小心“落马”危险 CIO警惕10大沟通误区

　　在很长一段时间里，CIO给人留下了不懂用业务人员或其他非IT人员能听懂的语言跟人沟通的印象。目前CIO不懂交流的情况已经有了很大改观。很多CIO已经能够熟练地使用交流技巧。

　　然而，有些CIO在沟通上依旧存在误区，影响他们工作的推进，或损害他与本部门员工或其他职能部门高管之间的关系。

　　以下是CIO经常犯的10个沟通错误，CIO应尽量避免。

　　过多地使用专业术语

　　使用专业术语与IT部门之外的同事交流，是各层次的IT从业者最明显、最常见的错误。交流咨询公司Lundberg Media总裁Abbie Lundberg认为，CIO过多地使用术语，就像技术专家经常会假设别人也是内行，能轻易理解他所说的行话一样。

　　North Star Financial公司的前任高级副总裁和CIO Craig Blad认为，过于强调一些专业术语，会使CIO和其他高管之间产生隔阂。IT咨询师、拥有CIO和CTO职业经验的Peter Kretzman认为，如果CIO总是用专业术语，会让管理层产生这样的想法：我们需要一个能让我们听懂他的话的人，这样我们才知道他究竟想要干什么。

　　随便抱怨技术问题

　　哈佛商学院的CIO Stephen Laster早年就犯过这样的错误。当时他和同事开了个技术讨论会，讨论数据中心遇到的问题。

　　Laster回忆说：“当时我讲得过于深入，给他们留下的惟一印象就是：Stephen看来的确是遇到了大麻烦。那次会议让他们变得更加紧张。”

　　Laster的老板会后告诉他，应该让其他部门的同事远离IT遇到的问题，因为这只能使他们对IT部门失去信心，而无法信任他。“问题并不在于你把这些问题拿出来谈，但你应该用我们能够理解的语言来说，并告诉我们应该做些什么。”他说。

　　像销售人员一样行事

　　Kretzman曾经看到，有的从业务部门成长起来的高管，在负责IT部门工作时，像对待销售人员一样对待IT员工。他们会举行一个培训会议，希望激发员工的激情，而没有意识到技术人员不会为之所动。

　　“如果我这么做，那我肯定会受到嘲笑。人们会离开会议，打瞌睡，或者打开他们的笔记本电脑或黑莓手机来做其他事情。”Kretzman很有自知之明，“你必须用他们的方法来和他们打交道。”

　　出言不逊

　　在办公室出言不逊表面上看来并不是什么大问题，但可能导致CIO丢掉工作。

　　Kretzman回忆说，曾经有个业务能力很强的CTO，在与项目经理举办的会议上说：“你们要做的就是，去跟业务部门的人说，让他们见鬼去吧。”他还说了不少比这更严重的脏话。这个CTO在9天后就离开了公司，因为人们无法接受他的行为。

　　不擅长提问

　　“杰出的CIO，会问一些有意义的问题，并且能认真聆听答案。”Lundberg说。这能帮CIO得到关键的信息和深刻的洞悉，加强CIO的吸引力，还能帮他们和其他部门的同事建立起良好的关系。

　　“大多数IT人员不愿意问问题的原因，是因为他们害怕被人认为他们不知道答案。”Lundberg分析说。

　　不懂协同作业

　　CIO在技术方面应该具有相当强的自信，并且具有最佳的途径来将这些想法付诸实践。但有时候，他们却对自己的想法过于自信。他们会想：“我是CIO，我知道得最多。”但他没有意识到让别的人参与到他想法的实现中来有多么重要。

　　哈佛商学院的CIO Laster说，他自己就曾经犯过类似的错误。当时他的IT部门正在考虑实施一个大平台，以及形成支撑其的架构策略。Laster认为他采用的方法是正确的，并强力推动它，而没有留给他的团队足够的时间去适应他的方法。

　　“结果，因为我的忽视，我们延迟了采购时间，导致流程延期了两个月。”他说，“于是我们回顾和审视了我们所做的工作，让每个人都参与进来，最后项目圆满完成。”可见，协作非常重要，只有好的想法，而没有大家的支持是不能实现目标的。

　　用恐吓方式推销想法

　　Kretzman指出，在解释为什么要进行某项技术投资时，有的CIO错误地运用过于夸张或简化的言论去博得对IT不了解的业务部门的赞同。比如说，为了让管理层赞成新硬件采购计划，IT部门负责人可能会说：“如果我们不马上买10台新服务器，就活不下去了。”

　　Kretzman认为，这种夸张说法会激怒业务部门，让他们感觉IT部门在向他们卖东西。他建议，参加业务会议时，CIO不应该只带着一个技术解决方案，而是列出一系列解决方案，并陈述各个方案的优缺点。他还建议CIO应该关注业务的关键影响因素，包括对财务、业务和客户的影响。

　　过于依赖事实

　　Lundberg指出，尽管事实是实施任何IT投资项目的先决条件，但CIO也不应该对此过分依赖。那些在公司里地位不及其他高管的CIO，经常只会依赖事实。她认为，这是一种错误，因为要打动别人，必须要有感情的投入。

　　Lundberg建议CIO讲故事，让人们展开想象：“当我们想要打动别人时，是在进行一种销售行为。而销售能力是走技术路线成长起来的CIO们所缺乏的东西。”

　　不会充分展示IT的价值

　　每个CIO都知道，他们有责任用业务语言来描述IT的价值。但Lundberg指出，有些CIO和其他企业高管谈话时，大部分时间都在讲技术，而没有真正描述IT的价值。比如说，他们可能会说：“我们能够获得更准确的客户信息，因为我们的业务智能工具可以获取这些信息。”但是，她补充道，他们需要进一步举例解释这样的洞悉能怎样改变业务，帮助公司卖出更多产品，为客户提供更好的服务。

　　Craig Blad认为，CIO如果不能很好地描述IT项目的价值，项目可能不被通过。

　　滥用乏味的PPT

　　“人们经常滥用PPT。”Lundberg感叹说。这包括幻灯片的数量太多，文字太多，或充斥着花哨的动画效果，呈现给人们太多信息。她认为，真正有效的PPT演示，能够让观众保持足够的注意力，完全被讲演者所传达的信息所吸引。

　　Lundberg建议CIO认真考虑一下，PPT到底是不是最有效的传达信息的方式，或者是否应该另辟蹊径传达信息。例如，情景剧式的演示肯定要比单纯的PPT能给人留下更加深刻的印象。