赢得用户信任 让IT拥有社会责任感

　　时至今日，欧美的年轻人在步入婚姻殿堂时，在那枚代表爱情诺言的钻戒上，绝不会去选择滴血钻石。国内的年轻夫妇们或多或少也对“血钻”有所了解，甚至乐于去选择价格稍高，而不是一颗“来路不明”的钻石。无论是有形还是无形的商品，我们在购买时似乎从没有考虑到它背后所连带的信息技术是否足够“纯洁”或是足够“健全”。对于任何一个消费者来说，都没有义务为此背上道义上的负罪感，因为这对于普通人来说了解这些信息实在是比登天还难。只不过在这里需要向出售商品的企业们提出一个话题，那就是是否应该在“企业社会责任报告”中添加相应的信息技术内容。

　　“企业社会责任报告”早已成为每一家上市公司必须要完成的功课，而在众多报告中，人们很难寻觅到他们如何利用信息技术来实现社会责任的内容。使用盗版软件，就犹如驾驶一辆偷盗的汽车。人们很难相信一家企业所使用的公车中会有偷盗而来的，但按照这种思路，将其放在信息技术的使用上，则实际的情况肯定会令人感到担忧。

　　使用正版软件仅仅是体现企业社会责任感的一个很小的层面，甚至可以说是最为基本的层面。信息技术更深层次的价值就是能够将各种感性甚至是承诺式的企业社会责任宣言进行量化的兑现。

　　至今令我印象深刻的是，当三氯氰胺事件使中国奶业陷入信任危机的时候，一些企业曾经提供了网络在线实时视频，借助互联网让用户可以随时看到企业的生产情况。这种举措在危机散去之后就偃旗息鼓。这不得不让人觉得这些企业有些作秀的含义。

　　当然这种视频直播的方式在成本上确实昂贵不能长期使用。此外这种方式也并不见得能够真正体现奶制品生产的全过程。但是我们要提出一个疑问，那就是现在有多少食品企业能够借助信息技术进行全程的食品卫生监管和追溯。从而让消费者借助手机、互联网来进行与食品安全相关的信息查询。

　　有多少金融企业可以公布他们每一年信息系统可用性报告，让消费者从这个角度去选择真正能够为他们提供全天24小时服务的金融企业。有多少医疗单位可以借助信息技术为患者提供全程透明的治疗流程，从而让每一位患者拥有真正的获知权。所有互联网、电信企业是否可以为用户提供足以值得信赖的信息技术规范，让用户不用再为个人隐私外泄而担忧。

　　在与企业IT负责谈论这些话题的时候，得到的回答大多可以归纳为：这些问题已经不再是问题，主要是看企业所能够承受的IT成本。当我们用企业社会责任感去面对这些问题的时候，相信那些拥有社会责任感的企业绝不再会吝惜所谓的“IT成本”，而是借助信息技术实现可以兑现的社会责任，赢得用户的信任。