IT基建之后 中国企业亟需重视IT服务

ZDNET至顶网CIO频道 3月23日 综合消息：咨询机构麦肯锡的调研数据显示：在欧美信息化成熟的国家，企业IT服务支出占到IT总预算的60%以上，软件占20~30%，硬件占到10%~20%；中国企业的IT支出，服务支出比例为20%~30%，软件占到10%~20%，而硬件占到60%。

相对于发达国家的IT服务支出比例，中国企业的IT服务支出比例则非常低，而这与中国的信息化发展历程紧密相关。

根据信息化的建设阶段来看，企业最先进行投入的肯定是硬件，其次是软件，之后数据中心规模扩张、系统和其支撑的业务逐渐变得复杂之后，IT服务才会被逐渐重视起来。

发达国家的信息化发展已经经历了半个世纪甚至更长的时间，而从20世纪90年代起，中国的信息化才开始起步，真正的迅速发展阶段还是从进入21世纪以后。中国的信息化发展阶段处于大规模的基础设施建设阶段。因此，硬件投入比例较重也是合理的。

另一方面，中国是世界上经济发展速度最快的新型经济体，在制造领域，在5到8年的时间之内企业总收入增长几十亿甚至上百亿的企业比比皆是，这样的经济发展速度是其他任何国家都没有的，无现成经验可以借鉴。

这种快速增长的企业在IT建设方面往往会呈现出不同的特点：短时间之内集中进行大规模软硬件资源配置，以此来希望满足业务的高增长对IT系统的需求。但是往往容易欲速则不达，企业信息化建设没有循序渐进，软硬件资源配置上去了，而相应的信息化实施水平、IT运维管理、IT人员的服务水平甚至是企业IT战略等方面都还不明晰，企业IT部门面临着巨大的挑战。

无疑，经过大规模建设之后，中国企业已到了亟需提升IT服务水平的阶段。国内有机构预测未来3-5年，中国IT服务增长速度将超过20%，超过整体的IT支出增长速度。

“需求意味着市场”中国IT服务供应商市场可谓热闹非凡。而在众多逐鹿者中，北京金道天成信息系统有限公司（简称金道）则是业内的先行者。作为本土知名IT服务公司，金道已为百余家世界500强驻华机构以及国内大型企业提供了10多年IT运维外包服务。根据权威市场调研公司IDC统计，在桌面管理服务（DMS）外包这一细分市场，金道自2006年起多年位居中国第二。

据悉，有着多年大型企业IT运维服务经验的金道，其优于其他同类型公司的最大特点则是提供“管理服务（Managed Service）”，而非单纯人员外包。

对于管理服务外包金道有着自己深刻的理解：管理服务不仅仅是为客户提供人力，而更重要的是会进行人员（Person）团队的架构搭建和管理，流程（Process）的设计和执行，以及技术工具（Technology/Tool）的适当使用，真正从企业角度关心其IT运维成本的降低和效率的提升。

金道高级副总裁王勇表示：“与人员外包公司和IT运维管理软件厂商不同，金道结合我们对本土用户的深刻了解和多年服务实践经验，浓缩变成的是服务产品包，包括人员团队、流程制度、软件工具，而不是单纯的人力外包，也不是一套软件。”

企业发展离不开信息化，更离不开高质的IT运维及服务。相信在诸如金道这类拥有丰富经验和先进的理念的IT服务商强有力协助下，更多中国企业将迎来更加快速的增长。