戴尔CIO：通过创新简化内部IT

　　戴尔一直致力于为客户构建智能高效企业，戴尔自身作为一家IT企业，要为内部10万员工提供IT服务，如何简化IT，将戴尔打造成为一个智能高效的企业？为此，戴尔服务部副总裁兼戴尔公司首席信息官 Robin Johnson将可持续性实践金融融入到戴尔全球IT基础设施和数据中心设计中，将戴尔的基础设施塑造为绿色IT的典范。

　　例如：戴尔在5万部台式机和笔记本上安装了特别软件，通过在夜间关闭电脑并在第二天早上利用集中命令重新启动电脑，显著降低了能耗。利用该方法，戴尔每年可降低约40%的能源成本，相当于每年节省180万美元的成本。

　　此外，借助虚拟化技术，Robin的团队从戴尔的数据中心中减少了约5000台服务器。Robin在戴尔掀起标准化浪潮，将所有的流程放到X86平台上。Robin优化了戴尔原有应用基础，过去各种应用按照地区划分，现在按照全球来划分应用，仅仅用了20个月的时间，戴尔将1万多个应用降低到2800个，并在未来2～3年内将应用减少到不到1000个。

　　通过上述种种举措，戴尔在过去的18个月中共节省1.6亿美元的IT预算，并将节省下的资金用于其他投入中。

　　2010年6月9日，针对CIO关心的一些问题，记者有幸采访了Robin Johnson先生，以下是经过编辑的对话内容。

　　记者：IT作为企业的一种创新手段越来越被人们认可，创新有风险，利用IT进行创新的风险更大，您认为创新会给企业带来哪些风险？如何来管理这样的风险？有没有一些实用的流程或者方法？

　　Robin Johnson：这个问题问得非常好。我们举个例子来说吧，比如说工程学，建筑师要看很多建筑方面的规则和指导，有很多的规则你必须按照这种规定进行建筑和设计，可能很多的大楼你看起来是差别很大的，但是其中的方法是统一的，他们的方法会重复很多次进行设计和建造。

　　比如说我在写一个应用程序并进行部署的时候，当然希望它马上上市，给公司带来新的价值。所以我希望它能够一次成功。我觉得对于IT专业人员来说，一方面是激动人心，另一方面也是非常沮丧，我所提供的一切东西都是非常独特，都是第一次带来，而不是像建筑师可以不断重复并且可以一次一次尝试。

　　对于我们来说，戴尔内部秉承项目管理的方法论和测试方法论，其实我们有很多的知识产权，是关于如何进行测试，以及如何衡量测试结果。我们对产品的生命周期的每一个阶段都会进行测试，其中这些对项目考量、评估的测试方法，我们都有申请专利。当然我们开发很多的应用程序，部署了以后，我们的业务伙伴还会对我指指点点说你这个不好，那个不好，我觉得关键问题不在这里，开发的关键是你要不断降低你的缺陷率。另外如果别人指出你的缺陷以后，你要有能力快速地进行改正和修订。

　　刚才我也介绍了高效企业的一个优势，可以把很多用于维护、运行类的资金，用于创新方面。在开发新的应用方面，你在设计开发流程的时候，必须和现在公司所采用的架构联系起来考虑。因为很简单，你现在开发团队所做的一切工作，明天都要放到架构上去运行，如果开发出来的东西运行起来非常麻烦，非常耗时，那么你在进行维护、运行的时候花的钱就更多，就形成了一个恶性循环。这样IT预算就会被你今天设计出来效率不高的东西所吃掉，这就回到我们刚才所说的70%-80%的钱用于维护现有的这些应用上面。如果真的出现这种情况的话，那我们IT部门就岌岌可危了。因为业务部门会不断地提出新的要求，但是很多的钱都是要去维护你过去开发的东西，你会疲于奔命。

　　记者：我们经常说IT与业务融合，有人认为IT是一种工具来支撑业务发展，也有人认为IT可以引领业务发展，您如何看待IT在企业发展中扮演的角色？

　　Robin Johnson：我认为其实IT就是业务本身了，不存在谁先谁后，谁驱动谁的这样一个观点。

　　我们举个例子来说，各位都是媒体人员，我觉得你们公司已经通过技术给你配备了很好的设施和产品，让你们非常具有生产效率，如果说不让各位打电话，不让各位用笔记本电脑的话，肯定你的效率会大打折扣，说不定要花成倍的时间来完成一项相同的工作。其实这就可以看到，IT技术已经渗透到我们工作、业务的方方面面，帮助我们提高生产效率。

