《小崔下午茶》65期：CIO如何选择统一通信平台？

　　统一通信，顾名思义，就是将各种资源、方式都集合到一个统一的平台，从而让人们享受无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。作为企业的CIO，是否应该整合资源做统一通信呢？统一通信能否为企业节省资源，提高效率呢？本期《小崔下午茶》，纽曼CIO杨学锋将与您分享纽曼在统一通信路途上的经验。敬请关注！！

下载本期视频：http://v1.zdnet.com.cn/techtv/100517/100517xiaocui.flv

　　以下为采访实录：

　　主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论，大家好，欢迎再次收看由我主持的小崔下午茶。今天我们邀请到的是纽曼科技的CIO杨学锋，我们的老朋友，聊一聊统一通信的话题。你们这一段时间正在上统一通信的东西，你们有一个新工厂在做这个（统一通信），正好你来，我们聊这个话题。对正在做这项工作的CIO们，有一些建议，不能说指导，有一些共同能不能有一些借鉴。首先我想问的第一个问题是，CIO对于这种统一通信的理解，可能很多人别不是很知道统一通信它到底是做什么的，它整个的价值是什么样的，你大概介绍下。

　　嘉宾：可能这个统一通信提的年头也比较长了，作为一个软件厂商，硬件厂商，也提这个问题，观点可能比较多。所以，我今天所说的统一通信，更多从CIO的观点或者角度来看，我们说一下对CIO来说统一通信价值哪里，而且只有把这个价值弄明白了，我们才会考虑我们为什么做这件事情，怎么做。

　　本身统一通信，通过字面意思我们也能明白，希望所有的通信这种通道或者是渠道，最后达到一个统一的境界。像类似于我们传统的语音、视频，或者数据，还有短信，移动的手机，还有邮件等等，相当于多种应用，都会在这个统一通信平台上有所体现的。至于最终的目的，希望有传统的，有固网，我们假如固定电话的这种固网，还有无线，就是手机等等的，还有像有线的，互联网的，三网希望能够达到完美一个统一。就是无论你怎么，厂商的一句话是，无论处于任何时候，任何地方，你的通信都会让你感觉到无缝的，处于任何地方你都能接入到这个平台里面，这就是统一通信提出最初的一个初衷。

　　对于我们理解的话，统一通信可以从两个方面来理解，一个是它有硬件支持的，硬件厂商也很多，包括北电，思科，AVAYA等等。然后软件厂商也是比较多的，有名的微软在做，其他（厂商）也在做这些事情。软件和硬件相结合，最后统一通信得以实现。至于为什么我们今天又把老话题，拿出来谈一下，伴随着技术的跟进或者是技术的发展，统一通信它没有头，一直在做。今年有新技术进来以后，还会把新技术再融进这个统一通信里边，再体现它的价值。我们认为这个统一通信有三点价值可以体现出来的，第一个价值就是可以为企业节省成本，通信的成本，这是一个统一通信我们提的最重要的一个原因。第二，我们希望统一通信可以帮我们提高效率，这也是统一通信它所体现它的一个价值。第三，统一通信它本身的便捷性，多样选择性，让我们感觉到统一通信价值所真正能体现，让我们能选择这个做统一通信的一个理由。

　　这三个价值，举个最简单的例子，假如说节省费用方面来讲，公司可能慢慢会随着公司的发展很大的，全国的，或者是分子公司很多。公司有人曾经做过，我们公司也包括在内，曾经行政人员做过这样一项统计，在很大一部分通信费用方面，其实是内部这个费用占了很大的比例，可能占到30%-50%这样的比例，经常是内部的沟通。

　　内部共同的原因是由于他在外地或者是驻外的工作人员，他需要和总部有一些请求，有一些事情需要商酌，需要商量一下，需要有这样的通信机会。所以我们希望就是说，如果统一通信它是可以降低费用，可以让我们实现通信以后，驻外这些商务人员和公司通话是零费用的产生，这样的话，其实我们就说它降低了话费。

