成长型企业如何开展知识管理

ZDNET至顶网CIO频道 3月23日 综合消息：管理咨询公司AMT在过去的10余年间经过对国内千余家成长型企业的跟踪调研后发现：成长型企业在发展的早期，凭借着多独有的技术能力、独特产品和高效管理，会获得很多市场机会，企业规模会迅速扩大，在度过初创期的迅速发展阶段后，往往会面临两个典型问题：
·由于自身的积累不足，企业在竞争中会面临很多新的问题，怎么快速解决并突围？
·当核心员工离职后，可能会造成核心竞争能力的损失，如何弥补？

对于这两类典型问题，管理咨询公司AMT知识管理专家建议可以从知识管理的角度加以尝试解决。通过知识管理，将遇到的问题、以前的解决方案加以及时积累，将这些内容变成可以内部复用的知识经验，再遇到类似问题时，可以快捷的查找、参考并借鉴。同时，基于点滴知识的积累，逐步摆脱对个体的绝对依赖，并且，可以给更多的员工创造发展与创新的空间与氛围，将个人能力逐步加强为组织的能力，个人也可以从组织获得更多。

目前知识管理的实践的主体以处于成熟期的企业为多。对于成长型企业，如果要开展知识管理工作，往往会遇到一些困惑，比如：
·企业本身发展时间短，没有太多的知识、经验可以传承，是否需要开展知识管理工作？
·一面是业务，一面又要做知识管理，内部员工的工作量已经很饱满了，再推行知识管理能否达到预期的好效果？
·企业要进行知识管理，如果未来业务发展变化，前面的积累岂不成了浪费？
·进行了知识管理之后，是否意味着知识积累的越多，泄密的风险越大，怎么平衡风险和效率问题？
……

当面对以上问题或困惑时，成长型企业该如何推进知识管理？结合成长型企业的特点，建议知识管理的推行可以采用“四部曲”的方式，从四个步骤循序渐进，逐步深入：

1、理念松土

所谓理念松土，指的是通过内部有效的培训，向全体员工介绍知识管理的理念、方法，知识管理能给个人带来什么价值，能够给组织带来什么价值，进而引发大家共同的思考。需要注意的一点是，在知识管理理念导入的早期，一定需要企业的高层亲自推动，从上到下，发起内部的思想碰撞，尽快就知识管理的命题在内部达成统一认识。当大部分员工认识到知识管理的价值之后，可以顺势而为进入到第二个步骤：全面规划。

2、全面规划

全面规划是指结合企业整体业务发展定位，系统而全面的规划面向整体的知识管理体系，从内部的知识体系、管理体系、未来知识管理系统的设计以及推行的长效保障等几方面综合考虑。在进行全面规划时，有两点需要特别注意：一是，规划要结合企业发展的战略，立足现在，面向未来，考虑3-5年企业发展的定位，进行前瞻性的知识管理体系规划；二是，规划的时间要尽量缩短，对于知识管理的全面规划，首先要与企业核心管理层及核心骨干层达成一致，针对这一群体的需求来开展工作，不必面面俱到，但要明晰重点。当知识管理体系进行全面规划之后，接下来就要考虑如何“重点推进”。

3、重点梳理

对于成长型企业，相较于成熟期的企业而言，可能很多业务还没有稳定，都在摸索成长中。为了及时地将知识管理的规划落到实处，建议可以有重点的选择几个关键领域，开展知识管理的试点推行工作。这些关键领域可以定义为内部知识成果创新比较多的业务环节，比如，对于研发为主的成长型企业，可以从研发、设计等环节入手，将知识管理工作与实际的业务结合，及时发现并梳理内部有效的知识点，根据规划的整体体系，将这些知识内容有效的积累并考虑如何复用。当有重点的进行知识梳理之后，同时，要开展的一项工作是：IT支撑。

4、IT支撑

在目前企业发展的大环境下，信息化系统已经成为其必备的基础设施之一。对于任何一项管理工作的落实，如果没有有效的IT系统支撑，很难保证管理的价值能够落到实处，并可以长效保障。对于知识管理的工作，也是如此。在推行过程中，可以结合对关键业务领域的知识梳理，根据全面规划环节中的知识管理系统设计，同步开始知识管理系统的实施工作。在这项工作开展时，不必求大求全，但求实效保障，能够将重点梳理的知识点，通过快捷、易用的知识管理系统，及时加以积累、管理，可以让更多的员工第一时间使用到，从而发现知识管理的好处。

AMT知识管理专家表示：通过以上四步的推进，知识管理的理念、方法和具体的实践已经在企业内部生根，未来要想更好的积累，可以延续不同领域的知识点梳理和逐步的IT实现，把知识管理的工作做到实处，假以时日，企业内部的知识积累将会越来越多，伴随企业的成长，其核心竞争力将会进一步增强，一定程度上保证企业可以从激烈的竞争中脱颖而出。