信息化促企业正循环

      杭州老板电器股份有限公司创立于1979年，发展至今已经有32年历史。经历了从乡镇企业到民营企业再到股份制企业的改制，2010年成功在中小板上市，老板电器始终专注于厨房电器行业，并逐渐成为国内同行业中的领先企业。

      在这一过程中，信息化成为老板电器走向辉煌不可或缺的角色：ERP系统取代了过去生产调配中的人工操作，提高效率的同时也降低了成本；CRM系统则不断提升着老板电器的品牌形象。“利用信息化工具，我们有效降低了成本。这部分收益进入我们新的研发和服务成本，从而为企业发展带来正向的循环动力。” 老板电器副总裁任富佳这样解释对信息化的理解。

      产品创新基石

      在电器行业，厨房电器显得比较另类。一方面，与其高端市场被外资品牌垄断不同，厨房电器行业中的几大佼佼者，都是国产品牌；另一方面，厨房电器中几大定位高端市场的品牌，并未丧失大部分市场，反而企业规模很大。

      也正是由于以上两点原因，厨房电器行业的竞争，并非其他电器行业常见的“价格竞争主导”格局，而是以品牌塑造、技术创新为主要竞争基础。

      老板电器确定了不脱离厨房的策略，并且立了一条不成文的规矩，——“只有把一个产品的质量和销量都做到国内同行业前二位时才发展下一个产品”，从油烟机到燃气灶、消毒碗柜再到生活小家电，时至今日，虽然有些产品销量还没有超过竞争对手，但是销售额却超过了竞争对手，显而易见这是因为老板电器的经营策略带来的成功。

      “我们造品牌的基本手段，是不断创新。ERP系统则给我们的创新带来很好的技术支持。”任富佳告诉记者。

      2004年，老板集团最终选择了鼎捷软件的TOP GP。2006年初，老板集团的ERP整体上线完成。

      信息化带来的效益显著。从整体看，信息化改变了老板电器原有的管理方式，一是优化了生产计划和采购计划，生产计划的达成率达到99%，采购达成率也上升到98%；二是优化了仓库管理，库存准确率几乎可以达到100%；三是增加了各类报表的准确性和分析度，资金流转速度提升了一倍，人员素质也有提高。

      而信息化对企业各业务模块带来的改变更令人振奋。以生产系统为例。由于老板电器针对各个细分市场进行产品创新，产品型号很多，生产研发有着“小批量、多批种”的特点。在上ERP生产系统之前，零部件管理都是手工排挡。而现在，一款新厨电产品研发成功，在进入生产环节之前，会被分解成很多零部件，其中有一些各种产品通用的基础零件，这部分零件可以进入大生产系统的基础零部件库，通过ERP生产系统进行统一调配。这样产品之间对零件的需求全部打通，从而带来零部件库存管理和分配效率大幅提高。

      在老板电器，类似信息化辅助创新的例子还有很多。但是任富佳并不满足于现状，他说，“现在我们产品的加工工艺难度越来越高，产品零部件已经达到上万种之多，所以亟需在生产线之间快速准确地进行切换，这就需要强大的信息化系统来支持。日本丰田精益管理实施后，生产线之间的切换只要几分钟，这给我留下了深刻的印象，这也是我们未来努力的目标。”

      帮助多渠道销售

      除了生产之外，强大的销售体系支撑了老板电器的行业领先地位。目前老板电器在全国范围内共有超过5000多家的销售终端，其中既包括销售实体，也包括新兴的电子商务销售渠道。

      在电子商务越来越重要的今天，家电销售领域也在悄然发生着改变。对此，任富佳深感认同：“创新渠道发展，对行业领导企业来说，是必需的选择。这对我们公司生产、研发和管理都提出更高的要求。”

      老板电器一直注重新兴销售渠道的建设，2008年开展网络购物、电视直销、型录销售等全方位的电子商务活动，不但建立了官方购物网，还进驻了以淘宝商城为代表的B2C平台和以阿里巴巴为代表的批发分销平台。目前，老板电器网络营销额每年以成倍的速度增长，取得的经济效益，完全可以支持自身的成长。

      面对快速增长的电子商务业务，任富佳开始考虑怎样利用信息化手段，将订单更快捷地链接到物流系统，怎样使ERP封销存系统与电子商务平台实现无缝对接。“现在我们的电子商务平台，下一个订单后，需要相应的人工配合完成下单到物流的流程，我们希望进一步简化这个过程。”

      不过，对于老板电器来说，目前主要的销售渠道仍然是实体店。通过鼎捷ERP系统中的分销存模块，老板电器做到了对4000余家网点销售和库存数据的及时跟踪和整合，未来还将进行深度的数据挖掘。

      另外，CRM系统也有力地保障了渠道运行的品质。“与普通家电不同，吸油烟机属于半装修类电器，对于服务的要求比较高。目前我们一般要做到两至三次上门测量和安装调试，良好的客户呼叫系统既提升了品牌形象，也有助于有效预约，提高效率，降低人工成本。”任富佳说。

      虽然近年来信息化应用水平一再提升，但是任富佳认为：“信息化与管理相同，需要没有止境地改善。”目前老板电器正在积极吸收来自IT行业内的各种先进技术和经验，以完善自身的管理流程。例如在ERP系统内如何让各个模块有效连接起来，形成高效互动，成为老板电器实施信息化的下一个重要目标。

      “目前鼎捷正在帮助我们打造一个完整的ERP平台。此外，他们对于我们的管理流程也提出了很多好的建议。”任富佳表示，“我们欢迎一切来自IT领域的交流。企业发展管理过程中的许多新的想法，需要IT技术来帮助实现。”

      信息化塑造了一家“有序”的老板，也为企业铺就了一条长远的管理升级之路。老板电器给自己确定了下一个清晰的目标—成为中国竞争力最强的专业厨房电器百年企业！