公司（以下简称“养生堂”）带给人们的感官享受。“养生”二字带给人们很多的欣慰与对健康生活的美好憧憬，正如人们所说，智者健时知养生，方为康道。而支撑起养生堂健康基石靠的是多年来对信息化项目的积极投入，以及越来越先进的信息化管理理念。

　　5年前加入养生堂的信息总监胡健，上任之后即开始马不停蹄的继续推进其信息化部署工作，并将养生堂的信息化发展主要集中在技术和管理两方面。在胡健看来，管理是任何企业成长发展的基石，而技术则是锦上添花。其中商务智能的成功应用让养生堂从上至下有了新的改变，实现了信息化管理的最高目标。

　　实现突破，奠定BI基础

　　据了解，养生堂已经完成部署包括PP、MM、FI/CO、SD、HR等模块在内的SAPERP项目，实现了数据、流程和决策信息化，及内部预算成本管理。近年来除对扩建工厂继续推进ERP项目部署外，在销售领域养生堂又有了新的突破。

　　胡健认为，IT系统不仅在宏观上保证了企业的运作规范，在微观上也改变了管理的准确度。通过对市场调查收集上来的需求进行分析，制定出日常抽取量化指标。以饮料销售为例，各大区2000多个业务员负责为经销商配货、送货，保证及时补货。通过电子商务系统，在每天晨会时报表会自动提示其距绩效考核标准的差距，并为其计算出投入产出比，再根据客户状态计划出当天的拜访路线图。同时，在实际走访中，销售人员每天实际到达的门店从数量到时间都可以被实时记录下来。如此一来，走访门店的销售任务也就变得可追踪、可跟踪。不仅如此，货主若需要补货也不再需要通过打电话等传统手法，直接通过短信特服号，就可以把各类需求发送到我们的管理平台上来，大大提高了企业的需求反应速度。

　　养生堂公司ERP在2004年成功上线后，在ERP的扩展上主要在两个方面进行，一方面不断扩展新的工厂和物流仓库的ERP，另一方面在ERP外围，进行渠道和销售终端的信息化，将SAP作为企业运作的核心引擎，在此基础上，研发了基于JAVA的统一信息平台IMS，IMS的推出不断成功的将信息化触角延伸到企业外围，并与sap紧密结合形成了整个供应链数据一体化。随着数据的不断积累，企业运作的数据分析系统愈来愈成为下一步信息化的核心内容，养生堂为此专门成立项目组，开始了BI的推进。胡健深知，在此信息化应用基础上实施BI好处多多，它能很好的帮助企业从积累的海量数据中获得营销决策需要的信息，提高营销决策的科学性。对养生堂而言，商务智能的概念已经不仅仅是软件产品和工具，而是整体应用的解决方案，甚至升华为一种管理思想，体现的是一种理性的经营管理决策的能力，即全面、准确、及时、深入地分析和处理数据与信息的能力。

　　确定BI是当前任务

　　对于有着多年ERP使用经验和历史的养生堂来说，如何进一步分析挖掘整理多年来产生的业务数据，使其能够进一步为企业发展创造深层次意义已经成为当下胡健所带领的信息化团队的重要任务之一。

　　谈起当初确定实施BI，胡健很坦然的说道：“BI在行业内有各种产品，成熟度也很高，选用那种产品，成为项目实施的前提，在养生堂的思考模式中一直是以sap作为企业核心应用，在商务智能领域选择sap-bw-bo成为养生堂的首选，作为sap的数据仓库，BW在与R3的结合上有先天的优势，在兼并BO后，sap的商务智能产品线已经日臻完善，养生堂决定在sap数据和非sap数据的结合上用BW进行数据仓库建模，在展现上利用BO的成熟产品WEBI和水晶易表，在选型结束后，项目组投入人力物力，进行实施和系统研发，最终在IMS系统中内置了BO的数据访问和展现，在业界也是独一无二的，随着BO和BW的上线，R3的数据在BS架构上活灵活现的展现出来，更为精彩的是，非sap数据也在IMS中以内嵌BO的形式展现在BS架构平台上，对于各种参数传递和权限控制更加超越了sap的原有控制范围，与域管理和OA组织架构进行交互，连sap厂商的专家都惊叹，这是所有数据仓库产品中与sap-bw最灵活的结合，其实当时养生堂在项目研发时，借助的只是sap-bo公司online-help和sap公司送交的技术文档。当时这样的方案连sap厂家都无法做到。

