IBM分享《2012全球CEO调研》成果

ZDNET至顶网CIO频道 9月4日 综合消息：日前，全球著名的信息技术与服务公司IBM 在山东省济南市召开了《2012全球CEO调研》分享会。IBM山东天津地区总经理赵晓宁介绍了IBM在今年7月份向全球发布的《2012全球CEO调研》报告以及专门针对中国CEO的“中国洞察”成果，提出技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量，并结合山东企业的特点以及当前发展所面临的严峻挑战，提出山东CEO们需要“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”、及时把握互联经济下的发展机遇，实现企业智慧、持续、快速的成长。

IBM山东天津地区总经理赵晓宁表示：“IBM从2004年起每隔两年发布一次《IBM全球CEO调研报告》，至今已经积累了5000多位CEO的采访数据。我们对此进行了广泛的分析和挖掘，这样的调研方法和规模使IBM具有了国际领先的对全球企业和行业发展的洞察力。同时，IBM凭借十年服务转型所积累的咨询服务经验，利用自身领先的商业洞察、行业知识和研发实力，能够帮助山东城市管理者及企业CEO有效管理变革实现创新，助力各行业客户把握当今经济与市场环境下出现的新机遇，实现智慧的成长！”

IBM山东天津地区总经理赵晓宁

十年洞察，总结三大制胜之道

2012年《IBM全球CEO调研报告》的规模为历年最广泛，被访问的公共机构负责人及企业CEO人数达1709人，范围遍及全球64个国家和地区的18个行业，其中包括山东在内大中华区有102位CEO参与了本次调研访谈。

报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。针对中国CEO更关注宏观经济和企业全球化，但对技术因素和协作创新关注明显不足的特点，赵晓宁特别建议山东CEO加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”，及时把握互联经济下的发展机遇，携手共建智慧的城市、实现企业智慧的成长。

以价值体系激励员工：互联经济时代，企业需要通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，因此企业CEO需要在严格的管理与组织开放之间取得平衡、并通过一系列技术创新的方法来支持日常决策、引导员工共同的信念和价值观；同时，CEO们还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。

以个性服务赢得客户：互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键，在于将每一个客户当做独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。业绩优异的企业能够提供系统工具，让员工具备预测分析能力、深入了解每个客户的需求、基于客户制定简单有效的渠道策略，并充分利用“移动改变一切”的事实，融合实体世界和虚拟世界，提供与众不同的价值。

以伙伴关系促进创新：企业CEO们一致认为要加强、扩大与合作伙伴的共同创新，打破组织极限进行颠覆性创新，在互联经济时代通过社交创新实现差异化，扩大合作范围、共同应对管理挑战。

共建智慧城市　实现幸福民生

当今世界，国内外经济环境充满不确定性，但互联经济的崛起已经成为影响企业成败最关键的宏观因素之一。互联经济是机遇，也是挑战，这需要山东的公共机构和企业通过新科技和新商业思维来驾驭和引领，即通过把握互联经济，实施“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”三项战略举措，山东将会以新的发展模式实现“智慧的城市”、企业得以“智慧的成长”：

IBM山东天津地区总经理赵晓宁表示：IBM“智慧的城市”理念能够解决许多城市管理者面对的难题――这些解决方案在国内也展开了卓有成效的实践：在食品安全领域，IBM帮助北京市工商局在奥运期间启动奥运食品追溯系统，创造了“食品安全零事故”的成功；在医疗领域，IBM与北京协和医学院合作，以循证医学为指导，在临床与转化研究分析平台上，收集挖掘临床数据并进行智能分析与决策优化，提升了整体的诊疗水平；在社会管理领域，IBM帮助南京江宁区启动建设数字城管项目，帮助江宁区各部门信息得到了有效共享，规范了业务流程，提升了城管队伍的工作效率和反应能力；在公共交通领域，IBM 智能运行中心（IOC）解决方案为镇江市提供城市交通网络的实时全景视图，全面收集交通信息并进行实时分析，从而提高公交运输的能力与效率、提前预测交通堵塞，最终大幅提升城市交通管理水平和城市居民的生活质量；同时，IOC还能够扩展成为全面支持各类城市服务管理的平台，能够将公共安全、公众事务、水务、能源以及建筑楼宇等其他城市管理统一纳入其中。

IBM将全力以赴与山东各地共建“智慧的城市”，提高城镇现代化水平，协助当地政府办好民生领域实事，加快完善基本公共服务体系，全面发展社会事业，推动区域协调发展。

应用科技创新　成就智慧成长

经济稳步持续地发展需要本地各行业企业加速成长――这就需要创新性的成长动力。赵晓宁认为：今天，以云计算、业务分析洞察、移动互联、社交商务为代表的新技术，将成为推动山东地区企业智慧成长的关键动力。例如智慧的商务可以深刻地改变现有的商业模式，将市场营销、销售、运营、供应链完全打通、整合，快速开拓新市场，并降低运营成本、提升服务质量，成就企业智慧的成长。

当前，山东地区的企业管理者们都在寻求“突破式创新”的发展战略，而充分利用全球创新的科技成果是唯一可行的成长模式。例如，云计算与业务分析洞察正在成为国内外不同行业创新发展的新趋势――“云计算”对业务模式创新和跨产业融合创新的驱动作用日益凸显，能够有效地推动区域经济的转型和创新，使企业获得领先一步的市场竞争力；“业务分析洞察”能够从广泛的大数据中获取智慧，对企业所拥有的大数据资产进行分析、预估和优化，可以为相关部门的管理者提供一个快速、精确和可预知结果的新型战略决策模式。一旦大数据中的智慧被发掘出来，数据将成为企业创造价值的源泉，也将成为在一切行业竞争中的成败关键。

世界级客户关怀 铸就最可信赖的战略合作伙伴

在IBM区域拓展战略的强力支持下，IBM在山东先后成立了济南、青岛、烟台三家分公司，山东也成为IBM第一个连续设立三家分公司的省份。凭借全球领先的研发科技、一流的服务团队和全面的解决方案，IBM进一步加强了本地化、专业快捷的贴身服务，为山东客户提供行业领先的信息科技与咨询服务。多年来，山东地区的客户都在与IBM的合作中感受到IBM“成就客户、创新为要、诚信负责”的企业价值观，体会到IBM咨询顾问、技术专家尽心尽力为客户着想的世界级、本地化的超价值服务。例如，在IBM帮助下，烟台万华实行精细化管理改革，通过实施企业资源计划（ERP）、客户管理（CRM）、办公自动化（OA）、商业智能（BI）等一系列IT建设，建立起了适应万华未来管理战略的信息化支撑平台，一方面提升了企业全面的集团管控能力，另一方面促进了员工与业务伙伴的协同与合作、洞察与创新，从而有效支持了公司业绩的快速增长、以及在国内外市场上的快速扩张，彰显出“IT价值”助力企业“智慧的成长”。

IBM山东天津地区总经理赵晓宁表示：“在互联经济时代，数字技术、社交媒体和移动技术的出现，极大地改变了企业跟员工、客户和合作伙伴的连接方式，这些时代机遇促使企业要通过科技创新与合作而做出转型。IBM在山东地区一直是管理信息化领域中最可信赖的战略合作伙伴，我们将以世界一流的软硬件产品、全面的信息化服务、以及行业领先的企业管理与IT咨询等能力，依据山东各地政府提出的总体目标方向、紧密配合企业的科技创新需求，共建‘智慧的城市’、实现各行业企业‘智慧的成长’！”