潮起潮落 SaaS到底何去何从

　　前言：

　　最近SaaS变得冷清了许多，“云”取代“SaaS”成为新的热点，“SaaS何去何从”、“SaaS难成气候”等都唱衰SaaS，实际情况到底如何？什么样的SaaS厂商将主导未来呢？

　　本文讨论一下“SaaS的平台化”、“SaaS的PaaS推广”、“SaaS与电子商务结合”、“SaaS的易用和实用”、“SaaS和云”等一系列的话题，敢问SaaS“路在何方”？

　　SaaS的平台化

　　2010年年初，阿里软件平台停止服务。让我想起一年之前的一篇文章：《阿里软件凸显战略摇摆将影响软件互联平台长远发展》，此文一石击起了千层浪，但文中不乏点睛之笔，

　　本文部分摘录如下：

　　阿里软件：

　　1、回归企业服务本质。无论免费或收费，用户接受的是能满足企业自身需求的服务，阿里软件拥有丰富客户资源和品牌影响力，只有回归企业服务本身才能最终赢得用户和市场的尊重。

　　2、正确对待关键性应用和平台战略关系。在平台发展初期，关键性应用和平台战略并不矛盾。在平台战略中，关键性应用首先可以满足一些高级中小企业客户的软件需求，进而提高阿里软件互联平台的品牌美誉度。其次可以成为“超市”货架上的“旗帜性”商品。

　　我觉得这篇文章是最为公正的、最专业的一篇SaaS谏言！一年前就有人指出：没有一个黏着度高的核心产品和应用，SaaS平台可能失败。Salesforce之所以做平台，是因为其SFA已经相当成熟，阿里软件却没有应时而生。

　　果真，文章出来正好一年之后，阿里软件停止对该平台的用户服务，阿里公司认为，自己拥有这么多的中小企业，也都是网商，推出在线CRM应用理所当然将成为公司新的印钞机，但是欲望和理想的膨胀，没能让阿里软件在核心产品上深耕细作，其SaaS平台的接口也一直没有稳定下来，“好大喜功”的“SaaS平台战略”最终断送了盈利前景巨大的商业机会。

　　SaaS的Paas推广

　　给某SaaS公司带来千万风投的高少义最终选择离开这家SaaS公司，让这位原本高调的原用友功臣从此低调下来，高少义在私下坦言：“SaaS很难做！”作者认为：问题在于其公司宣称的PaaS更难！

　　PaaS全称：Platform as a service（平台作为服务），简单地说，如果你是开发者，你可以基于SaaS运营商主推的服务，在他的服务器上和其SaaS平台上开发相关的其他应用！对于用户来说，可以得到更多种类的应用。

　　这家公司号称中国的Salesforce，在软件界面上，甚至在网站上也发挥极度模仿之能，当Salesforce主推云应用的时候，他也成为中国的云公司，自己也习惯称自己是Salesforce的山寨。因为没有多少跟随的开发者，自己就开发了包括ERP、CRM、OA、进销存等一系列企业应用，以显示其平台和技术的强大，但问题又来了，自己都迷失了方向，“我究竟是卖什么的？”。

　　PaaS厂商的 “盲目拓展”或者叫“自娱自乐”，没有让其销售额增加，却带来了更多的成本，这种成本来自于：过度强调技术，和忽略了企业客户本身的具体应用。

　　作者认为：企业业务管理系统需要个性化定义，也需要这样一个能完全个性化定义的平台，但是，这种愿意为平台付费的企业希望SaaS厂商长期开发定制，这便成为软件项目。

　　SaaS是一种新的商业模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，厂商很难赚钱，很明显，这种公司挣钱很不容易，付出和回报不能支撑其正常发展，需要耐心的投资商不断注入资金。

　　SaaS与电子商务的结合

　　2010年确实SaaS的“转型年”，阿里软件停止对该平台的用户服务，用友移动与用友在线事业部,合并成立了新伟库公司，金蝶KIS小企业管理软件融入友商网，是“务实”还是“无奈”目前仍然难以评价，但这都预示着，早期看好SaaS的模式，是一种对SaaS“印钞机模式”的一种向往和冲动，正是因为冲动，让各家浪费了很多的时间和金钱，来探索在国外成功但未必符合中国的模式，效仿Salesforce的SaaS平台在中国就根本没走通，现在有些厂商的SaaS战略抓住“全程电子商务”这根“救命稻草”，不知是祸是福？

