CIO的新角色：须领先于业务部门

　　CIO－从抛弃旧有应用到激励各级业务线副总裁共享虚拟资源，CIO们熟知所有变化管理。

　　然而今天，CIO们自己也正在经历“成败在此一举”的个人变化管理：那些只知道接订单但却不了解业务，无法从后台办公向一线客户服务、社会媒体或供应链管理进行转变的CIO将很快重蹈早先技术设备发展的覆辙，只能偶尔被人们想起，最终将逐渐被人们淡忘。

　　CIO们不会轻易忘记他们长达数十年的努力：他们知道自己需要更多地从战略角度看问题。而且他们当然也厌倦了听到业务与IT统一这样的说辞。难道还有另外哪个部门像业务部门这样无休止地盘问IT为他们实现的价值（或者没有实现的价值）吗？

　　实际上，在本文采访调查过程中，CIO和IT战略专家都表示，CIO要想实现转型，就必须把工作重点放在四个关键领域。我们称之为“4P”：认知（Perception）、态度（Profile）、参与（Participation）和绩效（Performance）。我们必须了解、分析和探索每个领域。那些致力于向新角色转型CIO并严格遵循4P原则的CIO们表示，新的工作要求的更多，但不可能和当前工作要求的一样。

　　“CIO扮演的角色非常重要，我们不能单纯把他们看作是仅仅从事技术的角色，同时，他们还充当业务领导者的角色，”全球食品杂货零售巨头SuperValu公司CIOWayneShurts表示，“他们属于战略领导团队的一员，全面了解所有的问题，为公司当前、未来乃至下个十年的成功做出自己的贡献。”

　　您真的想成为一名CIO吗？

　　首先弄清楚最重要的一个问题：当前谁真正想成为CIO？这个问题听起来可能有点太唐突，甚至会让人觉得幼稚。我们不妨思考一下传统上企业对CIO这一角色的认识以及CIO们的工作职责：他们就像火车司机一样，知道如何保证火车准点到达，什么地方应该亮灯。他们了解自己企业的服务器和存储状况，然而一旦参加企业的重要会议，他们很可能在技术方面知之甚少，这类CIO能称得上是战略家吗？不。业务领导者？对了。

　　就此而言，CIO实际要做的是什么呢？与CFO不同，CIO对许多业务高管来说职能比较模糊。CIO这一头衔“职能非常分散，”《CIO杂志》前编辑，目前从事CIO战略及企业高管沟通技巧顾问工作的AbbieLundberg说。“他们的潜力非常大，在不同的公司能够担任不同的角色，发挥不同的职能，具体取决于企业的目标。”

　　因此，巴布森学院杰出的管理学和IT教授TomDavenport这样说：“我几乎从来没有听说哪个人想成为一名CIO，这似乎暗示着什么东西。即使有人说他想成为一名CIO，也是这样说的：'也好，从事一段时间的CIO工作对我今后向CEO发展的道路也是有帮助的。'我认为人们尊重技术，但把CIO当作自己职业发展目标的人没有以前那么多了。”

　　为什么？“就技术而言，CIO已经不再是行动的中心，”Davenport说道。

　　通过Davenport上述奇怪的结论（反复阅读），我们不难发现，IT领导者当前正面临前所未有的挑战。首先一点就是复杂性方面的挑战。据IBM年度CEO调查显示，80%的CEO对他们业务（对这些业务来说，IT与之存在很大利害关系）日益增长的复杂性表示担忧；一半以上的CEO承认，他们在解决业务复杂性方面的准备还不够充分。

　　它对公司任命的技术战略负责人的职能定位是什么？

　　举例来说，SuperValu（SVU）公司的Shurts并没有把“围绕IT”开展的技术采购管理计划看成是一件坏事。“问题的关键是要拥有一个务实、主动而且有帮助的IT部门。因为我看到有些业务部门自己采购技术并自己实施，在这种情况下，IT部门应该自己检讨和反省，因为这说明IT部门行动迟缓，与其它部门的配合不利。这很可能造成业务部门这么说：“我必须自己做点什么，因为凡事最好自己动手。”

　　言外之意就是，“作为IT部门，应该走在前面，而现在却恰恰相反，IT部门在这件事上走在了后面。”

　　不知您是否做好这种走在前面并进行改变的准备？