给英雄CIO的七条建议

　　我一直认为自己很幸运。我出生在巴西，直到我成为通用汽车欧洲区的CIO之后，这种身份才显示出价值来。可以想象到，作为一个欧洲区域的CIO，是多么消耗人的精力： 因为我要管理一个多民族、多文化、庞大而分散的IT团队。

　　作为一名土生土长的巴西人，欧洲区域的员工都认为我是“外国人”。这种观念有利于我在解决争端的时候，披上一件保持中立的外衣，也为我在管理这个跨国公司繁忙的IT部门时，提供了独特的技巧。

　　现在仿佛是一个好机会，让我与大家共同分享我在通用汽车以及其他跨国公司如DHL、General Foods 和Philip Morris所获得的一些见解。希望这些见解对CIO如今面对挑战有用。

　　许多CIO发现自己陷入了经济不景气的迷宫之中，似乎毫无生还的希望。一方面，他们在努力降低成本，另一方面他们又必须要有明显的产出。努力降低成本的原因往往是由于惶恐而非业务逻辑，其中不乏仓促的决定。然而，在这种背景之下，仓促的决定很容易让IT不再为客户提供必要的业务支持，更影响到必要的产出。

　　作为一名经历过4次经济危机的幸存者，我可以确定，当前的困难时期将给商业带来巨大的挑战。不过，这样的困难还将带来难以置信的机遇，那就是IT基础设施将适时增长，以适应未来的变化。

　　对待宰的羔羊们，我表示我的哀悼。对将成为准英雄的CIO们，谨提供两条建议：

　　1. 大幅度削减IT开支的同时，不要忘记预留足够的资金用于发展和改造系统和基础设施。把这些资金当做未来的种子资金，会不断地将业务发展壮大。

　　2. 不管怎么做，请务必保持足够的资金用于维持CIO认为最好的业务系统，它们将有助于您度过这个艰难时刻。

　　毫不夸张地说，假如CIO这样做，就会增加自己的生存机会，安然度过未来的艰难时刻。并且，他会在经济复苏后，巩固CIO的位置。

　　对于真正有英雄气概的天才CIO而言，我还将提出以下七条建议：

　　1. 建设一支伟大的团队。作为大公司或者较大业务的IT管理者，CIO的首要任务就是吸引、培育、提升、激励和保留人才。寻找和管理好人才这一职责，已经远远超过了传统意义上公司所赋予CIO的职责，并且将职责延伸到公司的供应商、顾问、业务伙伴和各类IT外包商。巨大的人才库是一项隐形的IT资产，他们有利于CIO规避在经济不景气时所带来的困难，这将是最好的措施。

　　2. 主动设定IT目标。不要等待别人告诉你该怎么做，否则你会永远落后。在低迷时期，实际上比增长时期更容易设定并实现目标。这是因为，在所有业务领域都处在降低成本时，正是简化IT环境、消除冗余系统和多余组件的最佳时机。记住，IT部门可以预测或者决定系统的未来走向。一旦有机会放弃昂贵和低效率的系统时，一定要及时更换或者修改，取而代之的是更加有效，具有成本效益的解决方案。在这方面，没有理由不迅速采取行动。

　　3. 落实所有供应商的责任。CIO需要准确地告诉那些供应商，必须要提供他们所承诺的服务。记住，他们是IT团队的一部分。假如他们不提供、推诿或者重新谈判价格，那么，清楚地告诉他们，在现在的环境下，一样的价格可以做两个项目了。

　　4. 寻找IT的最大价值。也许，CIO从前任手中继承了一大堆不合时宜、笨重并且粗糙的系统。不要着急，现在要做的事情是，CIO去找供应商(或者母公司)，让他们展示出那些系统的最大价值在何处。如果他们足够聪明，他们会配合CIO的工作，并将CIO的要求当做合作的新契机，从而和IT团队建立新的、更深入的关系，他们会抓住这个机会与CIO合作的。

　　要确保所有的人都知道，CIO是IT的负责人，CIO会承担责任。这似乎过于直截了当，但现在就是需要CIO挺身而出、承担责任的最佳时机。不要害怕把CIO的作用定义得过于宽泛，要勇于承担责任。让我们面对现实吧，现在是所有困难都会找到CIO的时候，所以逃避没有任何意义。作为IT的头，CIO要像一个领导者那样展示出权威。证明一下，领导权和问责制度使那些想要“犯规”的员工得到什么样的处罚。最后要提醒CIO的事情是，现在很多人自诩“IT专家”，他们会跑过来告诉CIO该干什么、系统如何运行，或者推荐一些运营商和一些系统。CIO不必太在乎那些说辞。

　　5. 尽可能地团结。超越传统界限，让上下左右的团队一起努力，要和周围的团队搞好关系。记住，IT是一个团队的努力，CIO需要组织内外众多的人广泛参与和合作，这样才能发挥出IT系统的最大价值。系统的可用性需要得到用户的认可，所以，不要忘记用户群。

　　6. 像CEO那样作为。也许未来会有所不同，但就目前而言， CIO是最大的、最复杂业务中的首席执行官。既然是CIO，就是充当了IT部门CEO的角色，要创造出大家对IT的关心和尊重。这种关心通常会转化成为更多部门的合作，持续保持IT的平稳运行。像CEO那样行动，也使得CIO更容易像其他首席执行官推荐IT项目，并容易使预算获得批准和资助。

　　7. 最后一点，我会敦促CIO关注一下绿色。可持续发展不仅是一个趋势，也是一个聪明的策略，尤其是当CIO考虑到美国政府用于未来四年绿色建筑和绿色能源项目的投资时。IT将在整个企业开发、管理、审计和分析绿色项目中发挥关键作用，所以CIO不要放弃这个机会，要积累这方面更多的经验。

　　早在20世纪70年代初，当我开始职业生涯时，我做梦也没有想到，IT会演变成推动全球经济的引擎。即使全球经济正摇晃不前，我仍然认为IT比以往更重要。CIO们重任在肩，几年前，人们还在猜测，CIO们是否做好充分准备，以适应他们是高层管理者的新角色。现在，人们则更想知道，在风云突变的今天，CIO们是否已经准备好迎接复杂的挑战。