发力商用业务 联想践行变局中的IT使命

        今年4月份，联想发布了全球消费业务战略，宣布将在09年推出近50款消费电脑产品，全面进军全球消费电脑市场。消费业务在全球的大力拓展，占据联想半壁江山的商用业务将有何举措？时隔半年，联想给出了答案。

        10月20日，联想携手合作伙伴和业界专家，在北京举行了第二届商用技术发展论坛，联想秉承“CEMS”理念（C-Cost，E-Efficiency，M-Management，S-Security），推出一系列相应的解决方案，致力于在成本、效率、管理、安全四个方面帮助客户创造全面的价值。

        在去年联想的第一届商用技术发展论坛上，联想首次提出了“CEMS”理念，致力于帮助商用客户应对全球金融危机的挑战。近一年来，这一理念成为越来越多的商用客户IT建设的共识。

        变局中的商用需求

        在当前经济企稳回升的关键时期，面临众多不确定因素，企业面临的形势依然严峻：市场规模的变化，产品价格的波动，经营风险的扩大等等。面对变局，企业IT部门被赋予了更多使命，更加需要以IT 系统支持企业提升内部运营管理，支持业务转型。

        作为商用市场的领导厂商，联想一直以来服务于银行、证券、教育等7大行业的5万多家大型客户，以及上百万家的中小企业客户，这些服务商用客户的实践，让联想能最快最准的把脉客户需求，开出对症的“药方”。

        首先，商业用户只有保持较低的成本水平，才能在激烈的市场中取得优势。Gartner调查显示，个人用户应用PC的成本中，只有 20% 是购买时产生的，而 80% 的成本花在了软件更新和应用维护上。所以对于高端商务用户而言，采购价格并不是首要考虑因素，他们看重TCO，也就是总体拥有成本。

        中小企业用户则对IT成本敏感，不但关心IT 产品的采购价格，更看重产品的附加价值。希望购买到的产品能够对业务发展带来直接的促进，同时节省额外的开支。

        对大客户来说，IT成本，不再是单台IT设备的采购价格，而是整个IT系统完整生命周期的投入，它包括产品的初次采购成本，以及后续的服务成本。

        在“快鱼吃慢鱼”这样一个优胜劣汰的商业环境中，效率也是企业核心竞争力的重要组成部分。对高端商务用户来说，电脑几乎已经成为他们的个人业务中心，他们希望用最少的时间来打理电脑问题，把更多的时间用在实际的工作中；而中小企业由于业务激增，管理挑战不断增大，仅靠人工的统筹管理，远远跟不上企业发展速度，他们同样需要借助IT系统帮助企业提升业务效率，支持业务发展；对于大客户，IT系统已经融入企业生产运营流程，只有让IT应用与业务运营的各个环节紧密配合，才能不断提升效率。

        随着技术的发展，企业面临的IT管理挑战，也越发艰巨和复杂。高端商务用户并不都是电脑高手，他们希望自己的电脑能够实现轻松自如的管理；中小企业的IT预算相对有限，缺少资深IT人才，网络应用也比较初级。所以，他们不仅需要实用、易用的产品，也希望获得包括产品、服务、咨询在内的完整解决方案，实现整个系统的有效管理；对大客户而言，IT系统的可管理性，包括产品的部署、升级、维护和监控等等则更加重要。当IT系统随着企业规模不断扩充时，只有实现IT设备的快速部署、轻松管控，才能实时把握业务的状态。

        今天，信息高度互联，无论是恶意的攻击，还是无意的操作，都可能给用户带来不可估量的损失。所以，IT系统的安全性是各类用户关注的焦点。高端商务用户的电脑应用多是移动和多变的环境，面临着机器损坏和数据被窃取的威胁，确保电脑的高品质，保证个人电脑的保密性，成为了高端商务用户的急切需求；信息安全对于中小企业用户至关重要，他们主要考虑的是系统安全、数据安全，如果企业信息受到入侵和破坏，不仅会大大降低公司的市场价值，严重的甚至会威胁企业的生存；对于大客户来说，一套安全的IT系统，不仅要做到数据安全，更要做到系统整体安全，两者缺一不可。

