2010用友技术大会：各行业企业商务云的最佳实践

　　5月29日北京讯， “2010年IT创建幸福企业”用友技术大会与今天在京龙城丽宫成功举办，1000多位企业信息主管、IT行业专家、媒体与咨询机构代表，以及用友的技术专家、开发专家等齐聚一堂，围绕“高效、创新、绿色——IT创建幸福企业”这一主题，共同探求“IT创建幸福企业”的全新途径。来自医药、钢铁、餐饮、IT等领域的CIO与大家一起分享了他们在各自行业的企业商务云最佳实践。

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　　论坛主题：

　　企业商务云最佳实践主持人：张伟

　　用友NC首席技术官

　　嘉宾：

　　上海医药CIO吴耀

　　真功夫餐饮集团CIO王磊

　　邢台钢铁信息化自动化部陈沁华

　　IBM云计算架构师曹凡

　　主持人：前面的几位演讲嘉宾为我们分享了企业商务云，用友NC一直采用全球领先技术，时刻紧跟技术潮流。用友NC 05年就在采用了SOA架构，去年通过了IBM SOA全球解决方案顶级认证，获得此认证的亚洲企业只有3家华为、亚信和用友，而用友NC是唯一获此认证的管理软件。用友NC一直致力于企业级云计算的研究，去年技术大会上，用友NC联合中科院计算所、清华、北大、IBM和INTEL联合成立云计算与NC高性能实验室。今年我们国内外研究机构成IBM有将实验室的合作升级推向深入，也将在未来引领中国管理软件走进一个全新的云时代。

　　用友NC在高性能也取得了突破性的成绩，前不久用友NC顺利通过3万人大并发压力测试创造了中国研发奇迹。同时也成功移植到IBM System Z大型主机系统上。

　　下面我们就请我们今天论坛的嘉宾与大家一起分享一下，他们在各自行业的企业商务云最佳实践。

　　主持人：我们请几位嘉宾来谈谈企业的IT规划及建设之路方面的话题上海医药CIO吴耀：

　　规划这个题目很大，我们实际上是两种方式，从IT整体规划来说，刚才中国医药集团雷博士也说了IT的发展规划，我比较关注的就是建设规划。从一个企业来说，规划是跟着你的业务发展、市场变化、国家的政策，特别是医药行业的医改不断的出现一些政策性的，包括市场性的问题，从这个角度来说，我们IT也要根据这方面的发展来规划我们的建设方法。

　　实际上华氏大药房分销和零售是整体的，我们选择怎么架构这样一个整体的平台，我们选择用友和我们一起合作联合开发了一个连锁的系统。当时我们设计的标准就是用B/S架构能够实时、动态的知道每一家门店销售情况，数据集中来分析，这就是我们的一个目标。我们第一期支持设计标准2000家，每一笔客户的单据是4秒钟，这样一个概念来设计这个系统。我们选择用友的UAP平台和我们ERP系统进行整合。经过八个月左右，现在系统已经实施上线了，我们有300多家门店正在正常运行。实施过程当中跟用友合作的很好，像林大瀚总监一直在支持我们，很多的难题在一起解决，效率也在上去。我们跟用友有一个长期的战略合作，在这个行业里面我们希望依托一家有强大技术力量、对行业比较熟的技术团队来支撑，这样我们系统才可以长期运行。

　　任何一个系统并不是实施完就完了，而是动态的，不断的发展。我们要有一个集团在后台做支持。这就是我们选择用友的一个很重要的原因。

　　主持人：我第一次见你的时候也是谈这个话题，今天我有一个小问题，专业咨询公司在整个IT信息化建设当中，在哪些方面能够帮助到你，你们运用第三方专业的公司帮助你们做什么事情。

　　上海医药吴耀：专业的第三方公司IBM、埃森哲等等都是概念性的规划，公司高层的领导是很感兴趣的，这也是很重要的，对我们影响也是很深的。我们作为一个信息主观在跟老总谈的时候，他们谈比较好一点。这还是很重要的。

