82天消除“隐形信息孤岛”

        SAP医疗行业的战略

        ZDNet CIO：我想问下Andy 几个问题，在SAP看来，IT系统投资能否给中国医疗卫生机构带来更好的提升？可衡量的因素在哪里？

        Andy David：之前完成的商务智能（BI）这个项目可以很快表现出投资收益，这个系统把很多的数据展现给院长等医院管理人员，让他们发现问题在哪。在全球很多案例当中来看，SAP BusinessObjects的投资收益都是非常快的，也是非常明显的。我们把很多的数据源整合起来，非常短的时间就可以给医院管理层提供决策支持的一些数据，对医院的价值是显而易见的。

Andy David

        我们跟医院的院长讲，SAP提供的这个解决方案，更多的是让你看到医院真实全面的现实情况。通过指标的界面，你可以对医院的具体情况详细把握，这对医院的管理者来讲，感觉是一件兴奋的事情，不光能看到指标的好坏，而且能发现细节的问题。

        ZDNet CIO：SAP今年在医疗行业市场的一些策略是什么？

        Andy David：在中国，我们今年集中在三个解决方案上，给医院三个进步的台阶。第一个解决方案SAP BusinessObjects，旨在是给医院提供一个清晰透明、完整的内部运营概览。第二步是帮助医院提升运营效率。比如说降低库存，当然是在不影响保障的情况下。降低采购的成本，给财务管理团队一个非常强大的工具，去控制预算和成本。这一步的解决方案是ERP，来提升运营效率。除此之外，ERP还可以帮助医院更好地来管理人力资源。包括医生排班，包括薪酬绩效。第二步的目的还包括要降低医院整体的运营成本，降低医院的运营成本后，可以把这些钱更多地投入到对病人诊疗的过程当中去，投入到医疗，让病人获得更好的医疗救助。

        第三个解决方案是运营与临床相集成的信息系统解决方案。SAP的病患和临床管理系统跟SAP ERP是在一个完整的解决方案平台之上紧密集成的，既能通盘规划，又能分步实施，这会给医院带来很大的价值。事实上，即使是在执行层的一个非常细节的动作或者交易，比如说发一个药或者注射一下，这样最细微的动作也会触发整个解决方案的一系列动作，比如说财务的记帐、成本的核算、绩效的统计等等，并不是孤立的数据。从SAP系统上的一个界面就可以看到一个病人完整的的情况，从他的诊疗到成本结算全部的数据，且不光是医疗层面的，还包括财务层面的、核算管控层面的，各种层面的数据，这样一个界面就可以统览。

        与301合作中最大的挑战

        ZDNet CIO：能不能介绍一下这次和301合作过程中，双方共同推进的实施过程，SAP遇到了哪些问题，或者解决哪些问题？

        Andy David：我们在部署这个系统的时候，还是遇到了一些问题。刚才周主任已经提到了一些，最大的问题还是管理习惯的问题，其实很多业务部门并不擅长利用数据来做管理决策，还是习惯于到一线去处理具体的问题，不善于用统计分析和归纳的方法来管理。正是因为这种不习惯，所以才导致我们目前不管是在人力资源、医疗还是物资财务等各领域，都需要首先定义这些关键绩效指标（KPI），这就是一个蛮艰难的过程，需要业务部门、统计部门和技术团队充分的研讨和定义来进行结构化、规范化，比如到底要在BI系统里面展示哪些病例、哪个业务模块是最关键的——这个过程是一个比较艰难的过程。这首先是一个意识的转变，要在意识上从原来的粗放管理转化成结构化的、基于统计的、基于关键指标的管理，这是第一个问题。

        第二个问题是医院的信息系统是异常复杂的，可能跟企业不一样。不是说有一两个系统就能解决全院的IT信息建设的问题，一般医院会有几十套，甚至上百套系统同时在运行。对于这些异构系统，不同的数据标准，不同的系统架构，在做数据的抽取和建模的时候，数据标准和技术架构上也是遇到了一些问题，但是由于301医院有着良好的信息技术基础，还是比较妥善地解决了。

        第三个问题就是信息系统覆盖范围的问题。有一些部门或者业务线还是在没有信息系统或信息化水平不足的情况下运作，导致的结果就是在决策支持的某个关键领域，某个关键指标上，我们试图获取数据时可能会找不到来源。这种情况下，在周主任的带领下，整个团队快速地为原来没有信息系统覆盖的业务部门或者流程迅速搭建了一套基层的执行系统，通过快速搭建这些部门级管理系统留下来的数据，支撑了整个决策支持体系里面的每个关键领域的每个关键KPI。刚才周主任说，82天其实干了很多很多的事情，这非常了不起。

        采访小结：

        在采访中，不管是301医院的周丹主任还是SAP的 Andy David先生，他们都指出了BI实施中最关键的几个问题，包括定义KPI、协调多个部门、对于多个异构系统之间数据抽取、信息系统并没有覆盖到所有的业务部门等问题。而在301医院的SAP 商务智能（BI）系统顺利实施完成后，周主任非常欣喜的告诉记者：“在全院主任和护士长都参加的大会上，院长直接在网上进行排序，比如说这一周所有医生工作量如何、谁做了多少台手术、前十名是谁等等，这些信息全部都会即时显示出来。”