呼叫中心助医疗咨询行业决胜

        随着人们生活质量的提高和保健意识的增强，健康已成为人们追求的目标，要求定期进行健康检查的人越来越多。据卫生部统计，全国约有5700多家体检中心和健康管理公司。私立体检中心也是成爆炸式增长态势，而爱康国宾的发展势头最为迅猛，在过去一年中，通过自建、战略合作等方式，已增加了近十家大型体检健康管理中心，在一线城市实体经营面积居行业之首。依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，为个人及团体提供从健检、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，在32个省市均设有健检与医疗中心。

        爱康国宾的负责人表示“在各医疗单位的技术力量、设备设施差距愈来愈小的今天，质量服务是最后的王牌，我们一直致力于加强自身素质培养，树立新世纪的服务观和质量观，做好全程优质服务，以满足体检者的各种合理需求，树立新时期体检中心的形象。”

        然而，大量的电话呼入让原本的呼叫中心平台难以承受，电话占线、丢失、难以统计现象严重，呼入电话与呼出电话冲突明显增加。于是总部决定建立一个北京专属的呼叫中心平台，进一步完善客户服务。而讯众通信www.commchina.net正是这一平台的提供商，讯众通信的负责人李经理介绍，此套呼叫中心系统是讯众通信自主研发的SaaS模式呼叫中心，无需任何硬件设备便可以实现自建型呼叫中心的所有功能。针对爱康国宾的情况以4006 100 120为接入号码；设置IVR自助式语音应答，分流客户的售前咨询，挂号预约，检后产品咨询、购买，会员服务等业务；下设100部转接电话，可支持近百部电话同时通话，基本杜绝电话遗漏；后台功能可以查询全部呼入电话及每次通话的时长、内容、地区、号码、接待人员编号等等；中间件接口齐全，可以与本地的知识库、CRM、ERP、OA、HR、IM相融合；便于扩容；可自主设置、更换接听号码等等。

        目前，讯众通呼叫中心已经正式投入使用近数月，平台完全满足了爱康国宾的业务需求，基本上不会滞接1个电话，漏掉的电话可以通过后台记录立刻查出。全网清单让消费明明白白，每个人的工作量也都清清楚楚，绩效考核的公信力更强。投诉几乎消失，预约更加精准，后期跟踪更加可持续。由老年人拨打电话导致联系资料不完善等问题也得到了有效的解决，知识库还缩短了前期培训的时间。说到这里，胡总又补充到 “呼叫中心的使用给我们带来了精细化营销的体验，使用好它可以为中心带来更高的经济效益和难以估量的社会效益，感谢讯众通信，今后我们还要加强合作力争把（呼叫中心的）作用发挥到最大！”