        通过CEMS实现卓越的总体拥有价值

        不难发现，无论是高端商用用户、中小企业还是大型企业机构，CEMS依然是他们在商业环境中应用IT的核心需求。基于这一洞察，联想秉持CEMS理念，通过减成本、加效率、乘管理、除威胁，针对三类典型商用客户分别推出了一整套解决方案，帮助商用客户实现卓越的IT应用总体拥有价值。

        联想针对高端商务用户CEMS的解决方案

        综合高端商务用户的需求，联想ThinkPad定制了一整套涵盖部署、保护、支持和处理的专属解决方案，能够让个人电脑成为性能强悍的业务中心，为高端商务人士最大化地实现总体拥有价值，实现思行合一。

        对于高端商务用户而言，联想ThinkPad已经成为了高品质的代名词。自诞生以来的17年间，联想ThinkPad对于高品质的追求从未止步。在交付用户之前，ThinkPad笔记本要经过一套被称为“拷问试验（TORTURE TEST)”的极其苛刻的测试，比如，在键盘上洒下咖啡，测试防水性能；在140度的高温到零下20摄氏度的低温之间，测试稳定性；从一米二的高处掉落来测试机身坚固性。 不管是“APS主动硬盘保护技术”， “镁制防滚架”、还是“应急与恢复系统”，这些创新技术都确保了联想ThinkPad的高安全性。

        ThinkPad的高品质不仅为客户的数据安全和业务发展提供了重要保障，还直接降低、甚至避免了后续的维修、维护成本，有效地降低了用户的TCO（总体拥有成本）。

        今年，联想的ThinkPad旗舰新品T400s首创了指纹开机功能。用户可以用刷指纹代替以往的电源开机按钮，快速进入桌面系统。细微的技术创新，帮助用户避免了时间的浪费。

        除了在产品技术上的革新，联想通过与合作伙伴的合作，从硬件到系统不断提升产品性能。不久前，通过与微软在技术设计和产品研发方面的密切合作，联想发布了“Windows® 7双E认证”。它不仅能够运行Windows® 7、还能帮助用户从新的操作系统中获得最大价值。比如，经过“双E体验”认证的Think电脑，在Windows 7下的启动速度大大快于在Windows XP 或Vista下的启动速度，最大提升幅度可达57%，关机最快只需5秒钟。通过一系列先进的性能优化功能，ThinkPad电脑帮助用户极大地提升使用效率。
除此之外，通过“双E认证”带来的技术优化使ThinkPad电脑能够更便捷快速的使用和维护。

        联想针对中小企业用户CEMS的解决方案

        对于中小企业用户，联想的主张是“智 汇于用”，即精准地把握中小企业在成本、效率、管理和安全方面的需求，并为用户提供全方位的IT产品和服务，不断提高中小企业用户的应用体验，从而帮助中小企业实现更多的商业价值。

        对于中小企业最敏感的成本，联想携手金蝶、新东方、思科等上游合作伙伴，免费为用户搭建了一个涵盖众多应用的技术平台，节约用户的财务成本和学习成本；联想通过渠道商的认证，建立战略合作商，提高渠道商的服务整合能力和方案提供能力；同时，通过与合作伙伴建立一个培训体系，解决用户买得到，但用不好的问题。用户不用额外花费，就能从联想众多渠道合作伙伴那里获得“一站式”解决方案。联想通过与合作伙伴的配合，将联想产品解决方案的成本降到了最低。

        同时，联想扬天所提供的在线管理解决方案，不仅能够帮助中小企业用户有效降低成本，还可以帮助用户提升效率。比如，在线进销存服务，它集中了购、销、存等企业管理功能，能够帮助企业方便地处理日常业务，直接提高了运营效率；在线订货平台，能够实现在线订货等相关信息的双向同步，企业和经销商都能随时追踪订单。

        针对中小企业普遍缺乏资深的IT人才的情况，联想量身打造了专属SMB市场的办公服务器，它可以充当文件处理中心，进行文件Web发布、共享、存储、备份等应用，而且只要普通员工就能轻松驾驭，实现了对企业数据的便捷管理。为了使用户的软件应用更加便利，联想扬天通过“成长引擎”这样一个友好的界面，把各类软件进行了统一管理。用户可以轻松地调用在线企业管理系统、e企学吧等各种软件。

