在线CRM适合长尾理论 通过SaaS加强客户黏着度

　　随着CRM市场的发展，在“以客户为导向”的背景下，构建在线CRM软件成为企业关注的焦点。投入一点点，企业立即可以得到很多改善的信息化投资意识，正日益得到中小企业老板的认同，数量众多的中小企业将成为在线CRM新的增长点。

　　然而，所谓“得渠道者得天下”。如何吸引住中小企业的目光？在线CRM厂商及其渠道商正着手解决这一难题。

　　抓住20%老客户至关重要

　　依照著名的长尾理论，即“20%的客户贡献80%的销售额”，由此不难看出老客户的重要性。而如何增加客户对自己公司的忠诚度与粘连度，也成为每个企业都在思考的课题。

　　对此，XTools找到了开启这一答案的钥匙——通过渠道代理商管理好客户。

　　当前，软件渠道代理商经常碰到这样一个棘手问题：公司留不住员工，不少员工都离职创业，不少客户资源也随之流走。

　　“软件渠道代理商最重要的就是客户，怎样把客户管理起来是一个最非常重要的环节。”国内知名在线CRM领导厂商XTools副总裁谢亿民表示。

　　谢亿民指出，“渠道代理商管理客户资料，最重要的不是客户的电话联系方式和重要联系人，而是我们要看到公司是如何和客户产生业务往来，这些日积月累的联系信息是最重要的。”

　　通过SaaS方式加强客户黏着度

　　谢亿民指出，对于销售团队的管理，无非是日报、月报、开会，而这往往会浪费很多时间，如果将这些时间放在客户拜访上面，效果肯定会更好。所以XTools提出一个这样产品开发理念：销售日报如果能够自动提取出来，并根据每天的情况自动配送，显然可以节省大量时间。由此XTools开发了日报系统，这对于客户来说，可以大大提高工作效率。

　　此外，对于XTools来说，由于其CRM业务模式是一个在线的客户管理系统，可随时随地通过电脑和手机登陆。这对于业务发展很快，需要开设分公司的企业来说，可以利用XTools的CRM实现异地即时在线管理，而不用担心这种沟通会有任何的地域问题，从而彻底解决由于渠道地域性造成的异地管理难题。

　　“XTools的特点是安全、快速、低成本、增值、零风险，它无需前期架构的成本。而且XTools采用了SaaS的方式，能够加强与客户的黏着度。CRM这个产品实际上是要持续付费的，我们的渠道代理商也能够分享到XTools客户管理的理念。”谢亿民表示。

　　积极拓展新领地

　　诚然，20%的老客户对企业来说至关重要，另外80%的新客户也不可忽视。

　　据介绍，为了适应中小企业的需求，XTools从产品定价、产品易用性设计、产品功能设计等都不断完善，成为最适合本土企业的一款CRM软件之一。如今，XToolsCRM正式付费客户突破5000家，位列行业第一。

　　而这，自然得益于XTools覆盖东北、华北、华东、华南、华中以及西部地区的四通八达的渠道网络，这为公司构建了强大的运营体系。目前，XTools拥有诸如上海电信、深圳电信、广东电信、中国电信商务领航、江苏网通、黑龙江铁通、济南网通、天津网通、新浪、清华紫光等众多合作伙伴。

　　正是凭借其强大的产品、技术实力和渠道运营体系，XTools在第三届中国软件渠道大会上载誉而归，获评“2010年度中国软件渠道最佳选择奖”。

　　抓住“20%老客户”和“80%新客户”，也就意味着公司抓住了成长的动力。