秦皇岛港CIO：摸着石头过河的精彩

　　“究竟是摸着石头过河还是先过河再摸石头，在这一点上我特别欣赏IT行业的前辈柳传志的做法--摸着石头过河。我喜欢做任何事情前都要有清晰的计划，要做到心中有数。”秦皇岛港股份有限公司(以下简称“秦皇岛港”)技术中心主任侯贵宾在谈起自己的做事准则时说道。

　　1991年侯贵宾大学毕业后进入秦皇岛港，屈指算来已经是第18个年头了，而坐上信息主管的位子也已经有6年的时间。能够有今天的成绩，侯贵宾认为这与他性格中的计划性和脚踏实地是分不开的。“搞信息化尤其需要计划性，如果每天都庸庸碌碌，企业的信息化是不可能搞好的。”

　　IT建设·稍安勿躁

　　一直以来，IT对于企业的贡献很难找到一个衡量标准，它无法在短时间内用数字清晰描述给业务带来的好处。作为一项庞大的系统工程，信息化作用的显现非常缓慢。企业只有持续的投入才能体会到信息化带来的甘露。

　　侯贵宾对此深有感触地说道：“我最大的感受是做信息化必须潜心投入，我特别喜欢稍安勿躁这个词，信息化受到越来越热烈的追捧，但是真正能够参透企业信息化的并不多。尽管我已经在信息主管的位子上坐了六年，秦皇岛港也建起了较完善的信息化系统和管理体系，但是也不能说对信息化领悟得特别透彻。”科班出身的侯贵宾18年来持之以恒的只做信息化一件事情，但是说起这项庞大的工程，他依然谦虚。

　　对于国外的信息化情况，他也时刻关注。他指出，对信息化的领悟不是一朝一夕的，只有经过多年的沉淀才能形成一些经验。这就更加坚定了他一直以来的信念：“开展信息化要稳定沉着，不能着急，不能怕麻烦，信息化不只是上一个系统那么简单，必须投入地思考，协调许多系统以外的事情。”

　　IT关键·深度融合

　　毋庸置疑，IT是帮助企业控制成本、提高效率、规范员工行为的有力武器。但是IT带给企业和员工二者的效果似乎是相反的。在企业实现规范管理的同时，对员工行为的约束常常导致员工的反感。IT归根结底是为业务服务的，实现IT与业务的深度融合是信息化成功的关键要素。“这种深度融合是信息化的一种理想状态。”在多年的工作中，侯贵宾一直在追求这种目标。

　　“与业务人员的沟通是非常被动的工作。我们现在实施项目时和业务人员共同成立了项目组。但是如果他们工作繁忙，往往不会把这项工作当成分内的事情。”因此，侯贵宾经常指示IT部门要主动与业务人员沟通，甚至要不厌其烦。“通过沟通不仅要与业务人员建立友好的感情，而且能够使业务部门认识到信息化带给他们的帮助，而不只是工作量和无休止的麻烦。”

　　在这种深度融合尚未实现之前，企业高层的支持是信息化推进的后盾，即一把手工程。因为信息化从表面来看是非常“烧钱”的，投资就像黑洞一般深不见底，但是效果的显现却非常缓慢。侯贵宾将其形象地比喻为“冷水泡茶”，心急不得，这时候就更加需要领导层的理解和支持。侯贵宾解释道：“一把手工程不是高层亲自去做，只要真正重视就可以，能够在管理和投资上给予真正的支持，尤其是在信息化遇到困难的时候。”侯贵宾和他的同事们是非常幸运的，秦皇岛港的领导层给予了信息化极大的重视。连续多年对信息化持续投资，特别是在信息化工作受到质疑时，领导层都会出面协调，从而破除阻力。

　　IT感悟·角色互换

　　谈及18年工作的感悟，侯贵宾谦和地一笑：“在我看来还是比较平淡的，我一直希望能通过自己的努力取得一些成就。”侯贵宾对待工作认真执着，每一步都走得踏踏实实。而从技术管理转向市场管理的两年经历加深了侯贵宾对成功的理解，其职业生涯也更加完善。

