CIO:高效管理提升运营创新能力

　　IT与业务的深度融合以及经济、技术的持续发展，CIO在企业中的使命和重要性越来越高。CIO在帮助企业应对未来的波动性和复杂性方面，不仅要从数据中挖掘出有价值的洞察力，还要将之转化为业务上的竞争优势和创新上的催化剂。

　　四大使命定位CIO

　　在IBM发布的名为《CIO的智胜之道——2011全球CIO调研》报告中，研究总结出现阶段全球及中国CIO主要担负着4种不同的使命——高效管理、提升运营、推进转型和开拓创新，其中，“提升运营”是中国CIO的主导使命。当然，这些使命并不是一成不变，而是根据企业的不同发展环境、发展阶段的需求而不断变化。

　　在4种CIO使命中，“高效管理”使命注重优化并发展IT基础建设，提高组织流程效率。在这一要求下，企业更多将IT看作是基础技术服务的提供者。调研中称，高效管理使命在中国的大型集团公司总部和跨国公司地区总部中最为普遍。与全球同行一样，中国具有高效管理使命的CIO对合理调整应用程序组合和硬件更新保持高度的重视，并持续关注进一步加强内部合作与客户互动的技术改变。

　　通过对表现优秀与表现不佳的企业间的对比发现，优秀的CIO更加倾向与内部客户分享更多的信息，并注重人才队伍的培养。目前，人才培养已成为中国具有高效管理使命的CIO首要优先事项之一。CIO迫切想提高IT团队的技能，关注包括业务知识、服务意识和协调/沟通技能的核心能力。

　　“提升运营”使命着重关注企业范围的技术优化，以获得最紧密的整合与最高的效能。此时，IT扮演着企业流程效率推动者的角色。在中国接受调查的15个行业中的CIO，9个行业具有提升运营的使命，分别是消费品、零售、电子、旅游、运输、汽车、工业产品、生命科学和制药。与其他各国CIO相比，中国CIO更加倾向于深入改变组织内的能力、知识和资产组合，并积极开展更加广泛的合作。

　　实现分析和内部流程简化是中国CIO提升运营的首要优先事项。在表现出色的组织中，一些具有提升运营使命的CIO已成功通过IT和业务间的强强整合实现创新。随着企业迅速发展，内部流程的简化和整合以及内部协作的改进，对企业赢得市场或保持其在市场上的领先地位尤为重要。这是中国具有提升运营使命的CIO可为公司创造最大价值及驱动企业增长的重要领域。

　　“推进转型”使命强调IT优化，以打破企业常规，提升企业市场地位。对于具有推进转型使命的CIO来说，IT主要是特定行业解决方案的提供者。在中国，推进转型的使命主要出现于信息产业以及高度依赖于IT应用的电信业，在零售、消费品、电子、旅游与运输等行业也有所体现。简化内部流程、简化客户、简化外部合作伙伴是推进转型使命CIO的主要特点。与全球同行一样，中国具有推进转型使命的CIO相信可提供业务洞察力并支持实时决策的分析技术，将显著影响该行业和企业。因此，CIO将采取措施完成企业数据目标，并将客户分析、产品/服务盈利能力分析和主数据管理视为其在未来 3～5 年内的主要关注领域。同时，中国具有推进转型使命的 CIO，主张针对外部合作伙伴进行简化和推动实时数据收集，并对风险管理框架和可视化仪表板工具的应用保持高度的重视。

　　“开拓创新”使命注重优化IT，改善客户体验，并从根本上改变业务模式。在中国，具有开拓创新使命的CIO在金融服务业最为普遍，同时也出现在制药业、医疗保健服务提供和汽车制造业。调查显示，在与收入和盈利能力相关的规划中，中国具有开拓创新使命的CIO对“通过高效管理IT来增加新收入来源(如电子商务、移动解决方案等)”表现了特别的兴趣。在中国表现优秀的组织中，具有开拓创新使命的CIO与其他国家CIO保持了一致的观点，更加关注创造新机遇，积极致力于增加新的收入来源和改变渠道合作伙伴工作关系。

　　云计算及商业智能与分析是重点

　　除总结CIO 4大使命之外，《 2011全球CIO调研报道》还显示，云计算、商业智能与分析技术等新兴IT技术，逐渐从几年前的理论概念演变成推动企业变革的利器。未来的企业竞争将在以云计算为基础的信息平台上展开。率先利用云计算实现业务创新，已经成为CIO为企业打造未来竞争优势的关键。

　　60%的CIO表示，他们将在未来5年应用云计算技术增强企业的竞争力，与2009年的调研结果相比，这一数字几乎增长了一倍。近两年，CIO对云计算关注度的增加，显示出随着企业业务需求的不断增长以及业务信息量的不断增加，企业正在努力寻求一种简单、直接的访问数据以获得深刻业务洞察的能力。云计算技术可以解决这一难题，为企业提供高效、廉价、随需使用的数据服务交付方式。

　　这一调研结果除了体现云计算对企业业务发展的价值已经得到市场的广泛认同外，更重要的是CIO们已经开始进行云计算技术实施的评估与准备工作，云计算真正进入到产业实施阶段。

　　调查还发现，83%的CIO表示将通过商业智能与分析技术来实现从大规模数据中获取业务洞察力的目的。而主数据管理、客户分析、数据仓库和可视化信息仪表板成为CIO将数据转化为洞察力的优先条件。为了应对市场需求的快速变化，CIO更倾向使用移动计算解决方案以获得应对变化的灵活性。而带有扩展与增强功能的移动设备，也已经成为企业应对不断增长的生产需求与新市场机遇的重要武器。调查中74%的CIO认为，移动计算将改变现有的市场规则。

　　世界正在向更加智能化、互联化的方向发展，快速增长的数据量将为企业带来更多的商业机会。CIO将不断利用云计算、分析技术等方式来实现对数据价值的深刻挖掘，帮助企业抢占未来市场的竞争高地。

　　中国CIO已具国际化视野

　　在此次调研的来自全球71个国家、18个行业的3018位CIO中，有69位来自中国。与以往调研结果相比，中国CIO与CEO的观点愈发趋向一致，均高度重视洞察力、人员技能与客户，并将风险管理作为其首要任务。同时，中国CIO高度重视数据的运用，尤其是主数据管理、数据仓储和客户分析，并相信商业智能和业务流程管理对提升竞争力至关重要。

　　另一方面，中国CIO注重支持和促进业务创新和企业管理转型，快速响应日渐复杂的外部环境，并相信不断提高的 IT 灵活性有助于企业在快速变化和纷繁复杂的世界里获得成功。目前，中国CIO已经开始考虑创新技术对业务模式的影响，例如云计算、分析技术、Web2.0等，并将其纳入未来3～5年的计划之中。

　　通过与全球其他地区的CIO调研结果对比可以发现，中国CIO对IT及IT价值的认知已经与其他国家的CIO保持一致。中国的CIO正愈发认识到自身在企业业务创新与变革中的重要作用，并积极寻求在业务中充分发挥IT价值的机会。