专家解析企业知识管理实施成功三部曲

　　随着知识经济时代的到来，知识管理成为专家学者、商界精英关注的焦点。但是对于中国企业而言，知识管理一直是个老大难的问题。如何建立一个规范的知识共享平台？如何将藏在员工头脑里的隐形知识转化为企业共享的显性知识？如何促进知识创新？如何借助知识共享实现组织能力的提升？ 随着知识管理在企业竞争中的优势不断凸显，一系列问题成为企业界关注的问题。

　　国际知识管理协会联合若恩介绍领先企业成功经验的时，认为企业知识管理实施有三部曲：“孕育文化，全员培训”、“梳理流程，完善组织”、“运用IT，长期推进”。

　　一、孕育文化，全员培训

　　知识管理的实施与有效推进，必须要得到企业战略层面的重视。通过企业高层的推动，在企业上下达成思想的转变与统一，全员参与，将知识管理作为核心文化树立，并以此推动管理理念和机制的转变。

　　知识管理是一个管理工程，并不是一种软件或技术，它涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。只有将知识管理系统与企业的管理制度、管理流程相配套，才能把知识管理系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

　　在推动知识管理的过程中，企业很多员工对知识管理软件的认识只是数据的收集者，使用知识管理会束缚自己的手脚，所以对部署知识管理都是排斥心理。

　　所以，在从上至下的系统应用规则建立以后，通过全员培训，使使员工能够理解企业应用知识管理的目的，以及应用知识管理系统能够真正为员工解决哪些问题。

　　国际知识管理协会(KM Institute)联合若恩在中国推出了梯度的知识管理培训认证课程，有效地帮助企业建立知识从业者的多层次专业培养和能力鉴定体系。国际知识管理协会培训课程内容涵盖：知识管理通用模型(Universe Model) 、知识管理框架(Framework)，以及五阶知识管理BOK知识方案(Methodology)，并通过标杆管理、知识审计、知识管理绩效考核等方法构建完整的知识管理战略。

　　通过一系列深度而有效的培训课程，能帮助员工充分认识到知识管理所能带来巨大益处，从而自愿的去应用知识管理系统充分的去分享和吸取知识；针对管理者的深度培训，将帮助管理者学习如何根据知识管理系统所获取的真实数据做出重要的战略决策。

　　二、梳理流程，完善组织

　　实施知识管理要有明确的规划与目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。企业只有清楚自己实施知识管理的初衷，才能制定出与自身相匹配的知识管理实施计划、流程与组织，这是实施知识管理成功的关键一步。

　　知识管理工作的开展需要有人员与组织作为保障。企业可以考虑设立知识管理部门，或者设置专职的知识主管，由各级知识管理者协同完成知识管理的具体实施工作。

　　流程与制度是知识管理实施过程中非常重要。重视关键环节或关键点，在公司的相关管理体系中，建立与知识管理相配套的要求与考核指标，才能促进员工积极参与知识管理。

　　但是中国大多数的企业面临的问题是，内部形成的知识管理成功经验非常少，如何快速有效地甄别知识管理目标，落实相关规划，开展流程与组织变革是个非常大的难题。

　　国内领先的知识管理解决方案提供商若恩，是中国为数不多拥有国际背景的资深知识管理专家为主导的咨询团队。若恩以世界先进的知识管理理论为视角，以国际化的知识管理咨询经验为基础，为企业定制完全个性化的知识管理系统全面解决方案。创新提出了以知识管理代数理论为基础的知识管理进阶战略咨询方案。

　　若恩将帮助企业审视知识管理现状，对技能、资源等进行评估，确定其现有的知识管理成熟度；正确识别知识管理需求；拟定流程变革清单等。从而大幅提高员工参与积极性，清除知识管理应用的障碍，树立知识管理成功榜样。

　　三、运用IT，长期推进

　　有效的应用信息技术，关乎知识管理工作的长治久安。将知识管理系统的应用与业务紧密结合，简化知识的收集与整理过程，创造方便的知识应用环境，是企业知识管理落地的关键一步。

　　若恩通过和国际知名知识管理软件公司的合作，深度融合了知识管理的核心思想，不仅实现了一般的显性知识的共享也实现了隐性知识的共享；通过对方法论的沉淀，将知识管理的核心应用于系统软件完美结合，实现了知识管理的落地。