央视3.15曝光骚扰电话：移动运营商成幕后推手

今年3.15晚会曝光了备受用户关注的骚扰电话现象。国内用户每天都会接到骚扰电话，一天要接好几个甚至十几个，有时对方还会冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？

央视调查后发现，国内运营商在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许“透传”。

央视报道称，全国目前有很多呼叫中心每天源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。而有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码，不仅为骚扰电话大开方便之门，更是被一些不法分子所利用。

大量公开报道显示，不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千，多则上百万。有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。

不仅如此，为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。

实际上，为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。

央视报道称，滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗。而呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，运营商对此又是如何把关的呢？

调查中央视财经记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，但央视记者调查发现，部分运营商仍然允许透传。

央视报道称，本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中，为拨打骚扰电话提供便利。骚扰电话这种公害真到了该好好清除的时候了，不能因为个别企业的利益，让整个社会承受无形的痛苦。

以下是央视315晚会实录：

骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰 电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

电话录音：

1：您好，办理银行贷款你需要吗？……

2：本公司有行业正规发票……

3：豪华公寓只卖9万美元……

相信大家每天都会被这样的电话骚扰得不厌其烦，为什么每天我们会接到这么多骚扰电话？这些电话又是从哪里打出来的呢？

这里是上海银获财富呼叫中心，几十名话务员正在忙碌地拨打着电话。

“先生您好，现货白银投资这块儿有关注了解过吗？”

原来，这里拨打的正是推销类的骚扰电话。据话务员自己估计，“不停地打就(一天打)400多个。”

这里是西安凯亁呼叫中心，话务员正忙碌地推销着产品。

“您好，您是在北京工作是吗？能耽误您一两分钟时间吗？您好……”

据西安凯亁电子科技有限公司李经理介绍：“我们往系统里直接导入10几万(电话号码)，系统会模拟人工的，打通之后再转入我们坐席这儿来。”

在上海纽顿兰呼叫中心，不用人工坐席，这里专做语音自动群呼。

电话录音1：您好，这里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)参全国免费发放中心……

只要将语音广告导入电脑，纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打电话，电话量更加惊人。

上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露：“(保健品客户)就今天，他一共打了100万个电话，接通是36万个。”

在全国，央视财经记者了解到这样的呼叫中心还有很多，每天，他们源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。

上海号百信息服务公司严经理直言：“外呼营销，像卖车子卖房子，我们现在都在卖。”

广州众仁通讯产品有限公司周经理透露“同时打电话，就可以打15000个电话。”

上海汉云工作人员告诉我们：“我现在一共是500个坐席，一个人一天起码可以打90到100个电话。”

广州号码百事通李经理坦言：“你爱呼哪儿就呼哪儿，你不要呼到市长哪里就行了。”

每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，一些手机用户会安装软件，对骚扰电话进行拦截、屏蔽，然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战。

上海智邮营销策划有限公司燕经理说：“显示的号码基本上是随机的，因为不然的话它很容易被屏蔽。”

上海纽顿兰信息科技有限公司石经理告诉记者：“你也知道现在屏蔽蛮严重的，但是我们的机房号码，基本上是两天换一个。”

有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码。

济南广典呼叫中心毕经理坦言：“就是显示任意号码都可以，对。”

西安凯亁电子科技有限公司李经理甚至说：“我要想显示110都可以。”

西安凯亁公司展示了这一神奇的技术，轻而易举地在记者手机上显示了一个实际并不存在电话号码。

同样，广州腾旭也将记者随意提出的一个号码，轻松地拨打在了手机上。

央视财经记者问广州腾旭呼叫中心员工：“那你这儿要填什么号码都可以是吗？”

员工回答：“对！”

记者追问：“什么110，95588可以吗？”

“可以。”对方的回答令人吃惊。

呼叫中心何以具有如此强大的技术呢？原来，在其背后还有一些公司，专门提供技术支持。

深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼，金伦科技已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席。

深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理介绍：“群呼这都是上千万的量。”“每天？”“对。”

与此同时，金伦科技还准备了大量电话号码，以便各个呼叫中心应对用户的屏蔽。

深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理告诉我们：“屏蔽过多我们换号码，号码是无限的。”

