工信部：一季度全国移动电话用户达11亿

从国家工信部电信管理局了解，一季度，电信行业继续快速发展，全国电话用户达到14.22亿户，其中固定电话用户2.76亿户，移动电话用户11.46亿户；固定宽带接入用户达到1.81亿户。

为加快推动“宽带中国”战略部署，一季度启动实施了“宽带中国2013专项行动”，部署了“城市宽带提速计划”、“农村宽带普及计划”、“农村校通宽带计划”、“应用创新推广计划”、“宽带体验提升计划”、“宽带产品研发计划”等六项行动计划。

一季度，非话音业务快速发展，移动数据和互联网接入业务总量同比增长均超过50%；移动智能终端销量保持快速增长,信息服务用户规模持续扩大，手机应用商城用户达到4.4亿户，手机阅读用户达到2.8亿户，各类信息服务应用产品超过10万款。

投诉方面，各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16082人次，较上季度上升1.2%；季度百万用户申诉率为11.4人次，较上季度下降0.9%。

其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的42.2%，较上季度下降2.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.3%，较上季度下降4.4个百分点，收费争议方面的申诉占总量的38.5%，较上季度上升7.1个百分点,其中涉及手机上网套餐相关问题的申诉增幅较大。