中小企业实施商务智能的瓶颈与解决措施

　　随着国民经济的发展，中小企业已经逐渐成为支撑我国区域经济增长、促进市场繁荣、扩大和促进居民就业、保持社会稳定等的突出力量。自从《中华人民共和国中小企业促进法》开始颁布实施以来，我国中小企业在数量、资本规模和经营规模上都迅速崛起，中小企业群体在国内经济总量中的作用和价值也越来越大，甚至有的中小企业已经与国际市场接轨。陆续在国外市场上市，随之而来的是其国际知名度和全球市场占有率的提高，并由此开创了中国经济增长的新局面。据相关资料统计。截止到2010年底，我国中小企业数量占到国内企业总数的99%。其中，中小企业实现工业总产值、利税额和出口额分别占到全国总量的70%、46%和60%以上，向全国提供了大约3/4的就业岗位。随着发展速度的加快，中小企业管理建设中的信息化水平低下、智能管理经验缺乏等问题开始暴露出来，因此急需通过智能化的管理和服务提升其参与市场竞争的能力。商务智能(Business Intelligence，简称BI)的应用能够很好地解决这一困境，它集数据收集、管理和分析于一体，在中小企业的竞争力培育方面有着重要的应用价值。鉴于此，本文首先讨论了商务智能与中小企业竞争力的关系，然后分析了我国中小企业实施商务智能所遭遇的瓶颈约束，最后给出了相应的解决措施，旨在为我国中小企业更好地应用商务智能系统、增强竞争力做一些有益的分析和建议。

　　一、商务智能及其与中小企业竞争力的关系

　　1、商务智能的战略指向

　　商务智能是深化中小企业信息化的重要工具，它能为企业的战略制定提供必要的决策分析与风险规避方案，使企业的资源得到优化，并通过搭建的价值评价平台，为企业的信息化建设提供从运营层到决策层的有力支撑。因此，可以将商务智能的建设目标规定为：充分利用企业原有的信息、数据资源。通过深入挖掘和修正，从多个角度对企业的各种业务指标进行综合分析。以此构建起相应的业务知识模型，为企业的成长提供稳定的数据分析平台;同时，该平台通过对企业商业活动的判断和对有关运作信息的整合，使各个环节中原本分散的信息得到有效集成，并同通过适当的模型和算法生成企业发展所需的信息。使企业在市场行为过程中，更具有竞争力。

　　2、商务智能的系统构建

　　面向企业构建商务智能需要开发或选择适合企业特点的商务智能平台，平台的开发和选择超越了工具的范畴。还包括模型和应用共三方面的内容。其中，业务模型是实现商务智能有效应用的关键因素。以企业运营模型和战略决策模型为主，具体包括：支持企业战略实现的价值评估;支持战略投资的动态算法;支持财务战略与资源配置的算法;支持危机预警和风险管理的算法;支持预测分析和动态利润管理的优化算法，支持最优订货、最优物流成本的规划算法：支持客户评估的算法;支持制造业动态成本的评估算法以及支持业务流程优化的动态规划和网络计划算法等。

　　3、商务智能与中小企业战略的关系

　　中小企业市场已经成为商务智能的重要应用领域，因其能够更有效地服务于组织的战略，并通过对其进行优化，促进战略的顺利实施。在具体应用商务智能时，首先要对企业的管理人员进行教育与培训。使其真正体会到商务智能与组织战略的重要关系，以此来提高中小企业管理人员的素质和对组织战略的认识。其次，要做好数据的可信性和准确性的保障工作，确保战略的实施是基于准确的市场分析作出的。商务智能的未来发展方向将是简单化和快速反应，但是我国中小企业目前的状况是，将太多的精力投入到业务报表的制作上面，对数据的质量关注甚少。随着中小企业的快速成长和市场对其要求越来越高，企业战略的制定必然要给予数据、产品线、规模、成本、回报等更多的关注，而这必然要将商务智能的应用提升到战略的高度，通过优化企业的生产过程，进一步优化企业的战略规划、分析、执行和绩效控制。商务智能与中小企业发展战略之间的关系可通过“中小企业商务智能平台”表现出来。

　　二、我国中小企业实施商务智能的瓶颈

　　1、信息化水平较低

　　企业进行信息化建设的本质追求是通过对信息技术的应用，最大限度地优化其业务流程、经营管理模式和长期发展战略的制定与实施等，以此来提高企业资源的利用效率、核心竞争力水平和经营业绩等。中小企业在信息化的实施过程中，面临的障碍同时来自于企业的内部和外部。大量的统计数据表明，较长一段时期以来，我国真正实现计算机较高水平应用的企业不足10%，其中，只有10%左右实施了ERP和CRM万案，6%左右实施了SCM方案，除此之外的绝大多数企业信息化水平较低，基本上停留在文字处理、财务管理等办公自动化管理阶段。即便是局域网的应用也只是停留在信息共享的层面上，在生产控制方面的应用极其有限。虽然近年来，我国中小企业的信息化意识和信息化水平有了较大提高。但是一个不可否认的事实是，中小企业使刚互联网和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业与后进企业之间的差距正在迅速拉大，加之企业信息化建设的阶段差异和地域差异，使得部分后进企业的电子商务应用还局限于网上查询和信息发布等，而在供应链系统集成、网络支付、网络渠道等方面却最现出了明显的滞后效应。

