应用SaaS要考虑企业的效益、成本、风险

——济南创弈工场科技有限公司总经理 任晓峰

　　SaaS的方式能解决销售管理问题？目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他们觉得：

　　1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失；

　　2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用。

　　3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。

　　4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。

　　5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法。……

　　这也是济南创弈工场科技有限公司（以下简称创弈工场科技）总经理任晓峰在在应用了SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。

　　济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表，他们部署了基于SaaS模式的软件，在日前的采访中，记者日前联系了创弈工场科技总经理任晓峰，听取了他们是如何来理解和应用SaaS的。

　　以CRM突破口 提升企业管理水平

　　无论做什么事情都需要有一个切入点，也就是我们所说的“突破口”。做信息化也是同样的道理，对于中小企业来讲，中小企业由于规模小、且业务模式单一等因素的影响，造成中小企业的信息化并不是很容易。对于SaaS这种在线模式的软件而言，虽然早在2006年就开始不断的有声音进行炒作，但真正进入落实阶段还需要有一个长期的发展期。在SaaS应用发展过程当中用户一方面应用着传统的管理软件也在不断尝试着这种新的技术。而创弈工场就是尝试SaaS软件使用的企业之一。据任晓峰介绍，SaaS从2008年我们就开始应用，已经在创弈工场当中应用了很长时间，因为创弈工场主要从事网站方面的服务，因业务的原因，所以，目前我们主要是在线的CRM方面应用。”

　　据记者的了解，目前SaaS服务商在CRM应用方面比较广泛，而且主要针对的中小企业的在线CRM， 而这正好与中小企业企业目前的需求相符合，XTools的CRM在SaaS的模式中脱颖而出，创弈工场基于对于CRM这种迫切的需求以及企业业务发展的需要，与XTools CRM结下了“良缘”。

　　“从业务的角度来看，企业需要客户关系管理系统，所以就找到XTools的SaaS产品，先进行了一个月有的试用，同时根据服务商所提供的使用手册，逐步了解这种在线软件模式的好处，而且比较好用，我们可以用很低的成本来满足企业 的需求，同时，在CRM方面又比较专业。” 任晓峰说道。

　　中小企业选用SaaS目的一方面满足业务方面的需求，另一方面同时也希望可以运用SaaS这种模式的软件降低企业的IT成本，那么当我们使用SAAS模式的软件究竟能不能给企业节省成本。对于此， 任晓峰认为，SaaS比较适合中小企业的应用如创弈工场涉及到移动开发方面的项目客户关系管理应用比较多。如果按照部署SaaS的总体成本计算和购买传统的管理软件不相上下。但如果按照月租方式的方法来计算，还是比较划算，整体的成本比较低，同时，SaaS最大的优势在于他能够快速的的见效。在谈到信息化初期为什么不选择传统的管理软件时，任晓峰说道，选用传统的管理软件有几点风险需要注意。“第一、前期投入的成本比较大；第二、服务商的产品是否适用；第三、用户对于CRM不是很熟悉，也不清楚是否能够带来效益；第四、选择SaaS软件可有效的降低风险。”

　　SaaS需满足企业个性化服务需求

　　虽然SaaS可以让中小企业快速的部署并且使企业在短时间内得到应用以外， SaaS目前还存在许多的不足之处。比如安全方面的问题。如何把安全做好已经成为SaaS普及的关键，对于中小企业来讲更多的用户表示出，如果能把数据放置用户本身，效果会更好。然而，现阶段的中小企业更多的是把数据放在SaaS服务商。

　　虽然，用户和SaaS服务商之间会有一定的协议，但是对于用户来讲， 数据的存放安全性还是非常值得关注和考虑的。当然，从另外一个角度来看，中小企业本身实力的限制，在数据安全方面反而不如SaaS服务商更加专业，因此也有用户认为，在数据安全方面SaaS服务商会比他们做得更加好一些。

　　中小企业随着业务的发展，有许多的客户以后， 如果发生安全事故，对于企业的影响是非常大的。任晓峰在安全方面同样也有这样的担心。

　　对于SaaS模式的软件，任晓峰认为这种在线软件模式比较适合中小企业，对于中小企业来讲都很大的益处。同时，从SaaS服务商角度来看一旦客户使用这种软件以后，SaaS的用户粘性非常大，用户不太可能不应用这种模式的软件，除非是SaaS服务商不在运营了；对于SaaS服务商来讲，只要有用户应用以后他们的效益非常稳定的。而对于用户来来讲则是以以较低的成本来提升了企业的的业务水平。

　　SaaS与过去传统的管理软件相比同样也需要服务的支撑，而SaaS的服务则更多的体现在企业业务的个性化方面。我们知道，不同行业不同地区的企业业务模式是不一样的，而现阶段的SaaS更多处于一种通用的软件模块，很多的时候无法满足企业个性化的需求。“SaaS在线模式的软件它就像一种服务，服务于不同的行业、企业，如果SaaS能够针对不同的行业有不同的解决方案，那么，对于满足企业个性化需求会更好。”