        在IT安全领域，早在06年，联想率先向中小企业推出了人性化的一键杀毒功能；07年，则推出了安全密钥，最大限度地保护重要文件；今年，又推出了文件粉碎机，能够将数据彻底删除，免去了后患。单机的安全是不够的，联想还为中小企业用户提供了系统级的网络安全解决方案。它可以为企业构建起安全屏障，比如安全网关、VPN、病毒防护等等，能够有效地防护黑客攻击和病毒侵扰，保证IT系统稳定运行。

        随着中小企业人员规模和市场规模的不断扩大，传统的台式机已经不能完全满足他们的移动办公需求。联想在今年推出了V系列和B系列的笔记本，同时推出了包括服务器在内的全套中小企业IT管理解决方案，以适应和满足用户不断发展的需求。

        联想针对大客户CEMS的解决方案

        以定制化为手段，联想通过业界领先的关系型业务模式，从研发设计、生产制造、产品营销、运作供应、专属服务等方面，为行业客户构筑全方位的产品技术和解决方案体系，帮助行业客户成就卓越的IT应用价值。

        平衡好成本和安全，是许多大企业客户都非常关注的问题。如航空企业，IT系统已经成为民航业务运营的心脏。IT设备在其中的部署最为广泛，设备采购量非常大。今年，联想与某航空公司开创了一种采购+IT租赁的业务模式，买一部分租一部分，以一套灵活的财务解决方案，帮助客户获得高品质IT设备，进而帮助他们同时降低了运营管理成本和IT系统的总体拥有成本。

        由于IT系统承载着支持企业运营的重任。这些年来，从安全技术到产品，再到后续服务，联想一直为用户提供全面的信息安全保障。2005年，联想研发出第一代安全技术，核心是从硬件层、逻辑层到管理层的笔记本“三重防护系统”；2006年，开发出CTPM“恒智”安全芯片，逐渐完善了包括一键NOVO系统在内的联想第二代安全技术；同年，在业界首次提出以LTT（Lenovo Trust™ Technology）可信安全平台为核心的第三代安全技术；2007年，将LTT可信安全平台扩充为“五维安全体系”，涵盖物理、身份、系统、数据、网络五大方面，并形成以五维安全体系为核心的联想第四代安全技术；2009年，推出了以“数据隐身保险箱”、“数据交换安全锁”、“急冻卫士”等特色应用为主的第五代安全技术。

        在管理和效率方面，联想的证券行业解决方案实现了两者的完美结合。2008年，联想为证券行业量身打造了一款“证券智能终端机”。在效率方面，它的五维智能（智能启动、智能部署、智能管理、智能修复、智能应用），为企业用户打造了一个高效的IT系统。如联想的“智能部署”方案，可以通过一台已经安装好系统和软件的机器作为“发射端”，同时向多达200台的机器进行部署，使整个网络系统的搭建能在一瞬间完成，大幅提高了部署效率。

        在管理方面，针对证券行业用户的特点，联想提供了“LCMS安全管理系统”，实现了从桌面安全和后台机房两个维度的管理，为用户提供了从应用到安全，再到设备资产全方位的管理保障。 这套解决方案，以“智能”的方式，为客户解决了最为实际、迫切的问题，帮助客户实现了管理与效率的完美融合。

        结语：

        自提出以来的一年时间里，“CEMS”理念已经融入到联想针对商用客户提供的全套解决方案中。这背后所依托的，是联想全球协同的高效创新体系，强大的产业垂直整合能力，以及国际化的视野。这些优势，让联想能够将业内领先、最合适的产品、技术和服务第一时间带给用户。

        CEMS理念正在被越来越多的商用客户所认同和运用。据IDC数据显示，在商用市场上，上一财季（2009年第二季度），联想商用PC在中国区的市场份额达到29.5%，同比增长了0.9%。联想商用PC市场份额超过第二名和第三名的总和，是第二名的两倍多。

        面对变局，“CEMS”理念就是帮助更多的企业创造价值，让他们的每一分投入，都能转化为支持企业可持续发展的动力。相信在激烈的商用市场竞争中，“CEMS”也将成为巩固和发展联想商用市场领导地位的利器，助力联想实现新一轮的快速发展。