李琴：借IT打造“百洋”核心竞争力

　　于2005年下半年成立至今仅仅五年时间的百洋医药集团一直都走得顺风顺水，从2006年开始至今保持每年30-50%的速度增长，被评为“十大最具成长力药企”之一。作为医药行业的新生力量，百洋医药CIO似乎承受着更多的压力与期望，而在众多的压力背后，记者看到的却是一位亲切、优雅，总是面带微笑侃侃而谈的女士，她就是百洋药业的信息化负责人--李琴。她是如何挑起重担，成为引领百洋药业信息化走上正轨的领军者的？

　　李琴出道十几年，称她为企业信息化的前辈当之无愧，对她而言，从丽珠医药出来加盟百洋医药可谓机遇与挑战并存，她坚定的做出了选择。回首过去几年，她倍感欣慰。在这个新的，更加有挑战的舞台上李琴得以尽情施展自己，为该公司培养了一支敢打硬仗的IT团队，并带领这支队伍为共同的目标而不断努力，走出了一条有效益的信息化建设之路，进而赢得阵阵掌声。

　　根植肥沃土壤

　　业内曾经流传一句名言，“不上ERP等死，上ERP找死！”来说明ERP虽然创造价值，但实施不好就会毁灭价值。ERP的中国价值在于强化基础管理，创造竞争优势，在企业成长震荡期ERP价值最大。管理信息化是一个变革过程，是不断深入应用、价值累计实现的过程。多数企业在企业信息化发展的萌芽阶段都遭受重创导致信息化建设的失败，然而之所以遭受这些重创却是有信息化大环境，企业管理基础以及业务流程等多面因素造成的。庆幸的是，百洋药业在成立之初就具备了信息化应用的基础环境，领导支持，管理到位，流程清晰，就如同一粒种子种在肥沃的土壤中，其间不断的施肥，浇水，才能生根发芽，进而结出丰硕的果实。

　　李琴坦言：“百洋医药相对于其他的企业有不同之处就是，时间短，起点高，信息化建设同样是机遇与挑战并存，然而我们抓住了机遇，正是我们起步晚，所以我们才有机会做到一步到位，由于管理到位，战略清晰，业务流程科学，致使我们可以做ERP的整体策划，一体化建设卓有成效，基本没有存在什么信息孤岛。我们在一张白纸上一气呵成的，任意涂鸦了一张百洋医药信息化建设蓝图。”

　　百洋医药集团自2005年成立以来业务突飞猛进，这与集团高层特别重视信息化建设密不可分。成立IT部门，设立集团信息总监，制定与集团战略相适应的信息规划，有独立的IT预算。这一系列的动作体现了集团借助IT打造企业核心竞争力的决心。“作为传统的医药行业，我们一把手格外重视IT技术团队的建设和网上零售，百洋医药集团一上场就和别人不一样。我们传统渠道上玩出新花样，当其他医药企业花大笔钱扩展销售队伍的时候，百洋医药集团却投资IT技术团队建设。”李琴坦言。

　　信息化建设要结合企业现状，百洋医药由于信息化起点高，信息高度集成、共享，因此信息化建设实施过程一定要遵循统一规划，分阶段实施，业务需求驱动，IT技术引导的原则。李琴带领她的团队对整个公司信息化建设进行了总体规划，即按照集团主营业务发展的方向，划分为三个阶段实现：第一阶段，建立并完善基础业务环境阶段；第二阶段，全面提升企业管理与辅助决策能力阶段；第三阶段，全面提升业务协作环境阶段，建立上、下游客户协作平台。目前已完成了网络基础平台、集团外部门户网站、集团OA系统、集团ERP系统、客服呼叫中心、电子商务（健康网）、邮件系统等的构建。除了已经构建的系统，在未来几年内我们将建立起覆盖企业几乎所有领域的信息架构，包括关键业务处理系统、基础支持系统、决策支持系统、内外信息门户、电子商务等14大信息系统。

　　谈起百洋医药这几年在信息化建设方面取得的成就，李琴如数家珍：“百洋信息部作为百洋医药集团直属的IT部门，肩负着百洋信息化建设和电子商务平台的开发和运维工作。我们自助研发的ERP平台和KOA协同办公平台等企业系统，为集团推进信息化建设、提高集团员工办公效率、降低企业运营成本做出了不可磨灭的贡献，连续两年为集团赢得了国家评测中心颁发的”中国企业信息化标杆企业“，同时连续四年入选”中国企业信息化500强“；除此之外，我们开发的百洋网上药店(http：//www.baiyjk.com)，作为国内第五家、山东省第一家具有网上交易资格的医药电子商务平台，在2008年也获得了”最佳电子商务（EC）应用奖“和”中小企业电子商务百强“等殊荣。”

