波音公司架构师分享MDM项目成功经验

　　在上周的Gartner MDM Summit峰会上，技术专家指出主数据管理(MDM)获得成功的最大障碍之一是说服独立业务单元的管理者同意分享信息。

　　MDM是一种越来越受欢迎的方法，将技术、数据治理和业务流程结合起来致力于达成“单一来源的事实(a single source of the truth)”。目标是同步整个组织和业务单元的数据，从而改善所有的环节，从客户体验到商务智能(BI)报表和分析。

　　要达到目标需要一种意愿，即企业管理者愿意在组织层面分享信息。但是，要求企业管理者这样做会导致他们的恐惧，因为暴露信息使得他们从某种程度上降低了其对公司的价值。

　　“MDM的一切围绕着一个事实，这意味着你必须共享数据，”飞机制造商波音公司的数据架构师Frank Badolato说：“我回去要做的一个事情是，尝试开始使用‘管理’这个词而不是‘所有权’，以免某些管理者感觉要绑架他们的数据。”

　　对于许多组织来说，问题往往归结于不断变化的企业文化。例如，在波音公司，会奖励那些自己解决问题的员工??。很多人获得了内部“专利”，这基本上意味着他们拥有他们创建的解决方案。然而，近年来波音已经放弃这种做法，转而致力于增加协作这种做法。现在公司官员常常听到吹捧“一个波音”的团队合作精神。

　　“当你拥有一项专利而且你还在做某件事情时，这不利于与大家分享专利，”Badolato说：“现在我们处在一个合作的环境中，对某些人来说是一个翻天覆地的改变。我们拥有很多遍布全球的网站，很难让人们以单一的方法做事情。”

　　Manish Gupta在一家大型媒体和出版公司中负责数据库、存储和BI基础设施，一直在尝试数据管理的集中化以及实施跨越五个独立子公司的MDM。他认同业务线管理者对工作安全性的担忧往往会拖慢进程。

　　“我们正深入思考，我们应该如何创建主数据的集中管理方式，同时我们也正试图找出存在于部门和员工中类似的数据整合问题，”Gupta说：“这涉及到办公室政治问题。”

　　减轻企业管理者忧虑的一种方法是，从一开始就让他们加入到MDM，并一直参与MDM的循环过程。另外一个好主意是，给他们展示怎样提高数据质量会降低成本、减少风险。最终使企业管理者的独立业务单元获得更大的成功。

　　“让业务真正成为进程的一个部分。让他们参与进来，”Gupta说：“否则，MDM项目将是一个大麻烦。”

　　MDM倡议的领导者需要强调：MDM是一个持续的过程，不是一个有终点的项目;他们需要不断地展现MDM的商业价值， Watts Water公司的MDM项目的高级项目经理Isabelle Davis说。

　　给同事展现商业价值的过程千差万别，这取决于目前正在处理的问题，Davis补充到。例如，当与负责BI的人沟通时，应该展现改进数据将如何产生更精确的分析。

　　“你可以一整天都在做报表，但如果数据不准确，你就不会有准确的报表，”她说：“这就是我要对负责BI的人所说的。”

　　当与财务总监或首席执行官沟通时，展现MDM将会如何简化流程、减少手动纠正错误数据的相关费用。

　　“将MDM的关键点与业务的关键点相匹配，”Davis说：“从哪里可以节省费用，这正是CEO想要的。”