新奥集团肖鹏：做企业的省钱机器

　　从铸造工程师，到设备部经理，再到高级架构师和技术总监，拥有铸造和计算机双学位的肖鹏，在专业领域近20年的探索后，转身成为了一名CIO。2005年10月，肖鹏进入新奥集团，担任集团信息中心副总经理兼技术总监，当年11月便开始对集团进行IT战略规划，拉开了新奥集团信息化建设的序幕。

　　新奥集团创建于1989年，是一家致力于清洁能源生产与应用的企业，拥有员工2.4万余人，100多家全资、控股公司和分支机构分布在国内 80 多座城市及美国、欧洲等国家。随着企业的应用系统越来越多，新奥集团信息系统基础设施越来越难以支撑，信息安全问题愈加突出。

　　2009年初，肖鹏带领信息技术服务事业部开始了对新奥集团数据中心、灾备中心、网络、信息安全、IT服务管理进行重新规划和管理，实施建设全国集中的多媒体呼叫中心。

　　在以前，新奥集团每个分支机构都有一个简单的呼叫中心和客户数据库，这就导致了客户资源不能共享、服务流程各地不统一、系统利用率比较低，而且和CRM系统也不能整合。为此，肖鹏提出重新规划和实施呼叫中心，以Avaya为主，整合语音、传真、即时通信、邮件系统、视频。系统建成后，语音采用全IP方式，座席员不受时间和空间的限制，在业务高峰期，只要有一台与互联网络相连的计算机，座席员在家也可以处理业务。

　　“信息化是公司实现精细化管理的重要手段，IT部门和业务部门需要互相融合才能共同推动业务发展。”肖鹏介绍说，IT项目实施后，新奥集团3年节省管理成本将近5亿元，通过资金的集中管理、内部银行的结算，减少利息外流约两亿元，提高资金利用率降低运营资本占用约7亿元。