　　主持人：可以这么理解，基本上它这种，我们本地拨一个分机一样，不产生通信的费用了。

　　嘉宾：对，相当于在同一个系统里面完成的一个连接，一个操作，这样费用节省了。第二它提高效率。举一个最简单的例子，当然有一个重要的事务要发出来，我们一般企业会选择短信群发告知，但是说如果说假如用最传统的方法，一个人可能用手机给这些人来选择号码发，他最多也能发二三十条，二三十个人，但是如果多一点人，三四百人，五六百人，上千人了，他操作起来就麻烦了。另一方面可能这个记录需要保留下来，如果统一通信里面就没有这么复杂了，只要你不这些人选择一个群组把它框起来，把你要发的内容输入好以后，检测一遍，然后点发送它就发出去了。

　　主持人：是不是可以看谁收到了，谁没收到。

　　嘉宾：如果有人反馈的话，回一条短信他是可以看到的，这是可以相当于是一个连续性的一个记录。第三就是我们刚才说它的多样性，现在这个通信，我们怎么提高通信，一想到传统电话，固定电话，也有办公的，当然还有手机，还有其他像笔记本电脑，PDI等等这样的设备比较多，统一通信的这种理念，希望在任何设备上都可以实现无缝的统一接入终端，你可以用手机和公司开视频会议，手机可以和公司进行短信互通，还有语音互通，这样的一个概念，它价值就体现在这三点，一个是它节省费用，第二是它提高了效率，第三是它的选择多样性。

　　主持人：其实这个价值咱们最后可以再找一些CIO共同讨论这个价值，现在很多这种，像你刚才说的有互联网的接入，网络电信运营商的接入，电信运营商咱们可以看到，不同的运营商有电信、可能有移动，还有不同的软件厂商，软硬件厂商提供的设备它的接口有可能也不一样，后台开发的语言也可能不一样，如何统一整合，统一通信，整合在一块，整合到什么程度才算是一个比较完美的一个，我们达到一个完美的统一通信，这个方面可以做一些介绍。

　　嘉宾：其实统一通信提了这么多年，很多人感觉阻力很大的原因就是我们固有的设备，和所选择的运营商是已经固定的，这个是不可能因为一个新的技术出来，或者概念，就把一些好多东西推倒，这是一个很真实的问题，就说不同的运营商，包括到移动、联通等三大运营商，运营商首先是不通的。第二，设备还有AVAYA设备，西门子设备等等这些做设备比较多。因为它的需求不一样，所以上的设备可能也不会完全一样，像我们公司也是一样，它不可能都会用AVAYA设备，都会用西门子设备，这种事情可能比较少一点。

　　在做统一通信正好可能就会遇到问题，不同的运营商，不同的软件，不同的设备接入方，应该怎么做统一通信呢，是不是要把所有设备扔了重新采购，包括我和AVAYA工程师，其他的一些著名的厂商工程师也做过沟通，跟他们做过交流，他们给我的意见是这样的，他说基本上我们做统一通信建议是把一些设备都抛掉，然后重新采购我们的设备，重新架构。

　　主持人：这个省事。

　　嘉宾：他省事，我们是这么想，作为企业信息化的建设者，我们可能会考虑原有设备它的寿命是不是已经达到了，还是是否能继续使用，在公司之前预算是不是有这方面的考虑，大部分情况我们好多CIO交流也是这样的，不具备推倒重来的可能性。如果不能推倒重来，怎么办呢，今天我重点想跟大家分享一下，我们不可能把原来的设备都扔掉，就上一套新的全功能的，集所有功能于一身的产品，就算现在有这样的产品，我们感觉它是一个富贵的产品，贵族产品，因为它价格很昂贵。

　　主持人：除非这个公司是新建的一个公司，新成立的公司，从设备采购，全新的，我就全一水用一套东西，不然的话很难达到这一点。

　　嘉宾：对，所以说如果达不到怎么办，达不到的话，我的建议就是说我们统一通信也要做，怎么做呢，我们把统一通信概念要真正理解透了，统一通信它是为了公司的业务需求，通信更加流畅，便捷，而且提高效率，节省费用这两点来考虑，节省费用，我们统一通信可以考虑，我们把分公司，互联互通起来，可以做VOIP，他们是零费用通话的，还可以做微网，把我们移动用户，很多外面跑业务这些人，驻外公司这些人，给公司打电话的业务员的电话，划到公司一个微网里面，他们通话也是零费用的，我们从费用上节省它，这就是说从软件上接入方可以考虑我们做一些开发，或者购买其他人做的中间件，有接口，找中间件支持这个东西就可以。

