西努光学：CRM成为业务扩展的“战略武器”

        西努光学创立于2003年，是中国领先的精密检测方案研究服务机构，对半导体、液晶面板、探针台、MEMS、精密刀具、精密加工、光纤通讯等行业所涉及的显微检查、测量、分析等诸多应用均有独到见解。

        专业的服务促使西努连续多年成为客户认可的优秀供应商，雄厚的技术实力也使得公司新近开发的SQM检查显微镜、XG-1C显微测量单元、FPD检查显微镜等专业检测设备引领了行业潮流。日前西努以其在业界良好的信誉和出色的服务水准，成为Navitar镜头代理、Leica华东区代理、Olympus镜片测定代理以及诸多国内外顶尖品牌代理。

        西努光学的在线CRM之路

        早在2006年之前，西努光学就已经试图应用Salesforce管理自己的团队，一个偶然的机会接触到中国的在线CRM厂商：XTools，令公司副总经理王威先生着迷的是：XTools的客户视图功能，客户全部的信息，包括：基本信息、历史交往记录、合同信息等都一页纸呈现在自己的面前，而且更改和添加信息都不用离开这个客户视图，王总非常满意，对软件的操作实际上已经浓缩到一个基本界面里面。

        对于销售过程的管理，王总说：“非用CRM不可，CRM在管理销售过程中起到决定性的作用，我通过客户视图，可以了解我们业务人员的报价情况，可以了解重点客户业务的推进和销售人员业务推进的难点。这样就可以依照我们的经验解决销售人员遇到的问题。”

        客户数据，包括跟踪记录的全面，让整个销售控制与管理变成自然，应收款的提醒，和对应到每一个客户的费用的控制等，一目了然。

        随着业务的扩展，王总才真正感受到了在线应用模式的优势。王总说，目前XTools的CRM已经让自己的ERP系统边沿化了，数据越来越多调入XToolsCRM。

        对于财务信息，有XTools的ACC电子账本管理起来，库存由XTools的产品管理和库存管理功能把控。

        XTools越来越成为扩展的战略武器。在王总的眼中，XTools不再是CRM系统，而朝向全业务系统迈进。

        在线CRM成为业务扩张的战略武器

        据了解，西努光学新的分公司，成都分公司已经在11月成立，1月份就开始运营。

        目前西努光学公司已经在苏州、青岛、无锡、杭州、上海、南京设立了分支机构，在明年将计划在三级城市设立分支，这将让西努光学公司的管理难度加大，但是王总说：“我们已经积累了运营外地分支机构的经验。我们的业务增长很快，我们必须占领三级城市，这样可以占领区域市场的各大份额，多点的销售渠道战略一定能产生更大的销售额，也为我们自己研发的产品销售打下基础。”

        “而XToolsCRM区别ERP的是，XToolsCRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，我们的XTools就渗透到哪，我们的管理就控制到哪！”

        SaaS不熟悉，在线模式挺好

        当问到是否熟悉SaaS的时候，西努光学的王总并没有听说过SaaS，但是他觉得在线的企业软件试用这种方式非常好，这样他几乎不必担心数据安全和全国试用的方式，王总非常认同XTools这种在线软件的升级功能，他也是随着XToolsCRM的每次升级，把更多的应用，更重要的基础数据录入到系统里，最终展现出来的统计效果让人吃惊，王总说：“我们需要XToolsCRM，第一是提升效率、第二是为战略决策提供更好更细致的数据。XToolsCRM的每一次升级，都让我们感觉到他们是最贴近我们的应用场景。”

        SaaS确实不被中小企业熟悉，因为他是一种软件交付和使用的一种革命型方式，而CRM、销售管理系统确实是企业所需要的，SaaS厂商和云厂商应该更多推广自己的应用，技术永远是为应用服务的，这是记者采访用户所领悟到的。

        结束语：

        目前XTools、伟库网、友商网等这些SaaS服务商们都在集中具体业务提供软件服务，这是SaaS发展过程中的一个进步，而类似西努光学公司，他们以低成本，利用在线CRM快速扩张，这种认同感加强了SaaS的认可度和黏着度，促进了SaaS的快速发展。

        据了解，XTools目前正在展开题为“销售的革命”全国巡展，记者相信，在线CRM正在革掉传统软件的命，也在帮助企业革掉“粗犷式销售管理”的命。