为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，金伦科技还会使出更厉害的手段，帮助呼叫中心随意显示主叫号码，这种技术，在这一行业被称作“透传”。

深圳金伦科技有限公司肖经理：“透传没问题，透传的成本要高一点点。多一分钱话费。”

除了金伦科技，还有很多公司，都在为骚扰电话的拨打提供便利。

北京天润融通科技有限公司薛经理回答：“我可以帮你透传，你要透传什么号码？你透传一个假的号码，手机号码都(可以)。”

上海米领通信技术有限公司兰经理：“粗暴一点就是‘呼死你’的那种(一种呼叫方式)。”

北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理直言：“这个不审核，你呼谁都没关系。”

群呼电话、显示虚假电话号码，不仅为骚扰电话大开方便之门，更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示，不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千，多则上百万。

有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。

上海汉云信息咨询服务有限公司员工说：“各种数据都有。”

广州腾旭呼叫中心员工说他们的服务器上的数据，“几百万都有。”

多歌信息技术(上海)有限公司刘经理：“我们有9000多万的一个数量。”

这是西安凯亁科技公司的个人信息，这是广州腾旭公司的个人信息，这是上海智邮营销策划公司的个人信息，这是上海多歌信息技术公司的个人信息，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。

为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。

济南广典呼叫中心毕经理：“我们数据的话有自己买的。”

多歌信息技术(上海)有限公司刘经理：“有买的，因为做这个的话很正常。”

西安凯亁电子科技有限公司李经理：“有时候一千元钱能买到几千条，也有时候几百元钱能买到几万条。”

除了买卖个人信息，上海号百公司搜集用户个人信息的手段更为隐秘。

上海号百信息服务公司严经理：“就是你们竞争对手，他不是有固定电话吗，只要是电信的号码，我们就可以帮你去找到呼入这些电话的号码，肯定是比较精准的。”

公司负责人严经理一再强调，使用这些个人信息，只能暗箱操作，不能写入合同。上海号百信息服务公司严经理很警惕地说：“这个很敏感的，就是说你数据怎么来的，现在这方面有一点灰色地带，到时候涉及用户信息安全，这个很难说的。”

呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，运营商对此又是如何把关的呢？调查中央视财经记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。

上海移动有限公司浦东分公司毛经理也十分警醒：“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。因为这种营销类的电话的话我们领导不是很喜欢。”

当央视财经记者问到“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求？”中国铁通深圳分公司郭经理直接说：“这个我们不管。

郭经理进一步表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。

中国铁通深圳分公司郭经理进一步解释：“就是说，我不把透传功能给你打开的话，我给你什么号，你就只能(显示)什么号。你发送什么号，你送110都可以。但是你送过来，运营商不给你出去的话，你就一直卡在这里。”

滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗，正因如此，工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，然而记者调查发现，部分运营商仍然允许透传。

广州移动西区分公司邱经理说：“你现在能透传号码吗，其实是这样说吧，也不是说不行，其实那这个是有点违法的。”

央视财经记者问：“我知道就是这样改号可不可以？”

邱经理：“可以。”

在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，而我们也只能一次又一次地被骚扰，一次又一次地被动应付。

广州腾旭公司徐经理：“怕投诉，因为差不多到315了嘛，怕315，到时候315(期间)全部都停。”

技术公司员工：“您看现在垃圾短信没以前多了，正因为短信通道都被关了，所以都转成电话上了，转成语音群呼了，现在垃圾电话很多，这个你能感受得到的呀，群呼电话会不会也像垃圾短信那样管起来，肯定会的，这只是时间问题。”

曾经被我们315晚会连续三年追踪报道的垃圾短信，经过多部门联手治理，已经比过去减少了很多。对来势汹汹骚扰电话，3?15晚会也会持续关 注。因为，这种骚扰比垃圾短信还可恶。而更让我没想到的是，本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中，为拨打骚扰电话提供便利。骚扰电话这种公害真到 了该好好清除的时候了，不能因为个别企业的利益，让整个社会承受无形的痛苦。