　　IT规划前瞻性、完整性、完备性，包括选择合作之路，对我们企业信息化建设是至关重要。

　　主持人：请真功夫CIO王磊先生谈一谈真功夫在IT建设方面的思路和想法，首先请王总给一个最好的理由，所有中国人都应该去真功夫吃快餐。

　　真功夫CIO王磊：目前来说真功夫是最安全的中式快餐。

　　真功夫CIO王磊：真功夫起步比较早，94年就诞生了第一家店，整体来看它原来的信息建设还是比较超前的，94年的时候就使用了采购软件系统，一直延续到至今。真功夫的信息建设有很多的不足，以前只看点不看面，而且远见不够，造成了很多信息孤岛。我接手以来最大的问题就是有信息孤岛，貌似有管控，但是管控不起来。我们有两个理念，第一信息系统要早于发展五年，第二第一次的时候就把事情做对，因为信息系统建设推翻一次损失是巨大的，这两点组成了真功夫的IT策略，照这个策略我们选择系统。

　　在这个基础上通过选型，我们选择了用友的NC系统。真功夫是上的用友NC的全产品，从去年8月份上线到现在也有8个月时间了，基本上实现了我们的管控目标。

　　主持人：王总，我曾经你听到KFC和百盛主导过信息建设，我也接触过麦当劳中国和KFC中国，他们信息化建设很神秘，你能不能揭秘一下外企在中国的信息化建设是怎样的？

　　真功夫CIO王磊：一点都不神秘，我在百盛餐饮工作了11年，一直主持信息化建设。肯德基信息建设是求证式的模式，而不是君主制的，而且它是纯集团管控的典范，从母公司到子公司有一套严格的流程处理。中国公司如果想上一道系统必须全球求证，全球求证以后才能上。KFC中国当时发展非常大，现在有三千家餐厅，所以中国变成了一个独立的本部，07年的时候我们就也了自主权，大家看到的KFC的系统，包括POS，包括调评屏，这些都不是美国的推荐，而是中国独立以后作为独立本部选择的。集团管控比较严，中国上升到了一个本部以后，很多决定都可以自己做。

　　KFC信息建设比较看重的是长期性，比五年还要远，基本上是看十年，它对供应商考核系统叫STA，里面有很多的评估，评估过了以后才成为供应商，这个比较严格。所以一般比较小的公司很难成为它的供应商。

　　主持人：谢谢王总。

　　邢台钢铁也是我们的老客户了，也是我们老朋友了，跟陈沁华先生也见过很多次了。

　　请您谈谈邢台钢铁信息化这八年的IT规划和建设模式。

　　陈沁华：我们和用友合作从03年到现在已经走过了八年的历程，我们信息化建设随着企业核心需求和整个的战略目标发展的三个阶段，也是结合这三个发展阶段的目标做细分了IT规划。我们最终目标是实现用鼠标炼钢，是从上层到底层全流程的信息化管理系统。第一个阶段是企业特别注重整个的流程，整合应用的模式，大概经历了四年时间，从03年到07年，当时用的是NC3.0的产品，也是在钢铁企业里面率先全面集成应用的NC产品。随着整个公司的战略目标的变化，精、专、强，邢台钢铁也从一个普钢的企业向不锈钢、特钢方向发展，更远期的目标就是涉及到风电机组里面的部件生产，包括我们从二期深度的应用，包括集成、MIS，包括建设三大体系，资产负债体系、成本费用体系、损益体系，三大体系全面预算的执行过程。包括以企业多年来应用数据为基础，从数据支持到价值、核心竞争力提炼的过程，也是和用友公司在BI商业智能领域已经做了将近一年的时间，我们BI的应用6月份有会正式投入运行。

　　再往后发展，上午国资委也在提我们在智能化领域和节能领域进行向信息化方面做更好的探索工作。

　　主持人：我们在讲八年的时候时间很长了，很多人说用友跟我们合作一直在建设，是不是系统建设的不成功呢？

　　陈沁华：正是因为系统建设这么成功，才会和用友的合作继续下去。邢台钢铁不断的发展，企业需求也不断的变化，用友的技术也是不断的提高，正是因为双方合作的非常有效，我想这个合作才能持久、长期的进行下去。

　　主持人：简单总结一下三位嘉宾对IT规划的思路。

　　首先我们IT规划还是相对完整，有前瞻性，另外选择建设商也非常重要，建设商选择不好，会受到各种因素的影响，导致我们IT信息系统受到很大的影响，可能会导致一些挫折。

　　首先我们要进行IT治理，我们要构建我们企业平台，叫企业商务云，更重要的是我们要游服务，我们在软件平台没有情况下很多服务很难展开，我们要有我们的ERP平台，很多业务才可以展开。

