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在线CRM适合长尾理论 通过SaaS加强客户黏着度

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随着CRM市场的发展,在“以客户为导向”的背景下,构建在线CRM软件成为企业关注的焦点。当前,软件渠道代理商经常碰到这样一个棘手问题:公司留不住员工,不少员工都离职创业,不少客户资源也随之流走。

来源:ZDNET CIO频道 2010年6月30日

关键字: CRM XTools

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  随着CRM市场的发展,在“以客户为导向”的背景下,构建在线CRM软件成为企业关注的焦点。投入一点点,企业立即可以得到很多改善的信息化投资意识,正日益得到中小企业老板的认同,数量众多的中小企业将成为在线CRM新的增长点。

  然而,所谓“得渠道者得天下”。如何吸引住中小企业的目光?在线CRM厂商及其渠道商正着手解决这一难题。

  抓住20%老客户至关重要

  依照著名的长尾理论,即“20%的客户贡献80%的销售额”,由此不难看出老客户的重要性。而如何增加客户对自己公司的忠诚度与粘连度,也成为每个企业都在思考的课题。

  对此,XTools找到了开启这一答案的钥匙——通过渠道代理商管理好客户。

  当前,软件渠道代理商经常碰到这样一个棘手问题:公司留不住员工,不少员工都离职创业,不少客户资源也随之流走。

  “软件渠道代理商最重要的就是客户,怎样把客户管理起来是一个最非常重要的环节。”国内知名在线CRM领导厂商XTools副总裁谢亿民表示。

  谢亿民指出,“渠道代理商管理客户资料,最重要的不是客户的电话联系方式和重要联系人,而是我们要看到公司是如何和客户产生业务往来,这些日积月累的联系信息是最重要的。”

  通过SaaS方式加强客户黏着度

  谢亿民指出,对于销售团队的管理,无非是日报、月报、开会,而这往往会浪费很多时间,如果将这些时间放在客户拜访上面,效果肯定会更好。所以XTools提出一个这样产品开发理念:销售日报如果能够自动提取出来,并根据每天的情况自动配送,显然可以节省大量时间。由此XTools开发了日报系统,这对于客户来说,可以大大提高工作效率。

  此外,对于XTools来说,由于其CRM业务模式是一个在线的客户管理系统,可随时随地通过电脑和手机登陆。这对于业务发展很快,需要开设分公司的企业来说,可以利用XTools的CRM实现异地即时在线管理,而不用担心这种沟通会有任何的地域问题,从而彻底解决由于渠道地域性造成的异地管理难题。

  “XTools的特点是安全、快速、低成本、增值、零风险,它无需前期架构的成本。而且XTools采用了SaaS的方式,能够加强与客户的黏着度。CRM这个产品实际上是要持续付费的,我们的渠道代理商也能够分享到XTools客户管理的理念。”谢亿民表示。

  积极拓展新领地

  诚然,20%的老客户对企业来说至关重要,另外80%的新客户也不可忽视。

  据介绍,为了适应中小企业的需求,XTools从产品定价、产品易用性设计、产品功能设计等都不断完善,成为最适合本土企业的一款CRM软件之一。如今,XToolsCRM正式付费客户突破5000家,位列行业第一。

  而这,自然得益于XTools覆盖东北、华北、华东、华南、华中以及西部地区的四通八达的渠道网络,这为公司构建了强大的运营体系。目前,XTools拥有诸如上海电信、深圳电信、广东电信、中国电信商务领航、江苏网通、黑龙江铁通、济南网通、天津网通、新浪、清华紫光等众多合作伙伴。

  正是凭借其强大的产品、技术实力和渠道运营体系,XTools在第三届中国软件渠道大会上载誉而归,获评“2010年度中国软件渠道最佳选择奖”。

  抓住“20%老客户”和“80%新客户”,也就意味着公司抓住了成长的动力。

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