CIO职业化的思考

　　CIO（英文Chief Information Officer简称）是指负责一个公司或组织信息技术和信息系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的营运目标的顺利实现。他们具备技术、业务、管理三方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务发展战略紧密结合在一起的最佳人选。用美国一家IT媒体形容CIO的一句话来说：“他们既是战略家，又是会计师，还要检查代码，他们简直是全能的人……”。CIO的一种说法是“Career Is Over”，还有一种说法叫：“Career Is Open”。看待CIO职业化发展，应该会有不同的维度。本文所提及CIO包括且不限于参与企业高层决策的信息部门负责人。

　　一、CIO职业发展与企业信息化发展阶段密切相关，往往发端于企业信息化的控制阶段。

　　（一）初始阶段

　　计算机刚刚引入企业，信息化应用主要是完成一些报表统计、财务管理工作。

　　（二）普及阶段

　　企业对计算机和网络有所了解，各种替代手工业务的软件或系统开始增加。

　　（三）控制阶段

　　企业高层管理人员从投入产出优化的观点来审视ICT的应用，开始对软、硬件的购置实行控制，并做出短期规划。一些职能部门内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统、分销管理系统等，但各软件之间存在着“信息孤岛”问题。一些业务部门的负责人已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。

　　（四）整合阶段

　　信息化负责人从管理计算机和网络转向管理信息资源，形成一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，产生了很多“信息孤岛”。在这一阶段，组织开始整合现有的信息系统，使人、财、物等资源信息能够与企业高层管理者决策集成共享，但集成各类信息系统和软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。

　　（五）数据管理阶段

　　企业不仅制定了整体信息化解决方案和实施步骤，而且选定了统一的数据库平台、信息资源管理体系和管理信息平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用，如实施ERP系统。这时企业内部的业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门（系统）资源整合、信息共享。

　　（六）成熟阶段

　　企业真正地把信息通讯技术（ICT）与信息系统同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、BI（商业智能）等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、管理水平、竞争实力和发展潜力。

　　二、CIO职业化分为起步、成长与发展三个阶段。

　　CIO职业化的“起步”就是“定职务、建部门、带队伍”，成长的关键是要“打实战”，发展则要看好方向，做出系统思考。

　　（一）CIO职业起步。

　　一要设立CIO职务；二要建立信息部门；三要物色几个骨干来做事。（如：参考《福建企业CIO制度建设指导意见》推行CIO制度建设）。

　　（二）CIO职业成长。

　　CIO职业起步也许不必等各项条件成熟再开始，也可以从实际的信息化项目开始成长。CIO的成熟来源于实施过一个以上大型信息化整合集成项目和同步重视信息安全管理工作。大型信息化整合集成项目：必须是整合跨部门业务流程的管理信息系统，包括且不限于ERP“企业资源计划”、SCM“供应链管理”、CRM“客户关系管理”等IT应用与业务结合的信息化集成项目；此外，信息安全管理不仅是一些信息安全软件或设备的堆砌，当数据集中在企业数据中心的一个数据库（或数据仓库）当中时，必须建立有效的安全备份措施和模拟演练与恢复，并参考ISO17799或BS7799标准来建立业务可持续的保障机制。

　　（三）CIO职业发展

　　都说“有为才有位”，事实上大多数信息主管还不是CIO，他们只是信息部门的负责人，并没有参与高层决策，也不是副总裁级别的管理信息技术和信息系统所有领域的高级官员。CIO的职业发展：从个体上来看，是信息主管个人能力和地位的提升；从团体来看，是信息部门人才队伍与业务部门人员的信息化素养和职业化水平提高；从企业来看，是有专门的人来推进企业信息系统的全面集成、业务流程的优化、组织机构的调整和现有利益的再分配。

