永辉超市CIO：用IT系统实施精细化管理

　　吴光旺从办公室出来到了卖场，径直走到销售西瓜的区域，一眼就发现，在货架上果然没有新进的一种独特的西瓜。

　　几分钟前，他在自己的电脑屏幕上，通过那个有着600多个字段，细化到单品的信息记录显示，发现一批西瓜在一小时内没有销量。原来，卖场的工作人员以为还没有到货，而吴光旺却明明从报表看到货物已经在仓库里，这是很多超市存在的假缺货现象。

　　因为发现及时，事情很快得到了解决：生鲜部的理货员马上将这批鲜货上架，凭借比外面便宜很多的价格，吸引了大量的顾客。

　　而在别的超市，事情也许将沿着另一条线索发展。因为不能从整个品类中区别分析和精细管理，这批西瓜很有可能错过最好的销售时机，最后只能打折销售，因为利润本来就不高，这一单商家很可能就要赔钱。

　　这是永辉超市股份有限公司用IT系统实施精细化管理之初的场景，现在，信息总监吴光旺和他的团队，可以从只有2%毛利率的猪肉，甚至更便宜的生鲜产品身上仍然赚到钱。

　　正是依靠从毛利率通常不过百分之几的超市生鲜业务中挤出16%的毛利率，永辉超市不仅在国际巨头的包围中活了下来，而且活得很好。2009年，永辉年营业额达100亿元，已经开业的超市门店达129家。在其根据地福建，永辉已经成为全省最大的连锁超市，现在永辉正在北京、重庆等地进行全国性扩张，其杀手锏便是对生鲜的精细化管理，这是一场用IT手段和“新鲜”的衰退速度进行的残酷比赛。

　　生鲜竞争力

　　生鲜是一块“鸡肋”，在超市业内是一个公开的秘密，即使对于沃尔玛、家乐福这样的国际巨头也不例外。

　　与日用品等至少20%的利润率相比，生鲜在超市的平均毛利率只有6%左右，而平均损耗却高达20%，这导致很多超市生鲜的利润为零，甚至是负利润率经营。

　　要不是看在其带来的巨大客流的份上，生鲜恐怕是超市最先要放下的“不能承受之重”。但是永辉超市却偏偏举重若轻，把鸡肋做成了丰腴的鸡腿。

　　在永辉的每一家超市，生鲜产品平均损耗只有3%，毛利平均达16%，大大高于业界指标。在这背后，永辉需要将生鲜经营价值链上的每一个环节都做到极致，其核心就是必须做到以最低的成本提供高品质的生鲜商品。

　　为了解决这个核心问题，永辉决定从源头解决成本问题，从创业之初，永辉的采购体系历经数次变革升级，直到今天，形成了在统一的信息管理体系下的全国联采体系。

　　在做零售业之初，永辉就在福建大力进行“农改超”，自开批发市场经营，相对于一般卖场，永辉可以做到直接采购、减少中间环节，从而大大节省了费用，同时在生鲜商品的新鲜度上抢占了行业的制高点，从菜场和大卖场两个市场竞争方向获得了企业经营发展的突破口，这也被称为“农贸进超市”和“田头进超市”的阶段。

　　而到了2002年，永辉就开始了区域采购，并在2005年实现了精细运营，营采分离，在此基础上在2009年构建了全国的联采体系。在信息化系统的有效支撑下，永辉超市可以保证多种采购路径的优化配置。永辉超市的配送中心信息系统，不仅可以保证区域内的门店配送，以及跨区域的配送，甚至可以支撑全国资源互调。

　　在永辉北京六里桥店的一层，摆放了大概1500种生鲜产品，它们的进货渠道是这样的：大部分生鲜产品，如水果、蔬菜从永辉的基地配送;海鲜产品由合作伙伴供货，在店内养殖。另外，永辉在北京还有两个采购基地，位于大兴和南沙窝。通过多种的采购途径的智能化整合，无论是大兴的西瓜，还是烟台的鸭梨，或者是平谷的桃子，永辉都可以确保自己的成本优势。

　　其实，永辉在采购中有一个突出的特点，就是现金采购。业内有句话叫做“哪里有蔬菜瓜果的产地，哪里就有永辉采购员的身影”。永辉的生鲜采购员都是2~3人一组在一个基地工作，近200人每天专门在各个产地进行采购。这里面的管理难题是：如何确保每一分钱都花在刀刃上而没有猫腻。

　　在这方面，IT也支撑了这一商业模式的正常运作。

　　永辉建立起了行情的监控体系，并通过入库体系以及配合具体负责人员的监督，永辉可以对每一笔的采购异常进行追溯和询问。

　　比如某一个采购员采购回来的西瓜是0.32元一斤，但系统显示行情是0.3元一斤，在当天的采访情况一入系统以后，随即就有相关的跟踪部门的负责人会询问为什么采购价格会高了。

　　通过系统的支撑，永辉进一步强化了自己的价格采购优势。这些举措让永辉在北京的超市和国际巨头的贴身肉搏中，半年内就实现了盈利。

　　精细管理降损耗

　　“在永辉，全国所有的门店信息都是联网的，如果发现有产品是负毛利，这通常都是两种原因：单品定量不对，或损耗比较大。”永辉董事张轩宁认为，单品定量要根据实际的销售量进行预估，而损耗则需要通过有效的管理和陈列来实现。而两者都离不开信息化系统的有效支撑，事实上，永辉能够将信息化管理细化到生鲜的单品，这也是行业内的领先水平。

　　比如补货。因为生鲜的保鲜期比较短，因此生鲜的损耗也是所有商品中最高的。永辉降低损耗的办法是，“根据销售情况，随时理货。”比如在很多超市里，冷冻肉是一天摆放一次，而在永辉，每2小时，理货员就要补一次货，甚至是随时补货。每一种生鲜商品不会一次摆放很多，如猪排骨，“一次就摆放5块左右”，在销售系统的支持下，根据销售状态，现卖现补。

　　同时，永辉也实现了生鲜产品从采购到分拣、分割、包装、销售等全过程的管理，事实上，通过跟踪生鲜商品从采摘捕捞到宰杀分割、最后到包装陈列、销售、残次处理等全过程，通过信息系统沉淀的知识管理和体系保证，永辉可以摆脱只能凭借生鲜经营人员个人的经验来控制品质、控制成本的固有模式，从而不断挑战自己的最佳经营管理方法，使得每天都能够有更新的技术、每天都有更佳的管理流程和方法涌出，这让永辉超市的业务人员管理水平得到了很大的提升。

　　与永辉超市比较，国内其他的卖场由于缺乏信息系统的支撑，无法做到以最佳的方法去管理自己生鲜经营的各个阶段，而只能以中等的方法去组织经营，导致各家卖场的生鲜经营管理的学习成本非常高，生鲜损耗居高不下。永辉则为业界给出了一个范本。