　　2、智能管理经验缺乏

　　我国中小企业的信息化发展过程一般都有固定的模式：财务信息化→生产管理信息化→分销信息化→人力资源信息化→客户关系管理信息化，而根据智能管理软件厂商的观点，我国中小企业对商务智能的需求还不明显或者还没有完全显现出来，已经选择商务智能的中小企业往往放弃由自己投入进行研发，而是采取和现有成熟商务智能厂商进行合作的形式完成。这样一来，商务智能产品进入企业之后，因其主要由他人代为开发。对本企业的适应性明最受到限制，对其进行推广的力度也会大打折扣。此外，我国中小企业的管理手段和经验还有待完善和成熟，企业的管理者甚至对商务智能知识只有浅显的了解，决策的制定过程往往依赖于既往的经验和教训。而反过来，商务智能却对企业的管理者提出了更高的要求，需要其具备基本的信息化意识，并且能够以数据为依据作出战略决策。这样一来，就形成了一对短时间内难以调和的矛盾，给中小企业商务智能的应用设置了明显的障碍：商务智能软件与企业如何进行有效的结合。如何对运用商务智能知识的人员进行高效的培训，如何在产业环境复杂、信息化水平不高的基础上构建商务智能系统。如何在系统搭建的过程中考虑到行业的特色，在国内外众多的商务智能工具中如何进行选择等。

　　三、通过商务智能培育中小企业竞争力的策略

　　1、构建专业的商务智能平台

　　我国中小企业智能化的实现路径一般是将自建的信息系统和成熟的商务智能软件进行结合，自建和他建的比例较为悬殊，多以引入为主，自身的信息化建设部分几乎为零，完全依靠商务智能厂商来协助搭建商务智能平台，这种“外包”模式显然不利于企业智能化管理的实现。因此，需要在企业自身信息化建设的基础上。尽量实现与厂商提供的商务智能软件的无缝衔接，并借此快速构建和推广商务智能系统在企业中的应用。这样就对企业自身和商务智能软件厂商提出了高水平的要求，其中，专门商务智能平台的构建就是其中的关键环节之一。这一专业平台能够提供具有柔性功能、可定制式和标准化的商务智能工具，唯有如此才能满足企业的特殊需要。在此过程中，还应根据企业的信息化状况充分考虑软件厂商的选择，这也是商务智能系统建设成功的关键。

　　2、适时构建商务智能系统

　　商务智能系统的建设前提是企业的信息化建设。因此，在企业的信息化建设已经较为完备的情况下。需要根据企业的战略动机，适时构建企业的商务智能系统。相关研究显示，此类企业，尤其是中小企业。对商务智能系统的需求呈不断上升趋势，这充分说明中小企业在智能化管理方面有明显的驱动力。此外，根据产业和行业发展规划，到2012年，我国中小企业利用电子商务进行采购、销售、物流等业务的比例超过30%，利用信息技术辅助生产管理创新活动的比例超过40%，利用互联网发布和获取信息的比例将超过90%。届时，中小企业对商务智能的应用程度将会进一步加深，应用范围也将从最初的企业报表向数据挖掘过渡。在这种情况下，应该主要选择具有商务智能平台建设能力的厂商进行合作，将以往对各行业或企业的分析、决策、预测模型进行广泛的集成，保障商务智能系统的成功构建。

　　3、多种要素共同培育中小企业竞争力

　　相关研究表明，商务智能管理软件市场的规模在近几年呈明显的上升趋势。增长的原动力是中小企业群体对信息化的重视和大量投入，以此来提高企业的管理效率。在这种情况下，商务智能的发展和应用对中小企业竞争力的培育功能就显现了出来，这一系统可以通过电子商务的框架。对供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)进行有效的集成，并同时采用数据挖掘技术、Web信息网络技术、可视化技术、人工智能技术等多种信息处理手段，来建设和完善中小企业的商务智能建设方案。由此可见，商务智能系统的成功实施，能够有效提高中小企业的环境适应能力和应变能力，为企业带来更好更直接的社会效益和经济效益。

　　四、结束语

　　从现有的应用规模和应用程度以及未来的市场走势看。商务智能在中小企业中的应刚前景非常广阔，并且有与其他管理软件进行融合的必然趋势。比如，商务智能和财务软件或供应链管理软件的结合，能够很好地扩大彼此的应用范围，对中小企业的发展也极为有利。而随着中小企业信息化建设的不断深入。企业的管理者、决策者对信息、数据、快速决策的需求越来越强烈，对商务智能协助企业更好地赢得竞争地位和获取市场份额、满足顾客需要的认识也会越来越主动和全面。在这种情况下，商务智能提供商应该根据行业特征适时提供具有柔性功能、可定制式和标准化的商务智能工具。而中小企业的管理者、决策者也应该最大限度地掌握和运用商务智能的技术。