　　举个最简单的例子，可能传统的一些交换机都是PPX这种板做的，但是只要在上面做一些改进升级的话，可以改成IPBPX的，这样它就有IP的功能了，拥有IP功能，意味着我们可以和互联网相同了，互联网相同的话，我们其实就可以通过一些软件中间件来实现了。比如说我们公司原有的一些即时通信工具，我们这样工具可以在上面点击呼叫或者是短信互通，无纸传真等等业务都可以做了。这个事情还是可以细商量，还是有好多事情可以做的。

　　主持人：刚才谈到很多办法，我相信很多企业都面临这样的问题，不可能设备是原来不断，公司随着不断的长大，他采购的设备是不断增加的，可能每一批和每一批用的厂家都不一样，它不可能一次把这个东西全抛掉，这个东西还要使用，还没有到报废的时候，没法扔，再说老板也不愿意，你一下把我的东西全扔了，卖废品也不值钱，再说给我一个很大的成本的压力。企业为什么要整合这种资源做统一通信，它的必要性有多大，企业适合在什么时候做？我们公司现在一百个人了，是不是就可以做了，我们有分公司了，就可以做了，到哪种程度可以做？两个问题。

　　嘉宾：企业为什么要做统一通信，其实是好多公司，包括CIO，包括IT主管在考虑的一个问题，我们为什么要整合这些资源，如果这个问题明白了，那我们就会想到，有必要整合这个资源，整合资源适合在什么时候整合，这是一个很重要的问题，把这个问题搞明白了，我们就会怎么做这个统一通信，首先说企业为什么要整合这个统一通信，这是好多企业在考虑的。企业基于两点需要整合这些通信原有的方式，就是说一个是企业希望我的这个资源，原有资源最大化的利用，利用率提高了，相当于说高效，从设备上讲是高效。第二，我们希望员工方面，我的工作效率会提高，是工作的高效。第三，相当于说我希望我的费用节省下来了，企业最多时候算费用，我们最多时候想我费用是不是能节省下来，如果这件事情我费用能节省下来，我们会愿意做这件事情，这也是企业为什么要做统一通信的一个理由，就是我们希望费用节省下来的，而且效率能够提高，设备的利用率提高了，至于在什么时候做，我认为在几个地方可以做，就是说如果企业一个是企业假如说有新址搬迁，企业在移动，要搬一个新公司或者新的位置，这样适合做，相当于说一个新的开始，有好多业务，好多新的机房建设，它处于一个新的状态，一些设备可以处于更新换代的状态，这样可以做。

　　第二就是说适合在什么时候做呢，有业务需求的时候，往往就是说业务驱动了IT的升级，往往是由于有业务需求了，我们可能会考虑到。举个最简单的例子，假如说我们公司以前没有这样的视频会议要求，那么可能你可以不考虑这个视频会议，当你有视频会议需求的时候，你可以考虑，做视频会议的时候要不要把视频会议跟原有的传统通信集成在一起，或者统一在一起，其实这也是一个统一通信最恰当的时间，合适的时候。

　　主持人：CIO应该如何对它现有的资源，可能CIO我现在手里有这些东西，我手里有这些武器，我怎么来实现这种统一通信，让企业享受到最大的优惠，给企业省更多的钱，还可以办到更多的事情，大家花少钱，办大事，怎么能达到这一点？

　　嘉宾：统一通信，在以前我也感觉这个统一通信一个是概念，如果不是概念，要么就是为了这个概念而做的富贵产品。但是前几天我参加一次网络通信大会，参加完以后，我对这统一通信的概念有所转变了。

　　主持人：看来这个大会办得不错，帮你洗脑了。

　　嘉宾：这倒是一方面，另外我参加这个会，跟硬件厂商，中间件的一些厂商深入地交流，我也跟他比较明确地讲，我说我们原有设备不具有这样的功能，现在我想，我不推倒重来，我怎么来做整合，这样一个比较现实的问题也得到了他们的正解，所以回来以后我也做一个比较深刻的思考，就是说我统一通信是可以做的，统一通信做的理由有两点，由于它提高效率，第二是可以节省费用。具体说我们如何来做，我感觉统一通信每个公司的情况不一样，可能也会有差别的，我就简单介绍一下我这个想法。