　　有人说：SaaS必须融合电子商务大潮，为传统企业的电子商务做好准备，作者认为：这只是为厂商们SaaS战略转型找到一个冠冕堂皇的台阶。

　　如果要让某家企业能够全程电子商务化，这更加增大了SaaS厂商的售前成本，SaaS模式要实现规模化一定不能按照“谈单子、做项目”一个个累积，如果中国的SaaS事业真的这样下去，中国猴年马月才能出一个Salesforce？“全程电子商务”任重而道远！

　　电子商务企业阿里巴巴没有把SaaS继续下去，SaaS厂商是否能把电子商务做好呢？

　　SaaS专业化才能易用、实用

　　这个世界上不乏愚公移山之人，在SaaS领域难得找到这样的执着者，XTools却成为业界交口称赞的一家公司。

　　XTools建立之初，并不是SaaS的跟风者，因为六年前成立之初，SaaS这个名词并没有出现，六年来，XTools一直在积累其企业客户，和优化产品。XTools获得企业付费最关键的原因，作者觉得是：易用。XTools在操作和界面上精雕细琢，XTools认为：易用和界面交互设计成为SaaS成功的关键，XTools最先充分利用Ajax技术于产品中，让人在浏览网页的时候感觉自己在试用一套软件。

　　另外，XTools通过六年的持续开发，在产品功能上极为贴近客户，这些表现在，工作日报、热点客户、产品管理、电子账本等功能上，中小企业喜欢这些贴近自己的功能，也愿意为满意的服务付费。XTools认为，要获得客户付费，SaaS保姆式服务必须在用户交钱之前。

　　计世资讯在2010年6月，发布了《2009-2010年中国软件运营服务（SaaS）与云计算市场研究报告》，研究表明：“XTools2009年度在线CRM付费企业用户数第一。计世资讯认为，在管理型SaaS仍处于孕育发展的阶段，拥有稳定、具备一定规模的付费用户，且保持盈利的管理型SaaS厂商还是较少的，XTools是其中典型代表之一，正是这些厂商的表现给SaaS注入了新的希望。专注于单产品、深入行业应用的管理型SaaS厂商会较早地实现盈利，XTools已踏上了健康发展之路。”

　　这样的评述，确实是对XTools的嘉奖和肯定。对于XTools宣称的获得五六千企业持续付费，成为在线付费用户数第一的名次，作者觉得：XTools还可以做得更好。

　　对于单一应用的SaaS也有一些问题：单一的SaaS产品可能忽视了产品对客户的“黏着性”，其次：单一企业应用在推广上可能成本很高，第三：行业化的SaaS在中国大有市场，SaaS企业需要在标准化、行业化、定制化之间找到一个平衡。

　　这都是中国的XTools们需要考虑的一些问题，我们看到，包括乐语（网上客服类SaaS）也在走行业化的路子，也推出医疗等版本，“市场需求”将引导勇于探索的企业走上兴旺之路！

　　SaaS与云

　　“云”替代“SaaS”成为了新的一个热点，SaaS更趋向于描述一种模式，而“云”更趋向描述一种技术，用“云”实现SaaS应用，成为了目前SaaS厂商热衷讨论的焦点问题！

　　据了解：XTools运用了“云”技术，为客户提供更稳定，更快捷的SaaS服务，XTools认为，“云”是客户可以触摸到的，也就是通过“云”的提供能让客户感知到服务的提升。从另外一个方面，SaaS厂商通过“云”技术能够降低自己的运营成本。对于SaaS公司，不能把“云”，当做跟风炒作的噱头，而是应该审时度势，推出服务于大众的“云”的体验！

　　SaaS强调最终的应用，“云”则侧重对底层架构和资源的充分利用，可以帮助SaaS提供商解决硬件或带宽等资源不足的问题，并他们实现降低成本的目的。SaaS厂商如果能和“云”厂商携手，必将能促进产业的进一步繁荣，但也有一些因素影响“云”和“SaaS”的融合。比如：只有达到规模的SaaS厂商，使用云技术才更有意义，对于规模还处于萌芽阶段的公司，“云”过于奢华。

　　在新的市场环境下，SaaS厂商也纷纷出台“云”战略，真“云”假“云”先不说，更多的SaaS用户反应冷淡，“不知所云”。这也应该引起关注！

　　结束语：

　　SaaS对于中国的企业，大多还是比较陌生，企业对“SaaS”这个词并不感兴趣，他们关心的是：应用是否能够实现，需求是否能够满足，从这个意义上来说，广大的SaaS公司是否有必要强调：“我们是一家SaaS公司！我们是一家云计算公司，我们拥有全世界最好的软件技术！”？作者认为：在目前的阶段：SaaS企业面向客户应该更加务实，抛弃概念，主推核心应用！