　　随着技术的成熟，养生堂在IMS的核心应用市场管理项目上线后，立刻推出了自己的数据仓库应用，并将以前在sap和nonsap的数据整合到IMS平台上，形成了BO报表中心，为企业运作提供充足的数据支持和决策分析，全部的数据挖掘和清洗过程都在SAP-bw中进行，数据的展现在bo中高效运转，并直接在BS架构的IMS系统中展现，完美的结合了sap和JAVA平台的各种优点和特性。

　　胡健特别强调，这一系统可根据销售反馈而来的实际情况给出市场建议。从计划到审批实施及分销和最后通过内部SAP系统进行支付，都可依靠该系统形成投入产出比报表和费用评估。乃至到广告的监播，投放费用的分析等等都可通过市场管理系统完成。同时，在系统中生成的数据分析结果还可作为决策依据，提供给办事处、大区经理直至总部。胡健感慨万分地说：“市场情况千变万化，每年都有每年的新意，倘若没有了强有力的IT支撑，有再好的销售方案也很难付诸实践。”

　　因此，依照这套自己研发的市场管理系统作为实施BI所需要的基础，历时三个月，与实现BI系统于2008年1月份上线。目前已经平稳的运行了2年，可谓是走在了企业信息化的发展前沿。
　　实现管理升华

　　在养生堂，商务智能将不再是简单的查询和报表，而成为集数据整合、分析和应用于一体的平台，它需要分析数据背后的规律，把数据转换成真正有价值的信息和知识。从2008年1月份历时3个月成功上线的BI在养生堂中的应用体现了价值，为领导提供了支持决策的作用。如今已经平稳运行了2年多，针对于目前的运营状况，胡健坦言：“利用生产监控系统，养生堂已实现对产量和计划设备利用率进行分析，同时从采购平台到工厂直至渠道管理、市场和OA办公系统中的全部数据都将通过数据架构的建设得到深层次挖掘整理。在胡健看来，数据提取并不是简单的梳理工作，首先是对历史数据的全面清洗筛选，然后才是对数据仓库的分析。

　　他举例，比方说来自移动商务系统中的数据显示，某广告投放在华东，那么其分销量是否得到了预期的提高，就需要同时从市场管理系统中抽取相对应的数据，在平台上展现其数据之间的联系。同样，根据订单追查供货情况的时候，必须要能够同时指导设备利用率，原材料储备情况，虽然这些数据不在相同的系统中，但通过商务智能对数据进行整合的分析，这才是数据挖掘的实际意义所在。

　　2008年，养生堂开始集成自己的商务智能系统，利用数据抽取仓库BW整合根据不要需求制定的计划，并进行报表集成工作形成BO报表中心创建局部智能平台。同时，在数据抽取仓库中，根据不同部门权限划分需求，保证数据源头提取到数据展现平台的规划化。实现对运营数据的整体的分析和展现，帮助决策层通过数据的查询了解企业运营情况。

　　对于任何一个以产供销为发展命脉的企业来说，业务数据大集中都是其无法忽视的关键点。对此，胡健认为，业务数据大集中主要包含以下三个重点：避免信息孤岛的产生。随着企业对信息化技术的依赖程度逐渐提高，不少企业内部存在多个或数十个信息系统，系统越多，孤岛产生的可能性就越大。因此，业务数据大集中不但能够消除企业内部的信息孤岛，还能够利用这个机会梳理企业不必要的系统，节约IT资源和资金投入。再者，整合能够帮助决策者提供有力的数据支持。在ERP使用企业中，海量的业务数据经过分析筛选分离出ＯＬＴＰ（联机事务处理）和OLAP（联机分析处理），其中OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。依靠高效的商务智能管理软件，对有效数据进行抽取，实现逻辑运算最后送达至展现层，实现数据集中对于决策支持的作用。

