千团大战 洗牌期开始，团购网如何应对？

        3月份团购网站起步开始，4、5月份百团大战，到7、8月份千团大战，到现在数量又增加了近2倍。在这个期间消费者慢慢对这个模式熟悉了，一些人进入到了品牌意识，开始对小品牌进行筛选，春节的来临会让人们有一个反思——中国人有一个习惯，春节开始新的开始就来了。洗牌开始，春节是节点！明年大规模的团购网站会慢慢减少到个位数状态。

        团购网由于低廉、优质、高效渐渐成为网购行业的新贵，据业内人士估计，现在上海，北京网络团购年销售额均已达４０亿元左右,而广州也达10亿左右。但目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力？在洗牌期站稳脚跟？抓住客户资源、保持多方共赢、给消费者实实在在的实惠才是关键。如何与客户保持良好关系；建立客户的忠诚度；强化客户黏性？客服中心的建立、管理和运营是团购网站应该着力的一个方向。 　　

        日前，国内最大的女性团购网站——聚美优品（原名：团美网）选择了“讯众通”呼叫中心及“讯众通”400企业总机为其管理全部呼入电话，以优质服务巩固现有市场。“聚美优品早在建立之处就想建立一套自己的客户服务系统，但是自建型的呼叫中心动辄十几万元实在是一笔不小的费用。讯众通信呼叫中心管理平台的功能与自建型呼叫中心基本上没有什么差别，不需要投入任何硬件设备，并且比较灵活，可以异地部署、无限扩容，升级方便，统一400号码接入。不仅满足了我们客服部的所有需求也为我们节省了一大笔开销啊！”客服部的曹经理这么说到。

        粉皮儿网——中国最大的护肤彩妆团购网站也是讯众通信的忠实用户，粉皮儿平均每天的咨询电话量非常大，处理每个客户咨询的时间平均在2-3分钟，讯众通企业总机的使用帮助识别电话客户的服务需求，提高了粉皮儿用户的体验和客户服务针对性。同时，后台报表等管理功能也让管理者可以清楚地看到某时间段内、某地区的电话数据和费用情况，录音功能可以抽查客服人员的服务质量，这使得粉皮儿的客服队伍更加规范和高效。随着业务量的增长，粉皮儿正在接洽讯众通呼叫中心管理平台，以期更好的服务广大的粉皮儿客户。

        目前很多团购网站都在争做“放心团”，推行先行赔付条款、72小时未消费退款、商家召回制度等举措，力求从各方面保护消费者的利益。而讯众通可以让团购网更加快速响应客户需求，完善客服中心建设，带来更好的客户体验！