　　我感觉首先咱们第一步可以做的，因为基于这个，我们理解统一通信两点，一是节省费用，提高效率，第一步我们可以做，我们如何让费用能节省下来，我们费用节省下来，首先我不更换原有设备的前提下，如何增加一些中间件，增加一些卡槽，板卡这些功能，可以让它的费用节省下来。一我们就从通话这个费用上来做文章，可以做分公司之间和总公司之间，这样好多公司都遇到这样的问题，我们可以做VOIP，它可能是一个老技术，但是是很实用的技术，他们之间通话是零费用的。比如说把它们做到交换机里面，四口或者八口的，把它划到一个组里面，当把这个组做一个数位，假如说拨6或者8，那么它就可以进到这个组，再拨，它相当于进这个组就可以出去，再通过其他规则让它出去以后，找到假如说办事处给它再分号6，86，举个例子，86可能是一个国际编码，86到达了重庆办事处或者重庆分公司，再拨一下重庆分公司的四位分机号可能就达到终端了，我讲的这个过程零费用通话的过程，一直是这样的，那我们的目的是节省费用这就是做统一通信第一步。

　　第二步，能不能把这样的一个统一通信的零费用的这种机制延伸一下，我想是可以的。怎么延伸呢？第一，我们有时候其实说会讲开视频会议，其实我个人感觉有的时候可能公司内部它开视频会议的机会不需要那么多，为什么，大家都认识，有什么事情需要讨论，需要重新的，还有哪个公司，我们开个电话会议就可以了，电话会议如果走VOIP这个东西，零费用，直接电话会议，又可以节省话费。如果把它VOIP再延伸一下，做到IM工具里面，工具里面有通讯录，有电话号码，当然这个电话号码必须是有规则的，有区号，是你的总机号，假如说-分机号这样的规则来做，或者怎么样。当我需要联系某一个人的时候，我只要点击就可以，一点击这样的动作会触发到电话交换机里面，它会替你拨号，相当于说你就会跟他接通，这样也是一种应用。

　　包括我刚才讲到这个，从费用角度来讲，我们可以做一个像移动、联通、电信他们都有微网，希望他们把相当于这个叫无线固话，我可以把一些外面，经常在外面跑的这些业务人员，而他们电话量比较大这些人，做一个集团组里面，有什么好处呢，集团组里面是可以免费通话的，可以在上面做各种宣传手段。集团放到一个网里面，我们叫外网，外网有什么好处呢，一个外网里面，我们可以在企业交换机上面加一个板卡，这个板卡假如说它是可以插无线交换模块，加一个四口或者是八口的SIM卡，有八路可以接进来，当你要找公司的时候，你不用打公司总机号，你打那几个手机号就可以了，当然它可能是一八几的，3G手机号，打进来以后相当于说就进来了，但是你们俩之间的，手机对手机之间处于通信外网，就不用花钱了，也是零费用的，但是你通过这个以后，也是进入交换机通道里面，可以再转风机什么都可以，这是一个免费通话。

　　第三步，我们希望你假如说原有视频会议系统，然后视频会议我们早一点做视频会议，大部分都是硬件式的，可能为了满足总公司和分公司之间的一个实施硬件这样便捷的视频开会需求，当时可能好多这种公司这么做的。现在由于这个硬件，它的协议，会跟着跑，有的支持SIP了，有的说使用S323这种协议做，但是无论用，因为SIP这个协议，它可能在跑网络更方便一点，接入性更好一点，和我们IM工具做集成什么的，你在那开会，我在IM里有摄像头就可以看到你们，也可以开会，这样也是种应用。

　　接下来也可以把原有假如说一些传真机，有的公司有很多传真机，可以做成传真服务器，把无纸传真和IM里面做集成，或者是说做到电话系统里面，当有需求的时候，这样通过一个键，用操作方法就可以把这个实现了，相当于资源被最大利用化了，员工工作效率也有所提升，而且所做的任何操作将来也是有记录的，也可以把一些操控，短信服务器，ERP的信息系统推进器都可以集成在一起，这样事情都可以做的，还有好多，其实。