　　成功实施BI的建议

　　关于BI项目的价值认定，时下很多的CIO都表示出很多的无奈与困惑，有些人表示，对于BI同样困惑，至今对BI还不知道除了烧钱到底是在干啥，很多做BI很久的，感觉说话不是惯性的忽悠，就是在谈缥缈的理想。而对于成功实施BI的养生堂而言，BI的成功上线是水到渠成的事情，并没有遇到什么棘手的难题，可谓顺风顺水。然而这不能说实现BI本身是件易事，需要夯实的地基，灵活的制度，强烈的需求等因素。其实企业在真正实施BI过程中，并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的，有些企业在BI方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的管理效率。

　　因此，针对于现在很多CIO的困扰，胡健给出了几点建议，做BI，首先，把期望放低一些，先从数据中心开始，汇聚数据、建数据仓库，开始结合ERP业务思考一些数据将来会如何应用，因为BI本身是企业在信息化具备一定基础的条件上出现的一种管理方法。如果企业的数据库等基础工作没有到位，BI方面的投资再大，其结果只能是徒劳无功。只有做好了一些信息的基础工作，才能使BI有基本的运行平台，也使BI导入后的正常运作奠定了基础。

　　其次，企业在BI应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保BI项目的成功实施。这其中包括：制订明确、量化的BI应用目标，进行BI等现代管理知识的培训教育，引入企业管理咨询，进行BI项目需求分析，开展企业管理创新，实行业务流程重组，实行BI项目监理制和实行BI项目评价制等。

　　除了技术上的原因，在企业里从领导到基层应该给予一定的重视，全员参与。与其他管理信息化一样，BI也是一项”一把手工程“，只有高层领导重视才能使BI实施获得成功。实施BI是为了配合企业经营目标的实现，因此作为企业经营目标的决策者当然应该对此给予足够的重视。职工对新的管理思想与方法的学习热情高，对改革有信心是成功实施BI的关键条件之一。只有企业全体员工都有学习先进管理思想与方法的积极性与对改革的信心，实施BI才有群众基础。

　　成功案例是最好的老师。当企业CIO在准备部署BI时，提前了解一下同行或者已经做过BI的效果。作为CIO要有自己的人脉圈，在这个圈子学习、了解最新项目的建设，从现状来看，虽然BI成功案例并不是很多，但还是有一部分的企业做得效果非常好，至少能实现了老板、员工最基本的决策管理。如果CIO和技术部门对业务不熟可以先找个咨询公司诊诊脉，毕竟BI不是一个纯技术工作等完事具备了，再开始上BI项目。

　　目前，对于商务智能管理系统的基础架构搭建工作已经结束，对于后续的完善及进一步梳理平台架构将是养生堂给予胡健的下一个任务。”数据仓库是基于BI主题需求而建的，而BI需求会随着时代的变化而变化，DW也需要不断改善模型和重建，所以没有一个尽头。唯一可做的就是不断让BI产生价值。BI产生价值，即第一阶段是出单纯的报表，如销售量、金额、利润、库存等等，然后是数据质量监控、日常数据查询。第二阶段是根据业务需求进行业务监控、问题预警，第三阶段是面向业务优化，不但有业务预警，还有相应的业务信息作为辅助，帮助用户进行最佳时机的最佳业务操作，第四阶段应该是未来预测、业务即使智能指导，这个阶段尚未有大的应用。“

　　胡健坚定的认为：BI能产生价值，方能长久。这也将是胡健给予养生堂的又一个惊喜。