CIO关注：如何纠正对于新兴技术的错误认识

　　哈佛商学院教授和破坏性创新专家克莱顿克里斯滕森(Clayton Christensen)谈新技术——例如云计算为CIO角色带来的巨大变化，及他们为什么至今仍然未做出相应调整。

　　你认为CIO的角色正在发生怎样的变化？

　　我并不认为我们已经看到他们发生足够的变化。但我相信，未来五年的变化将非常引人注目。一系列有趣的先进技术，例如云计算、谷歌的Android操作系统以及移动通信。

　　对于云计算，目前互联网上的任何计算，都不如企业计算好。它既不安全，运算速度也不够快，更没有您的内部网络可靠。

　　但是，像所有混乱的架构那样，它可能会更好、更强大。因为它将一款又一款的企业网络应用程序带入到了整个互联网世界。CIO们需要对其进行管理。

　　在过去，CIO的角色已经决定了选择怎样的服务以及软件来提供给他的网络用户。随着用户对于互联网需求的日益增加，他们越来越倾向于根据自己的实际需要，选择并使用一款应用程序。

　　CIO的角色必须是能够帮助人们在互联网上找到他们所需要的，并建立安全系统以确保公司系统不会受到损害。

　　难道CIO们就不能阻止这些应用吗？

　　并非如此。以电子邮件为例：人们已经越来越倾向于在黑莓手机上，而不是在笔记本电脑上;在机场候机室，而不是在办公室里查看电子邮件。

　　这只是个人用户选择从一种平台过度到另一个平台的表现形式，而这一趋势很难逆转。而另外一些用户则开始选择使用谷歌Docs，而再不是微软的Word。

　　我们能否仍然只是谈论信息技术业务方面的调整呢？

　　很遗憾，我们还没有超越这个问题，但这确实是所有的管理人员都面临的问题，而不只是CIO们头痛的问题。管理人员对于市场的理解不正确。

　　大多数公司开发一款新产品时都明白他们不可能开发出一款产品能够满足所有人的一切需求。因此，他们开发新产品时都瞄准了不同的细分市场。例如，45至65岁有高学历的成熟男性、中等收入水平有孩子的女性客户。

　　CIO们试图找到在某一特定部门的所有客户在一定程度上的均衡需求。但事实上，这种均衡需求是不存在的。

　　那么他们到底应该怎么做呢？

　　以客户来划分实际上是错误的分析方法。正确的分析方法应该是从客户正在努力实现的这个目标入手。

　　必须将自己努力研究的方向与导致消费者购买的原因联系起来，分析是何种原因形成消费者的消费习惯。这项工作对CIO们来说才算是找准了正确的方向了。

　　当你开始了这项系统的工作，你的竞争对手就很难复制你的模式。

　　每一位公司CEO都希望自己的公司能赚钱，他们想成为像史蒂夫乔布斯那样聪明又冷静的老总。那么 CIO们想要自己成为企业中什么样的人呢？

　　我认为CIO们希望让人们快乐，为人们解决技术难题，让客户的工作更加有效。当你看到他们提供技术支持，或者看到他们的客户因技术问题忙的团团转，仅仅因为数据不是按照他们想要的方式运行，这都是因为CIO们的思想观念里全停留在产品层面。

　　他们常说：“我们需要升级ERP系统。”而不是：“我们需要找到一种新方法，以协调这一信息，帮助客户完成他们的工作。”

　　我很吃惊地听到CIO们仍然在讨论如何爬上更高的职位，他们是否存有自卑感？

　　如果CIO们还没有把自己放在“C”级别中，是因为他们仅仅把自己限制在了产品或者客户层面的框架中，而不在于如何把工作做的更好。