资诚会计师事务所高文宏：CIO不应是个烂好人

　　在十几年前，会计师或许只能靠着双手、纸笔和自己的大脑来处理繁杂的工作，资诚会计师事务所营运长高文宏回忆起当时“IT部门好像跟我们一点关系都没有。”但是到了今天，在处理会计相关事务上如果缺少IT的帮助，恐怕会让人难以想象。

　　提升效率才能真正降低成本

　　高文宏认为，现在IT对资诚来说是很重要的，因为它可以协助提高效率。他觉得，在不景气时很多人都在谈降低成本、要减少IT采购，但他认为，真正的节省应该是来自效率的提升，而非硬件支出的减少。

　　他表示，资诚最重视的就是对客户的服务和质量，因此从这个角度来看，唯有让资诚的员工做事能达到最高效率，才能让客户更深刻感受到他们的服务，也因此，一定要有很强的信息系统来协助业务，才能让他们如期完成作业，并做到成本合理控管，让资诚的价格具有竞争性。”因为我们是以质量取胜的，所以在这方面IT可以帮我们很多忙。”高文宏说。

　　而对会计师事务所来说，独立性的确保会是在承接业务时十分重要的条件，高文宏：”独立性这三个字听起来可能很抽象，但对会计师来说太重要了。”

　　他解释，要确保独立性，简单来说就是要把客户的血缘关系、家族系统摸清楚。假设今天接到A公司的委托，就要考虑其背后的股东有多少?其中会不会有和资诚现有委托案可能产生冲突的部份?

　　因此，他认为在这个时候有一套IT系统就会显得非常重要，因为IT能帮他们用最快的速度，将这家委托公司所有能够被找到的数据都放进系统中，再和客户所提供的数据两相比对，以确保独立性问题。

　　高文宏说：”这件事过去要花费我们很多时间，但在系统建置起来之后就变得很省时。”他认为，以前的IT人员比较不懂得沟通，而他们这些使用者就是想办法去适应那些IT所开发出来的系统。但现在已经不同了，他发现这几年IT反而会反过来想办法符合使用者的需求，协助将使用者的需求具体化。

　　不定期会议加强沟通

　　他表示，因为IT的需求会在很多不同层面发生，所以资诚并不会安排固定的会议或时间去让IT和业务做沟通，但是，只要一有需求产生，他们就会用项目管理的概念立即组成一个团队，从中找出一个领导者，并从各相关部门指派人员担任项目经理。

　　这些项目经理最重要的任务就是沟通，以审计部门派出的项目经理来说，他所扮演的角色其实不需要懂很多技术，他需要的只是了解技术，并且能够开出适当的需求和做出正确判断，”这些人最重要的能力在于了解双边语言和做需求确认。”

　　如果沟通都做不好，根本就不用谈技术

　　“而且我们的IT主管是一个最懂得沟通的人，他永远不会跟任何人起冲突，是个超级好人，不管我们提的需求有多不合理，他都会先聆听，然后再慢慢跟提需求的人做分析，告诉他可能有什么问题?有什么可能是做不到的?”他说。

　　他认为，沟通能力应该是一个好的IT主管最需要具备的重要能力，“如果沟通没做好，根本就不用谈技术了”。而且他认为CIO可以当好人，却不能是个烂好人，因为烂好人会造成公司资源浪费。因此，CIO除了沟通以外，还应该努力和业务单位达成共识，找出最好的解决方案，做成本控管，和时间管理。不过他也坦言，在资诚做IT可能不是一件太轻松的工作，因为会计师的工作特性，很自然每个人都会养成对各种事情的敏锐度，再加上他们时常有到其他公司走动和接触新科技的机会，所以也经常会产生许多不同的想法和建议，对于服务的质量要求也特别高。高文宏形容：“对资诚的IT来说，我们就是一群难缠的客户。”

　　人性化的全球IT政策

　　此外，因为资诚是跨国性的公司，在全球都有布点，所以主要的大型软件都是利用全球资源所开发出来的，而各地的事务所也会彼此交流开发出的新IT工具。以今年下半年资诚将要导入一套更新版的审计软件来说，他们的IT在半年前就被告知要去做相关研究，几乎所有东西IT都要跑在前面。

　　不过他也表示，资诚虽是全球性的企业，却也是一家讲究人性的公司，所以在IT这方面，除非涉及资安相关，公司都不会有强制性的政策或要求。也就是说，各地的资诚在信息建置上是可以达到全球同步、得到相同资源的，但同时这其中也带有高度的选择性，如果当地的IT人员觉得系统不适合，就可以选择不要用。这相较于许多跨国企业在IT政策上的诸多规定，资诚的IT人员其实有不少自由发挥的空间。

　　高文宏认为，真正的节省应该是来自效率的提升，而非硬件支出的减少。

　　高文宏认为，沟通能力应该是一个好的IT主管最需要具备的重要能力，“如果沟通没做好，根本就不用谈技术”。