IT服务外包助CIO走出困境

　　过去两年全球经济环境发生重大变化，现在我们面对的是一个极度多变且日益复杂的环境，复杂性超越以往任何时候。在会对经济产生重要影响的外部因素中，技术因素已从六年前的排名第六位，上升为第二重要的外力，仅次于市场因素。技术对经济的影响力逐年提高。

　　2010年全球CEO调研报告还分析了在经济低迷时期，那些业绩表现依然非常优秀的企业。我们发现，这些杰出企业的CEO们正在从事三方面工作：第一，展现创新的领导力；第二，重塑客户关系；第三，构建灵活的运营。

　　这对CIO有什么启示呢？第一，当我们讨论创新的领导力时，这意味着现在的CIO既要了解IT也要了解业务，他们不能再等着业务部门来找他们，告诉他们业务部门需要什么。CIO应该主动利用最新的IT技术进行更多的创新。第二，当我们讨论重塑客户关系时，我们发现杰出企业的CEO们普遍将“更贴近客户”视作企业发展的首要任务。然而，我们怎样才能运用技术更好了解客户，用更创新的渠道去为他们服务？显然，我们说过很多次的数据分析，将在其中发挥至关重要的作用，因为所有客户的行为模式都在数据里。企业能否更贴近客户，CIO将发挥关键作用。第三，当我们谈到构建灵活的运营时，CIO也是企业简化业务流程的重要角色。CEO们已经普遍认识到简化运营和产品以更好地掌控复杂环境，但同时又不牺牲商业利益的重要意义。CIO可以通过开发和部署经过简化的业务流程，以提高效率和简化运营，使组织可通过高效、灵活、适应性强的IT环境对外界的复杂性迅速做出反应。同时，CIO也可通过前瞻性地管理IT环境，在无需降低商业价值的基础上，获得IT运营的简化，从而获得整个管理系统的简化。总之，我们希望CIO不但成为严格的成本削减者，而且成为一个精明的价值创造者。结合去年的CIO报告，我们发现CIO和CEO考虑的议程是不谋而合的，他们在业务目标和实现目标方面具有很强的相似性。

　　美国普渡大学克安奈特管理学院助理院长GerryMcCartney曾经说过，企业在CIO不在场的情况下做出任何战略决策都是极端愚蠢的。但是近两年，业界也存在一个很有意思的说法。一方面，IT在企业核心竞争力构建中起到越来越重要的作用，另一方面，随着技术的发展，交付模式的改变，如SaaS的出现，云计算的出现，整体服务外包的出现，企业整个IT部门都可以外包出去，CIO似乎又显得不那么重要了。

　　CIO的作用越来越重要。云计算、SaaS或软件外包，都只是不同的交付模式。其实，10~15年前业界就存在多种不同类型的交付模式，未来还会不断出现新的交付模式。这些交付模式的变化，不会影响CIO本身的定位。CIO是把企业战略转换成技术实现的“翻译官”。因此，CIO不仅要掌握技术，还必须掌握更多的业务知识。云计算或SaaS都是工具，企业需要根据自己的战略选择工具，CIO就是选择者。

　　这次全球CEO调研报告的一个重要发现就是技术已经成为企业发展非常重要的驱动力，而且技术更新变化的速度非常快。因此，CIO必须密切关注技术的发展方向，并考虑如何与企业的业务相结合。如果忽略这一点，某天企业可能会忽然发现自己已经落伍了，到时候再采取任何行动都晚了。

　　然而，很多企业目前对CIO的作用还是低估的，CIO大多被当作纯粹的IT管理人员。与IT本身相比，CIO的战略角色未来将日益体现在IT与业务的战略性组合上，在企业业务发展中将发挥越来越重要的作用。

　　这时的CIO仍然处于提供“低价值”服务阶段。CIO们有一天会意识到业务和技术不断发展所造成的压力不是他一个人，以及他所带领的IT部门可以完全独立完成的，那时，他们必须改变现在的企业IT运营模式。CIO应该也有能力采取创新的方式为企业提供“高价值”的服务。

　　应考虑更加多元化的IT运营模式，引入一些外部的合作伙伴，譬如IBM。我们在IT服务领域已经有几十年的经验，我们会把这些技能融入到CIO的环境中，使他们的系统有更多的冗余，有更强的韧性，变得更加高效，从而增强企业的竞争力，使企业可以更好地应对外界环境的变化和压力。有了合作伙伴的协助，CIO们的视野也可以被扩展，使他们有更多的时间去了解技术的发展和企业业务的需求。我认为这才是未来的IT运营模式，即一种“协作”的模式。