　　主持人：其实就是说谈了这么多，我们怎么去用，怎么去继续现有的条件，我估计可能更多基于你们公司的一些现状。

　　嘉宾：这个其实每个公司差不多。

　　主持人：差不多，更多一个是自己的亲身经历，有体会。另外，我们企业老板应该怎么看待这种统一通信，很多原来ERP是一把手工程，很多信息系统是一把手工程，如果老板不理解，觉得这个东西没有什么太大的必要，你怎么去因为他，让他认可这个东西？

　　嘉宾：统一通信，你要希望得到老板的认可的话，我刚才讲的也是希望从两个出发点影响到老板，第一个出发点，就是老板最关注的还是他的钱，他有效的钱可以产生更大的价值，这是所有老板都关注的。可以告诉他，我们企业为什么要做统一通信，因为我想节省成本，我想把这个钱给你省下来，省下来的钱就相当于他赚的钱。第二，告诉他我想提高效率，我效率可以从多方面理解，可以说让设备这样最大化利用，它的效率提高了。第二人员的便携操作，可持续性浏览，一些操作记录什么的，这也是效率的提高，两方面你就可以说服老板。如果有的老板本身他已经意识到这个作用了，他会支持CIO做这件事情，有些老板不是特别理解这个事情，怎么回事，为什么要做，我希望作为IT建设者，你可以从这两方面讲，应该能讲通的。

　　主持人：刚才你也提到很多技术，3G，WiFi，还有VOIP，它们之间，互联网对这种统一通信之间到底会有什么不同？

　　嘉宾：刚才我说统一通信是没有边界的，永远不会停止的，当有新技术进来的时候，就会延伸了统一通信，相当于由此升级，包括3G，VOIP，还有WiFi，还有互联网，其实3G的厂商给统一通信提供，我手机原来没有这样一个视频的流量，带宽的需求，或者是支持，我现在这个手机直接可以跑视频，意味着我手机就可以和公司这种远程会议可以开，我可以参加公司远程会议，我拿手机就可以参加远程会议，这是3G所带来一种最直接的便利，当然还有很多。

　　然后像VOIP，我刚才也讲到了，它相当于把语音跑在IP网络上。当然统一通信是一种新型的，是VOIP一个新的延伸，它用SIP这个协议，将数据语音视频跑在互联网上的一个协议，VOIP我认为目前还是一项不错的技术。WiFi有它特殊的需求，最简单的例子，好多国外的手机进中国，导致水货的出现，只有水货有WiFi功能，其实这个原因可能有很多。但是最明显的，WiFi可以让网络很容易落地，我找到一个有WiFi接入点，我就可以使用网络，可以打电话。

　　很简单一个例子，有人举过这样一个例子，说我手机只要有WiFi，我就可以打电话，我不用跑什么联通、移动这些网络，其实这就是他们为什么要砍掉的原因了。而另一个重要的原因，有些芯片厂商，做芯片的，他对传统电话有影响，不要求，不能使用，只能使用WiFi这种无线和IPBPX来做接入。还有相当于一些保密机构，保密企事业单位，他把电话信号屏蔽掉了，没法那什么了，只能使用无线的带WiFi功能的来结束，这是WiFi特殊应用。至于互联网的话，其实对统一通信影响，最终的互联网，现在我们听到最多一个词是UC的东西，UC的东西我们可以理解它为统一了所有的统一通信，最终一个界面，一个软件，所有的功能都会在这里体现。这一点其实就是互联网的作用，互联网让所有最后的通信跑到了一起，最后落脚点就落在互联网上面了。

　　主持人：刚才说到WiFi为什么被阉割掉了，电信运营商，有了WiFi之后，在公司或者在家里都可以上网，不会跑它GPS流量，它收不到这部分钱了。

　　嘉宾：流量，就体现不出来它的3G流量重要性了。

　　主持人：对，它就会把你阉割掉。最后一个问题，我们能不能给一些正在做CIO，准备上统一通信，正在选设备的CIO，有一些建议，能不能给他一种指导。

　　嘉宾：指导倒谈不上，就是经验交流，反正我的建议是两点，一点我个人认为，不要把太看中，上通信设备的时候，不要把太多的功能就认为集中在一起就特别好了，所有功能集中在一起，其实你会面临一个问题，所有功能，视频的，语音的，数据的，都在这一台服务器，虽然这个服务器可能是大厂商提供的，它有它的容错机制，热备份等等这样的机制，但是我也可以想到它肯定也会出现问题，如果突然死机了。

