劲霸男装CIO周勇：主动服务提升竞争力

　　劲霸（中国）有限公司创办于1980年，公司拥有固定资产2.3亿元，员工3000多人，是中国商务休闲服饰的开创性品牌，也是唯一入选巴黎卢浮宫的中国男装品牌。从劲霸男装成立以来，就一直保持着高速的增长，连续七年蝉联中国500最具价值品牌排名，最好成绩是第50名；同时也是中国休闲商务男装的第一名。

　　在11月17日的微软安心服务全球首发式上，劲霸男装CIO周勇介绍了劲霸男装在利用主动服务提升企业竞争力上的经验。一开始，周勇便谈到：在劲霸男装，上下员工都知道一条企业的核心价值理念，就是“一个人一辈子能够把一件事情做好就不得了”。而周勇他们也是秉承这一企业核心价值观来做好信息化和管理工作的。

　　周勇毕业于北京大学光华管理学院EMBA，2005年开始至今任劲霸男装股份有限公司信息总监。作为劲霸男装的信息总监，周勇的主要工作就是企业信息化项目的规划组织、实施管理。在他看来，能把这件事情做好就不得了。而“这件事情”就是把一个传统企业复杂的业务流程，通过IT的手段注入新的活力，实现差异化地行业竞争优势；通过IT的优势提升企业的核心竞争力，发挥企业最大的潜能。应该说，他确实把“这件事情”做好了，2009年周勇当选为“中国优秀CIO”。

　　周勇是如何做好“这件事情”，特别是如何通过改善IT服务来提高企业竞争力的呢？周勇介绍，作为一个传统的企业，劲霸男装的业务流程是非常烦琐的，管理起来难度很大、也很复杂。每天周勇和他的同事都要面临着成千上万的业务数据，包括产品款式、颜色、尺码、客户等大量信息。在这里，企业IT系统的推广和学习难度比较大。而周勇在实践中发现，企业在信息化建设中遇到的最大难题并不是信息化产品本身的问题，很多时候是源于企业员工不会或者不能很好地使用信息化产品。这就好象你拥有一辆汽车但不懂得很好地驾驶它。所以，周勇感到这个原因是目前大多数成长型企业在IT建设和IT管理过程中遇到的主要问题之一。因此，劲霸男装选择了与微软安心服务合作，就是希望能够获得专业的帮助，把企业想做的也应该做的事情做得更好。

　　在劲霸男装选择微软安心服务的最初，周勇只是一心希望能够通过微软安心服务解决目前面临的这些问题。但是，在使用的过程中，周勇却发现，微软安心服务不是之前所接触到的被动式服务，不是那种着火了再找消防队灭火，生病了才找医生看病的被动模式，而是一种事先的、预防性的主动式服务，它会主动为企业进行一个IT体检，变故障排除式服务为主动防御式服务。

　　周勇举了一个例子来说明主动服务的价值：“我们有一个主机安全的检查服务，之前都是靠人工一项一项的核查，既耗时耗力，还不全面；而微软有一个专家系统，是有专家经验总结而成的一套自动化系统，覆盖面和考虑角度都比较全面，比之前我们逐步逐项地去检查全面了很多，又准确了很多，同时极大提高速度。这套专家系统不需要微软服务人员到公司现场，只需把工具发给我们，我们将生成的文件结果返还给微软，微软方面就能够为我们做出诊断，说明企业目前是什么情况，有什么问题，现在主要解决的是什么问题，后面要注意哪些问题，最后为我们生成一个总结报告。整个过程快捷、方便又省心，解决了以前的困惑，因此，我觉得它是很实用的。”

　　劲霸男装是零售企业的代表，它从2000年开始进行信息化系统的建设，近年也经历了快速的发展。目前，劲霸男装共有3000多家形象统一管理规范的品牌专卖店，上百台服务器，总体布局已经完成。在这样的规模下，劲霸男装的IT部门有80多人，因为不是专业的IT公司，所以选择适合、专业的IT服务对劲霸男装有着相当的意义，既可以节省时间、提高效率，也降低了对IT人员的要求。那么，企业信息化服务的选择过程中，哪些方面的需求是最迫切的？

　　周勇谈到了3个方面：首先是增值。上面所举的那个主机主动检测的例子就很好的说明了企业对“事半功倍”这一效果的追求。

　　其次是专业。微软技术工程师当然是专业的，因为没有人比他们更了解微软的产品和微软的解决方案。而周勇也发现这极大地提升了企业IT人员处理和防患问题的能力。

　　第三是预算，或者说投资回报。周勇坦率地表示：“从我们的角度来讲，其实我们并不会在乎多花一点钱，更希望投资回报是非常划算的。实际上这个预算对我们来说，感觉还是挺划算的，以比较经济的方式解决了很多常见问题。所以，应该是在钻研这个行业的实际情况之后设计出这样一个微软安心服务产品。”

　　正如微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达所言：“微软安心服务针对的一个主要群体是成长型企业，即中小企业。在后金融危机时代之后，很多中小企业的活力、其适应变化的力量，以及它的蓬勃发展是出乎大家意料之外的。同时，中小企业会对于IT信息化建设的需求也在激增。微软安心服务很重要的目的就是如何帮助中小企业，利用科技本身、利用软件本身、利用服务本身，创造企业在商业竞争上的优势。”

　　主动服务提升企业竞争力，这正是劲霸男装与微软安心服务“一拍即合”的根本原因。