　　怎么样实现云计算呢？所有的应用都在UAP平台开发出来和构建出来。为什么这么说呢？因为它需要一个统一的平台构建成本最低，但这需要一个过程。

　　现在很多企业里面谈的比较多就是基于我们的平台构建他们的应用，还有它以前零零散散的系统通过UAP平台集成在上面来，才可以形成云计算。

　　我们也请到了IBM云计算中心架构师谈谈这方面的问题，有请曹凡。

　　IBM曹凡：很高兴和大家讨论一下IBM的事情。

　　IBM的策略分内外，IBM内部对云计算投入非常早，2007年云计算这个词汇在网络上检索是突然递增的，IBM在2005年到2007年已经大规模做内部云计算建设，IBM自己内部企业信息化东西，还有IBM很庞大的研发平台，都在做云计算相关的业务和实施。跟外部的合作，2007年IBM和Google进行云计算的合作，搭建了一个平台，请老师和研究生开发基于云的新应用。后来我们在全球各个国家建了差不多二十个云计算中心，面对于最终用户的需求，推出相应的解决方案。

　　IBM主要是关注在平台层面，比如说云计算分为三个架构，IaaS、PaaS、SaaS，我们IaaS架构推出来的产品比较多，中间平台层面我们的数据库和中间件已经有了相应的云计算产品。终级用户我们跟用友提供云的最终应用，服务最终的客户。

　　主持人：很多人说云可能是炒作的比较多，具有实实在在的技术并不是太多，或者企业用云有点摸不着，不知道曹博士对这个有什么看法？

　　曹凡：使这个问题最开始跟用户接触的时候，老被用户问到，我可以跟大家分享一下。

　　第一个概念，大家可能觉得云摸不清楚，我们总觉得云是完全全新技术的东西，或者是单一的技术产品，这个观点首先就是错的，云这个概念或者使用模式首先就已经是很久以来就有，但是没有叫云，IBM05年做云计算的时候，也没有云这个概念。云计算里面相关的技术，不是一个单一的技术，而是有很多相关的技术门类。比如说虚拟化的技术，这个技术在云计算当中，从基础平台当中看到很多，从IBM的大型机虚拟化到现在的平台的虚拟化都说到了很多。

　　第二个概念，服务管理的技术，我们在云里面谈的很重要的东西，跟以前有很大不一样的地方，就是开始以服务为导向来管理我们的基础架构、我们的平台。

　　既然是服务为导向，你怎么把IT转换为服务，云当中就有相关服务管理的技术。或者说一个IT服务怎么被用户使用，IT服务如何和用户的IT信息系统相关联，变成一个用户确确实实可以使用的东西。这个技术IBM自己有非常完整的云计算管理平台，可以做这个事情。

　　主持人：用友也可以作为云计算的提供商，如果大家有兴趣在我们的云计算平台上和UAP平台上做开发，用友也会把这些成果卖给第二家、第三家，也有开发团队跟在用友谈，希望把自己开发的东西放在用友的平台当中去卖，这以后可能逐渐是一个趋势，希望大家给我们这个机会，让用友扮演云计算的提供商。

　　大家非常关心的就是快速扩张的连锁经营对IT平台的选择，连锁经营对IT挑战比较大，它的IT运行是不间断运行，24小时运行，而且它需求改进速度非常高，今天有一个政策，或者外围有一个技术的变更，要求非常高。趁这个机会请真功夫CIO王磊先生和上海医药吴耀先生谈一下IT平台选择的问题。

　　王磊：快餐业的特点我多次说的，它是一个螺旋式上升的需求，就是我今天不知道明天的需求是什么样的，不是我们做规划的时候很清晰的看到。五年以后怎么办？在这个选型过程当中，这个系统一定要具备很大的弹性来处理。最终真功夫评价了几家外国的，为什么没有选SAP，为什么选择用友呢？我觉得用友有很大的开发弹性处理这个事儿。这是比较重要的一点。

　　再一个就是我还是希望第一次就把事情选对，这样就可以避免非常多的浪费。

　　吴耀：从零售连锁来说，是数量比较大的，分的比较散的连锁业态，从医药行业来说，医药连锁为什么做到BS架构的，实际上全国这个也是一个首创的架构。这也是基于现在通讯条件比较好，还有就是我们行业的变化也比较多，药监局对药品零售行业的管控条款不断的出来。上千家门店或者几百家门店如果不是BS架构，你想想工作量是很厉害的。我们为什么用用友的UAP平台开发呢？最主要的就是很快的架构可以实现技术路线。有一个变化，上面一改，下面就可以应用，这个速度是很快的。这次我们实施三百多家门店，一个晚上全发到了，这就是一个比较好的例子。连锁企业包括总部对门店策略推下去，这也是一个很好的方法。

