信息科技提升金融行业转型与创新的五大能力

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月12日 北京消息：全球金融市场的竞争变得激烈，中国金融业务的发展面临着应对金融全球化的扩张、把握经济转型的机遇、加强企业发展的竞争优势等迫切要求。为了助力金融行业的创新与转型，以实现成功的商业价值，计世资讯与华为联合发布了名为《信息科技支撑金融服务实现行业创新》的白皮书（以下简称《白皮书》），为中国金融行业充分利用信息科技的力量，提升金融服务的创新能力提供参考与借鉴。

通过《白皮书》的研究发现，突破金融行业转型升级和新兴金融业务快速增长的瓶颈，需要在以下五大方面提升信息化的能力，即：对创新规模的支撑能力、对业务平稳运营的保障能力、对电子渠道的驾驭能力、对信息安全与潜在风险的管控能力、对服务质量的提升能力。

《白皮书》的研究成果揭示了，信息科技在支撑金融行业提升五大能力上得到了广泛的应用，不论是金融行业的高管还是业务部门的一线经理；不论是工作在信息科技一线的技术人员，还是在金融业务一线的工作人员，都认为信息科技为金融行业的业务创新和增长带来了巨大的能力提升，这些信息科技的应用包括：

提升金融行业对业务创新的支撑力，敏捷网络和云计算的建设至关重要。银行业整体规模的扩大，促使各大银行的业务规模扩大化、机构规模大型化，通过信息科技来经营管理也变得越来越重要，需要网络覆盖的范围也越来越广。

图1银行业在实现业务和组织规模扩张时对信息科技的需求

保障金融业务平稳运营的能力，需要智能化的网管平台。随着金融业务的稳步发展和经营对于信息科技的依赖性越来越大，因而保障信息科技后台运行的稳定性也变得十分重要。某些后台网络、设备的响应延迟或故障将会导致整个金融业务的交易速度变得缓慢甚至中断。这种情况会造成用户对金融机构业务稳定性的怀疑，从而导致金融行业的用户流失。在这种情况下，保障银行基础设施稳定可靠地运行就成为了银行IT部门的重点建设内容。

金融行业低成本的实现渠道扩张，需要驾驭电子渠道。电子渠道的发展已经成为金融行业信息化的重要战略。信息科技催生了互联网金融的快速发展，交易量、客户群体都呈爆发增长态势，对金融行业传统的经营模式形成了巨大的影响。同时，移动互联网、社交媒体、大数据等新技术的快速发展，对人们原有的金融消费方式产生了深远的影响，消费者希望得到以“我”为中心的专业化、个性化金融服务，而不是传统的银行提供多种渠道供客户选择的服务模式。面对互联网金融浪潮，“科技先行”成为中国各大金融机构的IT战略。

图2银行业对于电子渠道的应用的发展重点

提升对信息安全与潜在风险的管控能力，加强桌面管理防微杜渐。金融行业对信息化的依赖度越来越高，但信息化系统在提升效率的同时，还需要对信息安全与潜在风险实施管控。桌面安全管理解决方案是目前金融机构广泛采用的一种实时安全与风险管控的应用。在对业务进行防泄密、审计安全防护的同时，还可以通过集中管理和增加用户体验来提高效率。此外，还提升了金融行业信息系统等级保护，满足政策要求的合规性，以及健全金融机构内部信息安全管控体系建设。

持续保持金融行业用户服务质量的能力，电话营销中心的综合服务能力是保障。电话营销中心作为银行对客户提供产品和服务的重要窗口，不仅支持电子渠道拓展，同时也支撑银行传统网点转型。随着客户规模快速增长，业务多元化，产品复杂度上升，产品周期缩短等挑战的出现，金融业的呼叫中心已经从咨询投诉受理和简单的业务处理向多功能业务处理和营销支持方向发展，并逐渐呈现出跨区域、多中心协作、规模扩大不集中的趋势。

《白皮书》认为，信息科技催生了互联网金融的快速发展，交易量、客户群体都呈爆发增长态势，对金融行业传统的经营模式形成了巨大的影响。同时，移动互联网、社交媒体、大数据等新技术的快速发展，将创新出更多的新型金融模式。

《白皮书》预计：未来5年，中国银行业在完成了数据大集中、电子银行建设等变革的基础上，进入“信息化银行”建设的新时代。各大银行都在进行信息化银行的建设，以弹性、灵活的基础设施和良好体验的服务渠道来支撑创新产品的快速推出，不断提升客户的满意度和忠诚度，从而提高自身的核心竞争力。

中国金融行业从“金融信息化”到“信息化金融”的转变会越来越快，信息化对金融行业的创新将产生深刻的影响。云计算、大数据技术、移动技术、视频交互技术正在引领金融企业业务的变革，并给金融业务创新带来全新的活力。