　　主持人：宕机了。

　　嘉宾：死机了会有什么问题呢，假如原来的通信，公司电话系统坏了，没有关系，至少你的IM可以使用，传真还能使用，手机还能打，对吧。如果这要是一个比较集中的一个统一通信设备宕机了，或者死机了，你可想而知，所有中断了，彻底这个通信工具就中断了，所以我建议你那个功能依据业务需求来定，有些功能侧重点不一样，可以侧重哪一方面，语音可能侧重多做一些语音，侧重视频多做一些视频，侧重数据多做一点数据。但是你希望这个设备，看这个设备上接口是不是开放，处于开放状态，有的厂商接口是很丰富的，协议也是很先进的，像跑SIP协议的这个比较好的协议的话，这种设备将来和其他设备互联是比较好做的。

　　主持人：我刚才感觉到，你所说的不要大而全，我现在需要什么先上什么，最后统一通信的时候和企业应用的时候，和ERP之间有什么样的联系？

　　嘉宾：其实我们刚才也讲了，统一通信，我们会讲到是语音，数据，然后还是视频，还有这个传真，短信等等，还有好多，还有好多公司，邮件都集成在一起，包括好多软硬件厂商在宣传上也在讲，一个都不能少，然后给我们造成了，我们去派这种设备，或者我们采购的时候，选型的时候就会感觉到照着功能抓单，它有这个功能没有，你家为什么没有这个功能，那我不选，你家有这个功能，可以考虑，你家功能最全，都考虑，其实我感觉没有必要这样做，一个是有些功能，不是你业务需求的，没有必要选。第二，多功能它不是免费的，所有功能多起来也是要收费的，你的费用增加，相当于是你的费用在增加，而且有一些功能你是用不上的，所以不要选这个大而全这样的设备，选你特别需要的一些设备就可以了，功能不选择大而全，基本上是这样的。

　　主持人：其实这个东西有点像咱们选手机一样，你这个可以照相吗，可以听MP3吗，你这个东西，有没有来电防火墙，我挑了好多功能，实际发现我用的就是打电话，发短信，我连拍照都用得很少。

　　嘉宾：主要功能就是通话，通话只要保证你没有问题，信号好就可以了，其他功能其实是次要的功能。

　　主持人：今天很感谢学锋来跟我们聊统一通信的话题，后续我们可能会做类似的这种，可以找两个厂商来，咱们一块和他们聊一聊统一通信，UC这种无边界信息流，类似这样的话题。

　　嘉宾：交流无边界。

　　主持人：对，交流无边界，咱们从这个层面来讨论统一通信对企业的改变。

　　嘉宾：对，将来可以找几个厂商可以再谈一下统一通信，因为统一通信也做了好多年了，好多厂商也有自己的想法，还有软件厂商，硬件厂商，一些中间商，其实可以找四方面，企业，硬件厂商，软件厂商，中间商，各自谈一下统一通信的一些功能和展望，一些技术上的，同样的性能什么，其实都可以的。

　　主持人：其实我觉得落在一个点，企业现在存在一些问题，可以解决企业的，哪些问题是企业最急需解决的问题，从用户，从你这块出发去讨论，我现在遇到这个问题了，你们怎么去解决，我们现在可能大部分企业都有这样的问题，你们怎么去解决，从这个层面来讲，对我节目的听众来说是收益比较大的。

　　嘉宾：今天主要讨论针对的对象也是针对CIO，做这一块，因为其实说做统一通信可能有好多厂商，也有专门写这些，专门做检测的，或者专门做宣传的，这么做演讲的，专门做这方面事情的人，也会讲这个问题，可能我的观点和他们也有差别，一听可能也听得出来，我也没有完全照着他那个统一通信的理念搬过来，必须有这个功能，必须有那个功能，如果完全按那个来配置的话，我感觉就是一套富贵的产品，一套富足的设备，是很满，但是我们企业来做的时候，就是看它实用不实用，能不能用起来，好用不，好用那就是好东西，对吧，如果不好用，那就是很满，就是这样一个概念的东西。

　　主持人：今天十分感谢学锋，谢谢大家。

　　嘉宾：谢谢。