　　主持人：这次我们跟吴总做联合开发，用友BS架构的安装和使用模式是BS模式的，但是它的操作模式和便捷性、处理方式跟我们做VFM是一样的，成本也不是很高，控制比较严格，不会出现乱七八糟的事情。大家如果有比较成型的设计应用模式，自己对业务很了解，对管理要求和应用比较高的时候，自己有成型的要求也可以找用友，大家联合开发一下。

　　现在企业云计算模式下的电子商务越来越多，现在很多企业做电子商务。邢台钢铁作为传统的钢铁制造业正在制造从服务转型，电子商务支撑了其转型升级，请陈先生谈谈这方面的想法和看法。

　　陈沁华：实际上邢台钢铁提出电子商务有它特定的特点和环境，我们企业比较小，没有什么资源，钢铁本身讲求规模效益，我们规模小和其他大企业相比没有竞争优势，在本行业当中属于小兄弟。这种情况下企业必须要开拓另外一个渠道，来建立起跟客户和供应商良好的关系，这个角度来讲，当时公司谋划建立一个客户供应商服务系统，就是为客户提供服务，为我们自己创造更好的渠道，来做这个事情。

　　06年提出这个事情以后，跟用友公司基于UAP平台，基于我们企业内部ERP应用环境开发了一个电子商务平台系统，这个系统应用以后还是有几个比较大的效果，对客户提供了几个方面的快捷、有效的服务，客户通过整个的销售、业务跟踪提高了对邢台钢铁服务满意度。通过质量的反馈使邢台钢铁获得了客户差异化的需求，客户也提高了对邢台钢铁产品质量的满意程度。包括对我们战略客户提供一些深层次的应用，使客户提高了对邢台钢铁合作的满意度。这是客户层面。

　　我们和供应商通过两个渠道，节约了供应商的成本，也节约了邢台钢铁的成本，包括供应商网上报价系统的使用，供应商跟邢台钢铁做业务交易的时候，大家处在一个非常平等的环境中，杜绝了很多人为因素对于整个采购环节的干扰，实现了阳光采购，通过这个使供应商服务节省成本。

　　我们做了这么多年也想把这个系统改改，主要是四个方面。

　　第一，对客户实现差异化的服务战略。

　　第二，实现多业务包括海关、税务、银行方面的延伸。

　　第三，也是想构建邢台钢铁的整个商务数据中心，向前、向后延伸整个的服务和跟踪。

　　第四，用友公司也提出来商务云和整体的电子商务平台，用友想做一个用友的数据中心，有没有这个可能，当然这是一个想法，属于你们把这个数据中心做好以后可以为我们提供更好的电子商务平台。

　　主持人：数据中心业务我们一直在做，伟库也在做，我们可以把HR从软件到硬件进行租赁，这个业务刚开始做，我们很看好。

　　IBM作为电子商务倡导者，电子商务建设这么多年，请IBM曹博士给我们谈谈电子商务建设的想法和全世界的动态。

　　曹凡：我还是从云的角度来谈吧，云计算在电子商务有什么好处呢？云有几个特性：

　　第一，就是快，而且是自动化获取，电子商务对于企业来说是希望给客户提供非常快捷的服务，提高满意度。云的快捷方式和电子商务不谋而合，我们通过云可以快速实现电子商务任何一个变化和服务供应。

　　第二，云数据共享性，咱们平台也是跟ERP相连的，云当中通过一个共享的资源和平台更好的帮助企业实现整个信息的一体化建设。

　　第三，我们说云还有一个特点就是资源利用方面，亚马逊都可以通过云的方式把闲置资源去卖，对个别企业还是能提高资源利用率。

　　第四，电子商务的建设对于一些小企业，或者说不上什么企业来说，一次性大量建设不太容易，如果通过一个公共云能够把电子商务服务作为一个SaaS服务的平台对外应用，可以更好的帮助企业发展。