　　这时信息主管的心情也许很纠结。因为，他一方面没有看到以往努力的回报和自己的价值所在，另一方面还要关注组织内外部的环境变化与技术发展新趋势。一是从新技术的发展看来，移动通讯技术与企业业务的结合也能产生很好效益，提高业务效率（如九牧王的移动供应链、太古可口可乐的短信订单系统）；二是从“信息化与工业化融合”发展的战略要求，要求信息主管眼光向内，要更加注重研发设计数字化、生产过程自动化与经营管理信息化的衔接与集成（如福建东南汽车工业公司，厦门金龙联合汽车工业公司等实现了PLM“产品生命周期管理”、MES“制造执行系统”、CIMS“计算机集成制造系统”、经销商管理与维修服务系统等信息化应用的集成）；三是从人类发展史来看，无论是穴居的祖先，还是部落的民族，或是互联网的社区网民，同声相应，同气相求，团结就是力量！这时，不同行业、不同区域的CIO经验交流显得非常有价值。信息主管可以在各种交流与分享的知识传递过程，让自己职业发展的路走得更踏实！

　　三、CIO职业发展的层次上来看分为IT主管、准CIO、CIO、CIO++……

　　（一）IT主管阶段（“保姆”）

　　IT主管的工作包括：电脑维护、网络管理、简单的部门信息化应用和基于防病毒/防火墙/域管理的安全管理，他们往往出现在小企业或是信息化刚刚起步的中型企业当中，职位一般是设在企管部、技术中心或是财务部下面的网管或IT负责人，企业并没有设立专门的信息部门。IT主管除了在帮业务部门装电脑、修打印机、管理网络和服务器，也许还在维护一套简单的OA或财务系统，企业没有跨部门的信息化应用项目。IT主管没有被业务部门当作“自己人”，他们给IT主管一把钥匙开门打扫卫生、做饭，还是把IT主管当佣人看。

　　（二）准CIO阶段（“女朋友”）

　　企业信息化进入到控制阶段以后，企业设立的IT部门人员并不多，关注技术多于业务，业务部门离不开IT部门的支持，但业务部门要用什么软件或系统并不会同IT部门商量。比如，业务部门选好了人力资源管理系统或是某个所谓ERP系统的某个模块，请IT部门配合来实施就好了。业务部门与IT部门的关系是不错，就像我对你好，但不一定要对你负责的“女朋友”。

　　（三）信息主管（CIO）阶段（“老婆”）

　　通过前期的磨合，业务部门与IT部门都在不断明确各自的定位，不断提高自身在信息化建设中的能力，逐步建立沟通协调与信任机制，企业信息化开始走向全面集成。信息部门面对企业日益复杂和庞大的ICT基础设施与各类信息系统，建立起了一批专业的IT部门人才队伍，工作内容包括：IT网络维护、需求分析与软件开发（有的成熟企业会外包一部分开发职能）、项目实施与培训宣导、项目规划与管理、信息安全管理等。“卖房子、搞装修”，两口子需要多商量，毕竟是一家人了。

　　（四）CIO++阶段（“丈母娘”）

　　管理高层对于“发生了什么事”、“原因在哪里”、“应该怎么办”的决策信息需求，促使CIO开始考虑信息化如何为决策支持提供支持，如何保证现有数据源的规范化、有效性和及时性，如何规划引入和实施BI“商业智能”项目摆在了议事日程；企业各业务部门与IT部门信息化素质的提升，要求CIO及时把业务数据、管理信息和员工的经验与技巧，汇聚成促进组织持续发展的源源动力，KM“知识管理”项目呼之欲出；CIO开始对新的信息化应用或系统项目的优先级进行排序，也可以根据自身能力与企业资源，关注IT项目的TOC“总体拥有成本”、IT服务管理、IT投资回报与IT治理等新课题；CIO在信息化实践与ITIL理论学习中逐步领悟出基于“成本”、“品质”、“速度”的IT平衡之道。CIO++真正成为了信息化的“当家人”还要学习领导力，也许，今后还有更多“剪不断，理还乱”的“家务事”在等着CIO++呢~

　　CIO职业化的愿景是，让CIO成为信息社会的中流砥柱，让CIO群体成长为一个体面的、卓有成效的高级管理者阶层。