　　当然有一些公司，它完全是取决于这种技术的。比如说戴尔，我可以说戴尔一方面是做技术的，一方面是做业务的。当然我并不是说没有我戴尔就活不了，但是有一些企业就是这样的。比如说Facebook这样的公司和企业，如果没有技术，他们业务根本就做不了。但是我觉得现在IT的角色发生了很大的转变，在20年前我刚刚入行的时候，IT在业务交易完成之后再进行后台处理，但是现在完全不一样，这种IT的流程和业务的流程是完全同时进行的。

　　记者：您认为CIO在企业中的角色是什么？您认为一个CIO应该如何很好地把对IT能力和价值的正确理解传递给企业领导者？

　　Robin Johnson：我虽然很不愿意这么说，但是我不得不说，CIO可是最难做的一件工作了，挑战重重。因为所有业务部门的伙伴，都希望我能够全面的了解他们的战略，了解他们所有业务，他们自己当然是该领域的专家，但是我却不行。我要了解各个领域工作的方式及其战略。

　　虽然听起来很有意思，我觉得IT部门确实是处在很好的位置，他们有很好的机会来了解整个企业从前端到后端，所有的业务。其他业务部门对我们有各种需求并不为过，因为只有我们才有这样的机会。以戴尔为例，我们在全球136个国家有业务，有很多不同的业务部门。我们要给这些业务伙伴提供服务，却不知道他做的是什么行吗？这时候特别是对于CIO来说，在知识层面就提出了非常大的挑战。

　　举个例子也很搞笑，今天可是我的一个大日子。因为今天非常忙碌，我在这里开一个关于IT战略的会议，刚才还在会议室里面讨论大规模系统部署的问题，我还为此把我的同事也请来了，吃早饭的时候我还接到了日本的电话，有一个报告来迟了。其实三件事情没有什么关联，但是一下子都涌上来了让你来解决，这就是对一个CIO的考验。

　　再回到你的问题上，CIO要学会怎么去说服CEO，让他了解IT部门的重要性和价值，你不仅要学习业务部门的知识，还要懂得CEO是做什么的？他用什么语言来进行交流，你总不能让CEO来迎合你，你总要让CEO了解你的价值，要了解CEO是怎么想的？怎么说的？这样才能够说服他。

　　记者：作为CIO，您如何看待IT技术未来发展的趋势，您认为CIO目前主要关注哪些技术？

　　Robin Johnson：我们比较关注云计算，在我们公司内部，我们正在革新或者说是采用一种新的方式，即将IT基础架构抽象化。未来的技术发展趋势是云层计算，云层计算有很多不同的种类，比如现在一些新型IT公司，你可以看到他们对于IT基础架构的设置和传统公司IT基础架构的设置并没有太大的区别，也没有太多创新的方法。但是像一些新的互联网企业，他们服务器的配置方式就完全不同，他们采用自配置方式，即每个区域分配相应的服务器资源，具体实际配置可以根据需求灵活配置。这样就不同于传统企业的IT基础架构配置，他们更加灵活、可扩展。

　　目前在戴尔内部我们也看到了这样的趋势，我们相信这种基础架构抽象化是未来发展方向，将来肯定会出现随需配置、随需而生的基础架构。未来企业会拥有多种形式的云，比如公有云、私有云等。

　　记者：IT处于不断创新中，比如社交网络、移动互联网或者终端上网本，这些新兴事物对于IT系统的影响是怎样的？面对这些影响又有哪些应对措施？

　　Robin Johnson：这个问题很好，也是我们CIO要解决的问题。例如社交网络技术，在我们公司内部已经开始应用，此外还有我们内部的思维风暴等技术使得企业内部人员能够互动起来。业务部门在使用的过程中受益匪浅。

　　作为一个CIO你经常会遇到业务部门人员给你提出种种需求，他们不会去了解需求是如何实现的，他们要的就是IT部门帮助他们实现最终的目标。其实，IT部门面临很多压力和困难，我们的IT资金有限，但是需求却在不断膨胀。这就是我谈到的，既然资金有限，目前很多企业的IT部门有70%～80%的资金都用在现有系统维护上，只有20%～30%的资金用于系统开发上。造成CIO绝大多数时间都在用来向业务部门解释为什么不能做你的项目，为什么不能满足你的需求。这就是戴尔高效企业提出的原因。

　　通过戴尔高效企业解决方案，企业可以将整个IT资金50%用于系统维护，50%拥有系统开发，在未来甚至有更多的资金用于系统开发。这样CIO就可以将更多的精力与资金投入到创新应用中。