环信移动客服4.0全线升级：更智能更好用

环信移动客服从2015年4月1.0版本正式上线以来，产品团队一直深入跟进研究移动电商、O2O、互联网金融、移动教育、移动医疗、智能硬件等行业的痛点和客户的刚需，并经历了多个版本的快速迭代更新。

环信移动客服2.0版本增加了平台型电商多商家管理系统，多技能组，自定义用户详情，第三方CRM系统集成等特性； 3.0版本加强了网页端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI数据统计等功能。

全新的4.0版本完善了“智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人技术，通过技术手段解放人工客服的生产力。同时，手机版客服工作台和PC版 客服工作台同步上线，并全面更新客服工作台操作界面，更简洁、扁平化的设计让客服工作更有效率。环信移动客服4.0所带来的PC端，浏览器与移动端的无缝 场景切换和智能客服机器人应答，不仅提高了终端消费者的用户体验，更大幅提升了客服工作人员的工作效率，为“互联网+”时代的客户服务产品树立了一个新的 标杆。

01 智能机器人+智能知识库，不需人工维护更省心

环信移动客服4.0机器人设置页面

环信移动客服作为新一代的智能客服系统，可以让企业建立基于业务的智能知识库，并通过机器学习技术自动帮助企业归纳业务信息和应答客户信息，常 见问题。环信“智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人可帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题，并随着智能知识库的不断训练，这一比例能够继 续提高。环信移动客服4.0版本完善了智能机器人和智能知识库技术，可以智能学习完善行业应答信息，不需大规模人工介入填充知识库，可以自主构建完善知识 库等行业深度服务问题，带领整个客服行业提前迈入云端智能时代。

02 Windows桌面客服工作台和手机端客服工作台同步上线

新版客服工作台除了浏览器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手机客户端版也同步上线。真正做到客服工作人员无论是躺着，坐着，在家还是在公司，都可以随时随地服务客户。客服沟通无间隔，工作场景不受限。

03 社交化的聊天界面，更符合用户操作习惯

环信移动客服4.0客服工作台全新操作界面，基于社交IM的使用体验，界面风格更加扁平化，操作体验也更加细腻。社交化的聊天界面让客服工作人 员操作更加方便简洁的同时，可以更好的展示用户的来源信息和咨询内容；快速整理和保存用户资料；及时回复预设问题；以及快速设置会话小结。

客服会话页面社交化聊天窗口

环信移动客服4.0版本的系统操作界面采用的卡片化逻辑结构，将不同的功能通过组合放置在一个方形的卡片结构内。卡片化的设计优势在于:1，卡 片结构通用的功能标题、展示区、操作区等统一的位置，让客服工作人员的操作方式一致性的使用体验。2，卡片化结构可以让页面更好的布局和组合，有效的利用 页面空间，进行适应的排列展示。3，每个功能卡片化可以更好的独立加载运行，为未来用户自定义页面排序，展示维护提供更好的扩展空间。

技能组管理页面多技能组卡片化组合

04 自适应页面契合多使用场景，自动适配各种尺寸PAD

客服会话页面1024至1280像素大小浏览器自适应，适配各种pad

环信移动客服4.0版本的页面布局采用1024x600像素大小的自适应最小极限，比之前的1280x768更大幅度向下兼容了各种设备，不仅 为小屏幕手机端客户精致打造，现已全部支持适配移动端iPad以及各种平板用户。环信移动客服4.0将为“互联网+”时代客服多使用场景提供最高效地支 持。

05 客服工作台支持企业自定义VI形象

自定义客服工作台VI

针对大型VIP用户，尤其是多商家的平台型电商，新版4.0客服系统支持商家独立定制符合自己企业文化的VI形象，环信移动客服本身不做品牌露出。