PayPal冯铮：全力助推中小企业电商业务发展

　　目前，移动化、数字化、本地化、社交化的四大趋势正在显著地改变消费行为，线上、线下的支付模式也随着手机的应用而变得越来越模糊。 可以说中国的电子支付行业正在经历着一场变革。

　　作为电子支付行业的领先企业，PayPal也顺势调整，积极拓展中国区业务，并宣布多项优惠计划大力扶植中小企业电商业务的发展。近日，PayPal中国中小企业部总经理冯铮接受了记者采访，共同探讨在新趋势下如何帮助中国中小企发展电商业务。

　　商业顾问团队的“保姆式”服务

　　近些年来，中小企发展迅速，但因某些先天性因素，它又往往是最容易被忽视的一个群体。

　　尤其在中国，中小企业数量庞大、鱼龙混杂，对于PayPal来说，很难用一种大客户的营销方式或者是客服方式管理好。但是这个不得不面对，对此冯铮表示：“你会发现每家公司从它的应收也好，从它的利润率也好，中小企业的贡献基本上都是占50%以上，但是人群可能占80%以上，你的投入要很多，这都是PayPal正在面对的问题，我相信各行各业都是这样，多多少少都会看到。每个人都很容易说我抓住几个大客户，但是中小的客户最容易被忽视的。”

　　据冯铮介绍，之前PayPal中国对于大客户和中小客户没有特别的区分。2008年PayPal开始建立专业的商业顾问团队，主要是为中小客户服务，目前团队规模已扩充到300人。

　　“PayPal的商业顾问团队致力于为中小企业商户提供的支持，尽可能广泛地分享给所有的中小企业，这样大家自己不用登陆我们的网站，自己去建立账户，自己去摸索，最好直接先到商业团队，来供他们这边得到更加专业的知识。目前PayPal只在北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆六个城市设立了商业顾问团队。” 冯铮说道。

　　多项优惠政策并行 全程助力中小企业

　　蛟龙出海和龙腾四海是PayPal市场部今年面向中小企业发展主推的两个促销方案，

　　对于“蛟龙出海”计划，冯铮解释道：“首先蛟龙出海是在中小商户对建设网站、推广、物流等运营模式不熟悉的情况下所采用的一种商务解决方案，该商业方案还可以帮助商户寻求合作伙伴的服务并提供一定的优惠，对中小型商户起到了商业扶持的作用，其中对于商业合作伙伴我们已经筛选过了，都是可靠而且费用也相对低廉，很符合目标用户需求。”

　　而“龙腾四海”计划，是针对PayPal的中小商户，来帮助他们做大、做强而特定的一项计划。“蛟龙出海可能是初级班，而龙腾四海像高级班一样，我们帮你推一把，让小客户向中客户去发展，中客户向大客户的方向去发展，所以叫做“龙腾四海”，两个针对的人群不一样，但是受益者全是中小电商。所以一个是扶持新加入的、没有经验的中小电商，一个是扶持有点经验的中小电商，让他们更上一层楼。” 冯铮最后说道。