　　主持人：刚才几位嘉宾谈到跟用友进行合作的建设以及改进的要求，就需要用友提供一个随需而变的动态建模平台。这个信息系统建成以后是可以变的，不是一块。以前做的模式不停投开发力量，现在用友就是基于企业动态建模平台会给你一些开发模式和方法构建应用，服务可变性、可用性就得到了很大的提高。

　　我给大家介绍一下格力港通的案例，格力港通用我们的开发平台在做，格力港通整个项目当中八个月做到终验，中验的时候送给我们几句话。

　　第一句话，不差钱，他认为用友做财务出身的，对财务管控非常好，不会出现差错。

　　第二句话，系统稳定，上线以后应用需求做的差不多，跟进以后就不用人在那儿看着。以前建系统有一个问题，就是开发团队和管理人员都要跟着改系统，现在用友可以做到无人值守。

　　第三句话，他说SOA标准不是一个最高要求，这是一个最低要求，标准这个东西本身也在变，不是有了标准，别人不满足这个标准就不能做，你朝着这个方向前进就可以。

　　第四句话，你在软件上做了什么，你对软件的感悟是什么。我们在标准之外还做了我们的总结。整个平台的实施和建设和他们关系很融洽，去年10月份他们特意到北京学习用友管理需求的方法，还表示感谢。我也很激动，这个项目从开始谈判到项目建设我全程跟踪，我们投资也不大，很顺利，他们也把自己的应用全部上线了。

　　下面是互动环节，大家对嘉宾有什么问题都可以提一下。　　

　　提问：上海医药吴耀先生，我想问一下，上海医药作为一个比较大医药集团，去年12月份面临着上市重组的问题，整个重组过程当中，或者以后建店的过程，信息化方面怎么做能够更快适应这种不断的兼并重组。怎么样依托于企业发展的规划来不断调整整个信息化的规划？

　　吴耀：我们上海医药现在在不断收购企业，对IT管控我们有一系列的管控标准，从我们现在实施的标准来说，实际上每个企业就算是一个行业在每个地区都有它的特性，一开始人家会想，你是不是能够复制，你这套管控复制的是很快的，实际上不是这样的。我们总的架构、主体管控体系肯定不能改的，我们要灌输下去。其他的要做很多客户化管理，上石控股我们以后，我们不断收购一些外地的医药企业，最近公司也通知我，要拿出很多精力做业务上面的对接、系统上面的对接，这也牵涉到我们本身有ERP系统两套，大型企业应用的对小型企业不一定使用，我们有中小企业版的，由于每次实施的时候，我们团队过去首先做管理咨询。因为ERP系统实施过程当中很大的问题不是在技术，而是在于管理理念、管理方法，所以就是我们先做这方面的梳理，然后再做信息系统。这是我们上海医药对信息管理输出的过程。

　　主持人：现在企业经营连锁，性能问题是不是对大家的挑战，大家谈很多云，但是实际东西落地的时候很难突破，因为IT技术有一个容量问题，很难评估，性能问题是IT建设当中很难控制的问题，怎么样在系统建设中约束性能问题。出现问题的时候怎么去控制它，请吴总和王总回答一下。

　　吴耀：我们这次华氏大药房项目的实施也有一个想法，就是怎么样更好的跟用友合作，我们公司技术力量比较强，我们有自己的队伍，我们到队伍实施我们的系统一般就一两个月，包括咨询、实施，我们有自己的团队，我们这支团队对业务都是很熟的，而且对技术都很精通的，都是行业方面的专家。

　　对性能的开发，我们开发过程也发现很多的性能问题，包括开发平台底层的问题，我们也跟林总监那边一直在沟通。我们在运用过程当中碰到的问题是不是能够建立一个机制，直接跟后台连接。有些企业IT力量不是很强，外包给用友。我们对这方面技术要求比较高，在应用的时候会出现一些底层核心技术问题。在实际应用当中碰到的问题比较多，可能在测试的时候不一定能测试出来，是不是能够建立一个机制，保证水准不断的提升上去，把平台做的更完善。我们药房都是没有休息日的，不能停的，对效益方面要求也是比较高。卖药和卖其他东西不一样的，后台要判断很多的条件，比如说国家药监局规定药房再卖含有蚂蟥类东西的时候只能买两支，这个有一个限量，这都有详细规定，我们要控制的，效率要求也是比较高的。通过合作，现在我们已经解决了很多的问题。

　　主持人：谢谢。本次论坛到此结束，谢谢。