长城保险邓遵红：人文主义的IT战略家

　　“信息是为人服务的，人是信息技术的建设者和使用者，如果不关注信息的主体，IT的价值难以充分体现。“人文是IT的润滑剂，它可以促进人与技术的融合，营造良好的IT生态环境。”很多时候，长城保险副总经理邓遵红更像是一位人文主义的IT战略家。

　　以应用定规划

　　“一张保单管一辈子”，保险行业的某些特殊性决定了企业对IT系统的要求不一般。寿险保单不仅时间跨度长，有些甚至还具有继承性，可能会跨越几代人，而且保单涉及一个人的生老病死各类不同的业务和数据，所有这些都会导致业务复杂、数据量巨大，这对企业IT系统而言是很大的挑战。

　　长城保险成立于2005年9月，目前注册资本14亿元，是2004年批筹的22家公司中惟一一家具有国资股东背景的寿险公司。公司在筹备伊始高度重视信息技术，邓遵红就是整个IT规划和实施工作的负责人。

　　在进入长城保险之前，有12年同业工作经验的邓遵红便深知保险业的应用相对比较复杂，“一个人从出生，到他离开这个世界，一张保单100年，这100年的数据都要通过信息系统来管理起来”。因此，他一直坚持一点：基础的技术架构一定要非常牢固。

　　除了基础牢固之外，在长城保险最早的IT规划中还有两大原则，即应用系统发展的可持续性和信息的安全性。没有一个IT系统是可以一蹴而就的，任何系统都必然经历一步一步的演化过程。邓遵红洞若观火。在他的规划中，不管这个演化过程怎样，系统发展的连续性和持续性都必须保证。同时，在规划时需保持商业的前瞻性和预测性，预留未来可扩展的空间。

　　作为一家历史还不满10年的年轻保险公司，长城保险的信息系统并没有经历从分散到集中的发展过程，而是直接实现了信息的“大集中”。邓遵红坦言，集中的信息系统带来管理便利的同时也带来了风险集中，因此，安全问题是重中之重。

　　正是在这种以应用定规划的原则之上，长城保险内部的IT系统经历了有步骤有计划的快速发展。目前，企业内部共有20余个系统，其中形成了三大核心应用支柱：核心业务系统，行政管理系统（OA）以及BI（商业智能）系统。

　　从企业的整体IT架构上来讲，长城保险已经构建起了一个信息集中、服务分散的IT服务模式。所有的设备、系统及数据均由公司总部统一建设、开发和维护。同时，公司近150家分支机构在互联的基础上，分散服务，既保证了所有数据的一致性，提高了公司程序效率和资源利用率，又能有效刺激提升各个分支的服务水平。

　　BI的必然与偶然

　　近几年，国内保险行业竞争日益加剧，企业正在从粗放式经营向精细化管理转变，而基于数据之上的科学决策力则是各大企业的一个主要建设方向。

　　长城保险在成立之后不到两年，便开始着手BI系统的规划和实施，并将其列入公司三大应用支柱之一，这在同行业中是比较少见的。

　　而BI不是一个简单的产品，更兼之保险行业险种众多，流程复杂，系统繁多，因此建设是一个非常复杂的过程，需要不断地完善，持续时间很长。早在2007年实施之前，邓遵红已制订了BI建设三期规划和实施计划，统筹分步实施。

　　统一指标体系、数据清洗和建立业务模型是长城保险在建设BI系统第一期工程的主要内容。统一指标体系是“统一度量衡”，让大家在一个平台上说话。数据清洗是为了从业务数据中整理出一套统一、正确且全面的数据集合。业务模型的建立是技术实现的关键。在此基础上，进行技术架构设计，搭建一个核心技术框架，然后具体实现一些基础固定报表、多维分析、KPI等相关指标，形成一个可用的BI系统。

　　在第二期，长城保险将应用扩展到销售分析、运营关键指标、品质监控指标等，从而实现大规模的业务部门管理、决策动态报表分析，同时开始引进数据挖掘。

　　到目前为止，长城保险已经完成前两期BI系统的建设，第三期仍在建设当中，已初步实现了数据从零散到整合，从单纯的数据提取到支持分析决策，“从点到面”的规范化和智能化的进化。

　　一些初步的商业智能分析也已经在企业内部得到应用。比如，当前，长城保险可以通过对现有客户保单的分析，得出客户群对于服务渠道的偏好，然后针对不同用户进行个性化服务。还有，通过客户特征分类，针对不同职业、年龄段的客户，推广关联性销售。

　　邓遵红表示，第三期才是真正的BI。所谓真正的商业智能，应该包含两个方面，首先是必然的智能，即通过对数据和现象周密的逻辑分析推理所提供的决策支持，这是通过信息系统的建设能达成的；其次是偶然的智能，这是指一个企业对于意外、故障所能表现出来的战略眼光和处理能力。偶然的智能只能存在于人的意识里，是超越于技术能力之外的，但可以通过技术进行验证。

　　IT不是目的

　　BI的应用需要建立在数据标准化基础之上，其中首当其冲的就是对于关键业务指标的标准化，即消除同一指标在不同系统、不同部门之间的不一致性，在企业范围内建立统一的数据源和统一的指标体系。

　　很多时候，企业内部数据的不一致是由于人为因素导致的，有些信息在系统中多处存放，但存在表达相异的现象，特别是同样一个指标，在不同部门由于用途和理解的不同而导致不一致。例如“承保保费”在财务上指剔除犹豫期退保的保费，而在运营部门则不会剔除犹豫期退保的保费，因为运营部门用它来衡量承保率和工作量。长城保险通过“以终为始”——要用什么数据，收集什么数据，以输出定输入的方式，解决了数据源和指标规范化的问题。

　　邓遵红认为，在企业的BI体系当中，数据清洗和指标定义仍只是完成了体系里“两种硬件”的改造，相对于此，真正的“软件”是人的意识，这才是BI成功最为关键的因素。

　　在BI的二期以后，采取“两手抓”、“软硬兼施”的策略，意识的传播被提到了更为重要的位置。BI项目建设由技术和业务部门共同参与，而且业务部门需要处于主导地位。要保证业务人员的积极参与和应用，需加强技术与业务两个部门的沟通和协调。

　　其实“以终为始”的方式，还会最终改变IT部门与业务部门的关系，变过去的“推”为“拉”，能够让业务部门变得更加主动起来。“BI只有用起来才是硬道理，只有产生行动，有产出才是真价值”，对于很多企业的BI沦为一道摆设的现象，邓遵红深知其源。在他看来，IT与企业的关系是系统与环境的关系，IT既要适应环境，又要优化环境，这都需要参与其中的人有超越纯技术的素养。“IT不仅仅是技术，如果没有人文的涵养，IT的价值就难以充分体现。”

　　他还把这种“软硬兼施”的建设方式推广到了其他所有项目当中。

　　“系统不是结果，IT不是目的，真正的结果是价值”，在这个过程当中，人文是IT的润滑剂，可以促进人与技术的融合，营造良好的IT生态环境。邓遵红在技术里已经渗透进了一种浓浓的人文情结。