知识管理的价值

      ZDNET至顶网CIO频道 3月31日 评论（文/徐纪罡）：今天有人发微博说：有太多的人纠结于无法向公司高层说清楚知识管理的价值。这是一个很严重的问题，严重到足以制约中国大陆KM的发展，因为会有成千上万的KMer因此无法启动企业的KM项目。

      先听我讲一个故事。1886年，两名德国人，奔驰和戴姆勒发明了世界上第一辆汽车。那辆汽车只有三个轮子，没有车棚，还不如今天的“黑摩的”。汽车发明后，奔驰和戴姆勒立刻注册了专利。从此后，他们俩可以生产汽车赚钱，别人要想造汽车，就得交专利费。

      这种事儿要是在中国，奔驰先生的专利费恐怕要收的困难点。中国人是勤劳、智慧、勇敢的。一批勇敢的中国人会直接山寨，然后以假乱真，一大批假冒的奔驰汽车会混在真车中行驶在中国的大街小巷。另一批勤劳的中国人在仿制成功后，会去找奔驰先生谈OEM的事情，然后贴牌代工，赚一点儿血汗钱。但一定会有一批智慧的中国人，在仿制后进行创新，加上一轮子，把汽车变成四轮车，再加一个车棚，然后去注册专利。这时奔驰先生会很明智的进行专利的交叉授权，用他汽车的专利换四轮和车棚的专利权。他只能这样做，因为他不想一辈子造那种三轮车。

      这就是知识经济时代的故事，谁创新，谁有钱赚。相同的例子还有柯达，世界上第一台数码相机是柯达发明的，但今天柯达已不能制造数码相机赚钱了，因为在数码相机上，别人注册了太多的专利。

      故事讲到这里并没有完。奔驰先生吃了亏后，也开始进行创新，因为他发现不创新不行，不创新就得向别人交专利费了。这回智慧的中国人占不到便宜了，因为你能创新，人家也能创新。再想玩，就只能跟奔驰先生比创新的速度了。

      由于信息技术的大发展和员工的高流动性，今天的企业几乎没有秘密可言。大家在比创新速度的过程中，靠封锁消息不行了。就算能成功保守秘密，你的新产品一上市，人家也就都知道了。18个月内，竞争对手一定可以生产出相同甚至更好的产品。因为大家都是智慧、勇敢的。这就是“开放式创新”。

      在这种背景下，企业要想赚钱只能做两件事：一是不停的创新，二是不停加快创新的速度。而做这两件事并不容易，传统的管理已无能为力，于是一种全新的管理科学，“知识管理”诞生了。

      通过知识的沉淀和传承，加快做事情的速度，这是知识管理的强项，用来加快创新的速度当然也不是问题。至于创新，当然要靠知识管理。无论是原始创新、跟随创新、还是集成创新，都离不开对知识进行管理。

      由于做了知识管理，丰田可以在24个月推出一款新车，这让他的竞争对手，通用公司在2008年差点破产。由于做了知识管理，微软可以在20个月推出一款新的操作系统，这让他的竞争对手望尘莫及，最后他可以独步天下。类似的例子还有英特尔、IBM等等。这些企业如果不做知识管理，他们甚至可能活不到今天。这就是知识管理的价值。

      所以要做KM，得是这样的企业：一是要靠创新赚钱，二是要靠加快创新速度赚钱。如果不是这样的企业，就没有必要做什么KM了，只要把现在的企业管理做好点也就行了。

      在传统的管理中，品质部门也在做操作手册、作业指导书、流程化管理；人事部门也在做培训、师徒制、最佳实践；档案室也在按国家的《档案法》管理着文档；专利部门也在管理着企业的知识产权；战略企划部门也在研究如何规避风险；IT部门也会建立OA系统，就算世界是从来没有过KM，他们也会把SNS引入企业。

      但是，未来的中国还会有多少不靠知识创新赚钱的企业呢？2008年金融海啸，中国的制造业遭遇灭顶之灾，想靠卖衬衫赚点儿血汗钱都不行了。随着中国人口红利时代的结束，“世界工厂”的称号也将不再属于中国，未来的中国将只能玩知识密集型产业和服务业，而这两个行业最需要KM。

      这有点儿像10年前的台湾。由于中国大陆成为“世界工厂”，台湾只能转型做知识密集型产业和服务业，这使得台湾的KM得到了迅猛的发展，最后发展到“知识台湾”。
所以可以预见，未来的10年间，中国大陆的KM将爆炸式的增长，而我们这些KMer要做的第一件事，就是要跟我们的领导们说清楚“知识管理的价值”。