　　巾帼不让须眉

　　作为行业内为数不多的女性CIO，李琴工作起来丝毫不比同行的男性差。她在这个圈子里取得的成绩有目共睹，在百洋药业这几年她主导了很多信息化项目并且取得了不错的成绩。她坦言：“所有的核心模块自行研发，一部分边缘的项目外包。这就占有了很大的主动权，可以随着应企业管理需求不断的开发出适应的产品，能快速的解决企业中的管理问题，进而形成快速的市场应变能力。”

　　在高层领导的授意之下，李琴带领她的IT团队做好了两件事：一是建立公司网站，在网站上全面展示公司的实力、文化、产品与服务。虽然订单主要来自于销售人员与客户面对面沟通或者是参加相关会议，但是得到订单之前网站是一个便捷的信息平台，一方面减少了销售人员对客户的重复讲解，缩短交易的沟通时间，甚至丰富细致的网站信息有时候比销售人员的讲解更能使客户了解百洋医药集团；另一方面对于刚进入市场的百洋医药集团来说，网站能树立企业品牌，而在药品营销中品牌往往比价格更具有竞争力。

　　二是完成企业信息化管理。IT技术团队开发了自己的企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）软件。通过信息化管理，实现了百洋医药集团的精准营销和快速营销。在公司ERP管理系统中领导可以随时查找产品的销售情况，当一种产品销售紧缺时系统会自动给出提示，采购人员就可以及时向上游的药品生产商发送采购计划，不用像过去那样到药房中一种一种地盘点；另一方面通过CRM系统可以分析每个客户的需求特征，比如客户的采购时间、采购品种以及采购量，分析出每个客户的采购规律之后，销售人员可以做到在恰当的时间向客户销售恰当的产品。而过去只知道每个省的销售情况，数据掌握不精确也就不能对每个医院、企业和药店实行精准、主动营销。

　　李琴总结百洋医药信息化在创业之始就走得顺顺当当，其成功的因素可归纳为两方面：首先，得益于领导的大力支持。信息化是一把手工程，它的成功与领导的大力支持密不可分，领导对信息化建设的前瞻性以及决心愿意将信息化作为企业的核心竞争力来对待，因此，在信息化建设的路程上奠定了坚实的基础。企业信息化是一个流程变革的过程。因而需要公司上级领导的高度重视，需要一把手制定强制政策，配合信息化的整体推进。

　　其次，在公司内部从无到有培养了一支训练有素的管理软件产品研发和实施团队。百洋信息部拥有高素质的开发团队，开发人员有着丰富的医药行业的软件开发经验，他们充满激情，对软件行业无比的热爱，在百洋的平台下尽情的发挥自己的创造力，为集团的信息建设贡献了自己的一切。凭借着深厚的医药行业背景，依靠百洋强大的信息服务支撑体系，以致力于为医药行业建立并提供完整的系统解决方案及产品研发，打造一流的医药行业软件开发团队是我们奋斗的目标。事实的确如此，在信息化建设中最讲究团结，因为IT建设是一个系统工程，是不可能靠一个人的技术就可以完成的，需要的是一个技术力量过硬，具有团队精神的技术群体才可能实现。而李琴正是凭着女人特有的细腻和耐心，在这方面做足了工作。

　　未来任重道远

　　谈到百洋医药未来发展时，李琴坦言：“'以高科技征服世界市场'一直是百洋人的生产战略目标和事业的至高追求。百洋医药要通过信息技术带动产业发展，顺应市场经济发展潮流，信息化工作任重道远、没有止境。目前我们已经从2005年至今，花了五年时间完成了我们规划的第一阶段，网络基础平台、集团外部门户网站、集团OA系统等系统构建。即优化系统环境，市场分析能力得到提升，对于运营状态管理者非常清晰，即主要完成了企业内部管理的IT建设，那么下一阶段，也就是规划的第二阶段即根据企业的发展建立上下游供应链，加强IT外部建设，进而整合内外部系统，打造一个更加全面集成的信息化平台。”

　　在采访即将结束的时候，记者问了一个大家都很感兴趣的问题：在一个男权主宰的社会里，女性尤其是女性管理者有什么样的优、劣势呢？李琴却认为女性其实更适合做CIO。“作为女性，在接受职业训练时未必会逊色于男性，有时女性反而比男性更积极，比如女性比男性更加善于沟通、更加能够理解领导的难处并把这些难处转化为进一步发展的动力。这些特质是目前信息化在夹缝中生存所必需的品质，也正因如此，目前许多单位的信息化领导都是女性。但是在迈向与男性比肩的职业发展道路时，女性付出的代价要大得多。”

　　事实的确如此，作为女性不仅要自立、自强，特别是要自信――即充分相信自己的学习能力、工作能力和生活能力。在面临未来的职业挑战时，女性往往能以更敏感的心智去体会居安思危的意义。信息化的特殊发展路径产生了特殊的需求，女性也因此得以涌现出来展示自己的魅力，这应该说是时代赋予女性的一项伟大使命，在这里我们也祝愿所有女性CIO们一路走好！