易用和投资回报率成UC获CIO芳心的关键

      受全球总体经济持续低迷、企业IT预算开销吃紧等多方面因素影响，近年来，能够简化与整合各种沟通工具与渠道的UC(Unified Communications)统一通信技术市场似乎一直显得步履蹒跚，即使在一向不吝为新技术掏腰包的大中型企业领域，业已部署统一通信解决方案的企业也不足半数，远未达到业界此前的预期。

　　但日前一份最新的调查报告显示，企业CIO们正逐渐意识到对UC的需求，但同时也提出了对部署UC的期望。

表1 企业统一通信解决方案部署现状

　　不过，随着总体经济的逐步回暖和企业需求的上升，以及部分先行部署了统一通信系统企业的成功示范效应，当前统一通信系统已逐渐开始进入了执掌企业IT决策大权的CIO信息主管们的视野。

　　UC可提高生产力成共识

　　今年九月末，知名IT刊物《CIO》杂志发布的一项针对企业CIO信息主管和IT采购经理的调查结果显示，可将电话等通信系统与计算机系统有机融和、并提供统一信息、状态呈现、网络集成等多种创新应用的统一通信能够有效提高企业生产力已逐渐成为企业CIO和IT采购经理们的共识。

　　绝大多数参与调查的企业CIO和IT采购经理都认为，在企业通讯平台中集成移动设备、基于状态呈现的实时识别、统一信息、即时讯息、音频会议和桌面视频会议等UC应用能够对企业的业务处理效率产生积极影响。而不少已先行部署了统一通信解决方案的企业则表示，部署统一通信解决方案的收益主要体现在能够不同程度地提高业务处理与信息传递效率、加快客户服务响应时间，从而推动企业生产力和业务收入的提升。

　　这项调查涉及电信、制造、金融服务、商业流通等多个行业的跨国公司，其中还涉及部分政府部门和包括教育在内的部分非赢利机构，在这项调查所涉及的机构中，员工日常工作中平均使用的不同类型沟通工具数量都达七种以上。

　　沟通多元化是把双刃剑

　　通讯手段与沟通工具的多元化虽为企业内部交流提供了更多渠道，但这类沟通渠道的大量增加，也会对企业内部协作带来严重的挑战，如不能对其进行必要的管理与整合，势必会降低业务处理效率、延缓内部协作流程。

　　在《CIO》杂志的调查中，在谈及通讯工具与沟通渠道多元化可能给企业带来的影响时，参与调查的企业CIO们都不约而同地表示，通信技术与沟通手段的进步固然会对企业生产力的提高产生积极影响，但与此同时，通讯工具与沟通渠道的多样化也带来了一些负面效应，主要表现为，沟通渠道的多元化不同程度地延缓了协作伙伴的响应时间，使企业内部协作效率下降，导致出现无法及时响应客户需求等问题，甚至可能直接引致销售收入的流失和客户的不满。

表2 CIO感兴趣的统一通信技术

　　因此，随着沟通渠道的日趋多元化，越来越多的企业开始谋求通过统一通信战略消除这类负面影响。这也是在各类统一通信技术中，统一消息、桌面视频会议、状态呈现和网络整合最为企业CIO们看重的主要原因，它也从一个侧面反映出，随着企业沟通渠道的大量增加，消息与网络的整合已成为企业IT管理的头等大事。目前，许多企业已将基于统一通信平台的消息整合视为消除企业消息渠道混乱、提高协作效率、防范客户响应迟缓的最根本途径。

　　UC决策的关键与推进力量

　　据《CIO》杂志的调查显示，企业在进行统一通信部署决策时，易用性已成为左右其决策结果的最关键因素之一。调查中，有近八成的企业CIO表示，在选择UC解决方案时，易用性将是其考虑的首要因素。其次，投资回报率也是企业在进行UC部署决策时颇为看重的一个方面。

　　调查的结果还显示，与大多数IT技术一样，在企业内部，统一通信部署的推进力量也主要来自于CIO或技术副总等IT高级管理人员。另外，产品营销、客户服务等业务部门也对企业统一通信战略表现出来浓厚的兴趣。事实上，这些业务部门也正是企业统一通信战略的最主要受益者。

表3 影响企业统一通信解决方案部署决策的因素