IT部门不应去做的四件事

      ZDNET至顶网CIO频道 5月16日 编译：几周前，我写了一篇文章叫做“当今IT部门需要停止做的六件事”并获得了很多反馈。有些人支持，反馈说“好极了”，但还有人说“如果我们都这么照做，我们就会失去工作”。虽然我不同意保证自己的饭碗是IT员工唯一的目标，但是他们这种想法也是可以理解的。也就是说，我仍旧认为IT公司和部门应该尽自己最大的努力摒除我之前文章中提到的几条陈旧的东西，来给公司带来更好的经济利益。

      另外，IT公司努力在他们的文件当中剔除这些陈旧的东西的同时，还应该考虑一些其它方面的东西。我认为，这次我列出的这几个条目并不像我之前列出的条目那样可以做到稳赢不输。也就是说，现在列出的这些条目需要三思而后行，在一些企业和特定的条件下或许有可能还没有准备好，还需要进一步的准备才能付诸实施。

      正如我前面说的，以下便是CIO们在剔除IT文件中的陈旧的东西的同时需要额外考虑的其他方面的事。

      为用户写用户报告

      我看到有些IT公司每一份报告都需要亲自运行。也就是说：终端用户不能够自己运行报告，就必须要联系IT公司寻求帮助，有些已经存在了的报告也需要被重复执行。这对双方来说都是浪费时间和精力，对用户来说必须要等IT公司的人员帮忙运行报告；对IT公司来说，这就意味着必须要执行非常简单的报告。

      对于终端用户创建新报告的时候，情况可能会不同。虽然现在市面上有很多报表自助创建工具可以使用，但是有些报告非常具有挑战性而且需要额外的技术分析来完成。在这种情况下，创建一个新的报告可能会需要IT部门和终端用户的合作否则就会出现问题。

      注意，我是说这需要一个用户与IT公司之间的合作，并不是IT公司自己单独的工作。预期的效果是这样的：终端用户明确的知道他们需要什么，并且能够把他们的需求以明确的方式清楚地表述出来。或许这得需要多次的尝试才能到达最佳的效果，但是用户最终会明确他们需要的是什么。

      你们中的很多人对这个提议可能会说“不错，但是这不可能实现”，你这么说也有可能是对的，但是仅限于这两种情况：1）你的企业文化是这样的：IT部门的员工只是一些机械的命令执行者。2）你自己认为你们公司IT部门的员工只是一些机械的命令执行者。最差的，你可以尽量让你的用户在与他们工作相关的信息活动中有一定程度的自主权。即使你的企业环境貌似拒绝这种尝试，也不要在最终尝试之前轻易放弃尝试。

      部署物理服务器

      当前，在现代先进基础设施的帮助下，通过虚拟化部署新的应用服务仅需几个小时甚至几分钟之内就可以准备好；而通过物理的方式部署同样的这些可能需要几天、几周、甚至几个月的时间才能够完成。

      但是，仍有一些IT组织坚定不移地反对虚拟化，称虚拟化只是昙花一现，迟早都会凋零。但是实际上虚拟化并不会凋零，虚拟化对比较小的企业也发挥了不容忽视的优势。

      部署物理服务器需要很多努力，例如搭架、布线、冷却和很多人力介入。尽管虚拟环境也需要这些努力，但是一旦虚拟化布置完成，维护就会非常简单，提供新的服务也将会是件简单的事。

      得益于微软的虚拟化权利和Windows服务器企业与数据中心的好处，虚拟许可费用大约仅仅是7台虚拟机的费用。

      改变网页目录

      这一条曾经给我带来无尽的苦恼。网站目录非常简单的改变就得需要高水平的IT职员的帮助执行。尽管网站目录一般都是由市场部来决定，但是这要求市场部的工作人员接受专业培训来操作网站管理系统，而且还需要他们愿意学习怎样用网站管理系统软件。

      总体上看，IT员工们要维护底层web基础设施，在遇到一些复杂的问题的时候还需要处理顶层目录。但是，如果针对市场领域的这些小的更新，专门留一个IT员工处理这些目录更新，这样就会将其他IT员工解放出来从事其他诸如网站特色和功能方面的工作。

      这一条不像其他那几条建议一样可以稳赢；但是，这一条更巧妙，一些公司就由IT部门负责网站。这种情况下，让IT员工负责网站工作就会更有意义。

      通信服务的财务管理

      这一点我吃了很多苦头才认识到。我曾经做过按月支付的电话账单工作，这项工作除了各部门支付的37美分电话费之外对公司没有任何价值。这项工作有很多其他的方法都可以胜任。

      通信服务账单管理之外还有很多外包服务。有很多的公司专业从事电话语音通信服务和其他服务，他们会非常乐意帮你们接手这方面的工作。

      对本地和长途有线服务来说，我之前所做的就是选择统一费率服务。我之前选择的这种服务包含足够的分钟数而且我也从没有超时。从某种角度看，这意味着选择SIP中继服务。这样不仅公司会省下几千美元的费用，与此同时，电话账单也更好管理。

      总结

      正如我之前提到的，这几条有些比较容易执行但另一些可能不容易执行；因此不要认为这篇文章就是仅仅告诉你放弃以上这几种做法。但是，还是需要快速分析思考一下来决定将以上提到的这几条从当前的IT文件中剔除的可行性；剔除这几条可以通过提供终端用户更多的信息工具，培训或者有策略地选择外包服务来实现。