　　2001年，秦皇岛港成立市场部对外承揽项目。侯贵宾也尝试了从甲方到乙方的不同感受。“之前作为甲方最关注的是项目实施的质量，而那时我作为乙方最需要的是市场，这是两种完全不同的状态。”2003年，秦皇岛港成立技术中心，侯贵宾任信息主管，又重新走向技术管理岗位。

　　由于经历过两种不同的角色，在大型信息化项目实施中，侯贵宾能够更加自如地与合作伙伴沟通交流。“双方能够以一种平等合作的态度，为一个共同的目标努力，这样才更容易形成一个和谐的团队，有助于项目的顺利开展。”大型信息化项目全靠一纸合同来约束是不行的，很多失败的信息化项目深层次究其原因是双方合作不够和谐所致。由于自己有过这种角色转变的感受，侯贵宾对信息化成功的理解才更加完整，而这种完整或许也是秦皇岛港信息化建设顺风顺水的重要因素。

　　侯贵宾认为大型企业的IT部门应该主动承担一些社会职能。他告诉笔者：“我们目前正在帮助周边很多子公司做系统，他们目前缺乏相关的管理人才和技术人才，有可能重新走我们走过的弯路。利用我们的经验能够帮助他们避免重复性的错误，对我们来讲也是一种锻炼和提高。”

　　IT成果·平静腾飞

　　从2003年担任信息化的当家人，侯贵宾负责的秦皇岛港的信息化做得扎实稳健，“正在平静中实现腾飞。”目前，秦皇岛港基本实现了全面信息化，信息系统几乎覆盖了港口的各个领域，从生产系统、管理系统，到辅助生产系统都非常到位。2003年上任伊始，侯贵宾就开始为秦皇岛港的信息化做规划、标准，包括基础设施建设、信息高速公路建设、基础数据规范、项目规划等，基础工作稳扎稳打。侯贵宾始终遵循工程理论，坚持自下而上地展开信息化建设工作，这或许也是秦皇岛港信息化能够一帆风顺的原因之一。秦皇岛港信息化建设在波澜不惊中也收获着一个个掷地有声的成果。生产管理系统、EDI中心、关港联动系统、EAM系统、协同办公系统等多个生产、管理支撑项目的建设和投入使用，使港口全面提高了生产效率和管理水平，推进了企业的精细化管理。秦皇岛港在港口企业中也越来越耀眼。2008年港口吞吐量再创历史新高，达到2.49亿吨。“这种稳健的步伐带给企业的成效也许再过几年能够显现得更加突出。”侯贵宾说道。

　　这与侯贵宾的执着努力是分不开的。在他负责信息化工作的六年间，企业的IT组织架构实现了从无到有。信息化在企业中占据了重要的一席之地，领导层给予越来越充分的重视，信息化被提升到了一定的高度，IT部门也变被动为主动，参与到企业的战略决策中。此外，信息系统实现了从可有可无到不可缺少的转变。企业的日常运营对IT系统依赖性越来越高，生产调度系统必须7*24小时不间断运转，港口的正常生产才不致受到影响。付出总有回报，他本人也收获了不少荣誉：2007和2008年两年，侯贵宾主持的多个信息化项目获得“中国港口协会科技进步奖”。2008年他被评为“中国商业科技100强”第20名等。

　　未雨绸缪、脚踏实地。侯贵宾在波澜不惊中耕耘，终将迎来掷地有声的喝彩。

　　对自己的评价：有较强的沟通、管理和业务能力，对待工作非常敬业，能够脚踏实地的做好每件事。

　　主要工作成绩：企业的IT组织架构实现了从无到有;建立了完善的生产、管理系统;将信息化提升到了一定的高度，IT部门变被动为主动，参与到企业的战略决策中。